歲末年初，一些家庭已欣喜地喬遷裝修考究的新家；也有一些家庭正在火急火燎地催促工期，以期能在新居歡度春節(jié)。

    對(duì)于家居裝修，除了買房和子女教育，它已經(jīng)成了我們生活中的第三大消費(fèi)。探訪熱鬧的家裝市場(chǎng)，記者了解到，在我市誕生了若干家裝公司，如今，這支隊(duì)伍估計(jì)已達(dá)400多家，競(jìng)爭(zhēng)趨白熱化。值得關(guān)注的是，歷經(jīng)近20年，品牌企業(yè)屈指可數(shù)，“家裝游擊隊(duì)”依然搶占了半壁江山。

◆柳老板說誠(chéng)信

    消費(fèi)者在家裝過程中最大的苦惱是什么？一是怕煩、二是怕宰！為什么怕？因?yàn)椴恍湃巍已b糾紛比比皆是，不信任這個(gè)行業(yè)；包工包料處處有回扣，不信任這個(gè)企業(yè)；后續(xù)服務(wù)推卸責(zé)任，不信任這個(gè)經(jīng)理……

    講到人們對(duì)家裝行業(yè)的“不信任”，柳老板打了這樣的比方：買汽車，你會(huì)帶著輪胎去4S店要求組裝？上餐館，你會(huì)帶著青菜要求代加工嗎？

    如何獲得消費(fèi)者的信任？標(biāo)準(zhǔn)化管理和品牌建設(shè)是有效途徑。恒晶公司是我市第一家施行標(biāo)準(zhǔn)化管理的家裝企業(yè)，其標(biāo)準(zhǔn)化操作流程從咨詢、設(shè)計(jì)與選材、預(yù)算與簽訂合同、施工到售后五大階段中的117個(gè)節(jié)點(diǎn)、197項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容均在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的作業(yè)指導(dǎo)下實(shí)施。對(duì)家裝品牌的定位，則不僅要有企業(yè)自我的建設(shè)，更要有公眾的認(rèn)可價(jià)值。

    如何實(shí)現(xiàn)家裝業(yè)的突破？柳老板認(rèn)為，無論是家裝企業(yè)，還是消費(fèi)者，“理念”是根本。目前，我市一些家裝公司已具備一定的知名度，在設(shè)計(jì)、管理、服務(wù)等方面也各有所長(zhǎng)，但這并不意味著就此就能滿足和引導(dǎo)消費(fèi)，在當(dāng)前和今后一段時(shí)間，家裝公司將是整合設(shè)計(jì)、施工、材料、服務(wù)、質(zhì)保等多種元素的平臺(tái)。

    什么是整合？恒晶公司在我市家裝市場(chǎng)首創(chuàng)的“未來家居體驗(yàn)館”，令人豁然開朗。在未來家居館，消費(fèi)者可以體驗(yàn)到中央智能、中央空調(diào)、中央水處理、家庭地暖、中央新風(fēng)等十三套引領(lǐng)未來家居生活的系統(tǒng)，可以感受到家居通訊、背景音樂、電動(dòng)窗簾控制、防盜監(jiān)控等八套智能系統(tǒng)。館內(nèi)裝備源自諸多品牌產(chǎn)品供應(yīng)商，這些優(yōu)質(zhì)商家都是恒晶的合作伙伴。而消費(fèi)者從中可以像點(diǎn)菜一樣選擇自己所需要的裝修內(nèi)容，然后交由家裝公司為自己量身定做，這樣既省心省力，又能獲得價(jià)格上的最大優(yōu)惠和服務(wù)上的雙重保障。

    旁白：在家裝消費(fèi)中，消費(fèi)者往往認(rèn)為自己購(gòu)買材料省錢、放心，其實(shí)不盡然。如買瓷磚，由于缺乏對(duì)這一商品的認(rèn)知，購(gòu)買環(huán)節(jié)就有可能在價(jià)格上吃虧，也吃不準(zhǔn)購(gòu)買的數(shù)量；施工中，如果匠人不規(guī)矩，損耗量大，消費(fèi)者很難與其較真；一旦出現(xiàn)施工質(zhì)量糾紛，很難讓施工方認(rèn)賬，他們會(huì)推卻瓷磚本身質(zhì)量不好。因此，讓家裝公司代購(gòu)材料是較好的方法，當(dāng)然前提是這家公司值得信賴，在合同中也要注意材質(zhì)損耗率等約定。

