用專業(yè)的人員去服務售后,用標準化的流程讓客戶監(jiān)督售后,用終生保養(yǎng)的方式去支持售后,真正讓顧客一次購物,終生無憂。北美楓情“1356終生服務體系”推行一年來廣受消費者好評,得到了行業(yè)的高度評價。
2010年8月31日,北美楓情 “1356終生服務體系”全面啟動,開啟了地板行業(yè)標準化施工、終生服務的先河,為地板行業(yè)服務水平的整體提升開了一個好頭!這也是繼2009年“實施無塵化施工”后,北美楓情對售后服務打造的又一次提升。
據(jù)北美楓情公司人員介紹,“1356終生服務體系”的推出正是看中了消費者對地板行業(yè)的新需求而采取的一種產(chǎn)品增值服務。消費者購買地板之后,希望得到的是什么?自然是安心的使用,不出任何岔子。如果出現(xiàn)問題最讓消費者頭痛的是什么?自然是可以省時省心省力的解決問題,所以地板服務最重要的就是要盡可能讓消費者“無憂