◆蕭女士遭遇“家裝游擊隊(duì)”

    用了好長(zhǎng)的時(shí)間、看了N個(gè)樓盤，蕭女士左挑右選，才選中了現(xiàn)在的房子，付了首期。錢不夠用，但裝修是一件不想做又必須做的事。跟周圍人聊到家裝，蕭女士得到的勸告是：“千萬要找正規(guī)的家裝公司?！?BR>
    去年9月，蕭女士物色了一家裝修公司。開工了，項(xiàng)目經(jīng)理李先生領(lǐng)著兩個(gè)瓦匠進(jìn)場(chǎng)了。仔細(xì)一問，原來李先生就是個(gè)包工頭，掛靠在家裝公司。而手下的裝修工人，都是他臨時(shí)或先前合作過的“游擊隊(duì)員”。

    一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的工程開始了。開頭半個(gè)多月施工相當(dāng)順利，但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)工人突然請(qǐng)假，說有急事要回安徽老家。蕭女士心一軟，就同意了，而且答應(yīng)不告訴公司。后來，工人中這個(gè)有事、那個(gè)有事，動(dòng)不動(dòng)就停工。蕭女士一打聽，原來，這些工人都沒有回老家，而是接到了其他活，開辟了第二、第三“戰(zhàn)場(chǎng)”，同時(shí)開工呢。

    更讓蕭女士惱火的是，當(dāng)初家裝公司為了攬下裝修工程，有意將工程預(yù)算壓得很低，把一些工程項(xiàng)目瞞著不報(bào)。但是，裝修隊(duì)一進(jìn)場(chǎng)，藏著掖著的項(xiàng)目就一個(gè)個(gè)冒出來，一會(huì)兒說尺寸不對(duì)，一會(huì)說材料損耗了，130平方米的房子裝修費(fèi)超出預(yù)算一萬多元。

    旁白：明明找的家裝公司有店面，看上去很正規(guī)，怎么做手是“野雞”的呢？這也正是“游擊隊(duì)”竟然占據(jù)家裝市場(chǎng)半壁江山的原因之一。業(yè)內(nèi)人士透露，目前全市400多家家裝公司中，一半以上屬于“卷簾門”式公司，即只要領(lǐng)張執(zhí)照、租間卷簾門店面房、一臺(tái)電腦、一名設(shè)計(jì)人員，家裝公司就可以開張了。入行門檻低給家裝市場(chǎng)帶來極大的隱患。其次是家裝從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，一些設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理吃里扒外，即使他們的老板心知肚明，由于種種原因也無法追究，這種現(xiàn)象為“游擊隊(duì)”帶來了“組織保障”。而在街頭路邊支起“瓦工”、“油漆工”硬紙板的“游擊隊(duì)員”似乎越來越少。

◆家裝市場(chǎng)呼喚“第三者”

    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)自我調(diào)節(jié)的走向與行業(yè)自律的市場(chǎng)要求，越來越讓住宅裝飾裝修行業(yè)期待建筑裝飾協(xié)會(huì)發(fā)揮其應(yīng)有的作用：引導(dǎo)市場(chǎng)的規(guī)范化運(yùn)作、引導(dǎo)正確的消費(fèi)理念、整合市場(chǎng)的資源、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與企業(yè)的矛盾等。

    市家裝協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)吳震昶曾對(duì)媒體透露常州家裝市場(chǎng)存在的7大問題：入行門檻低；行業(yè)誠(chéng)信度低；法人企業(yè)平均壽命低(不到3年就關(guān)閉)；裝修環(huán)境差，能耗高、業(yè)主多花錢，家裝公司沒有賺到錢；缺乏行業(yè)管理，基本處于無政府狀態(tài)；外地企業(yè)來得猛、撤得快；建設(shè)部《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》自2002年3月5日頒布以來，沒有落實(shí)，只是一紙空文。

    在此背景下，家裝市場(chǎng)期待“第三方”——行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)揮更大的作用，以期進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)管理、維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但由于住宅裝飾裝修行業(yè)的入行門檻低，住宅裝飾公司的數(shù)量比較龐大，目前仍有70%的中小型住宅裝飾公司游離于建筑裝飾協(xié)會(huì)之外，協(xié)會(huì)無法對(duì)其調(diào)控與引導(dǎo)。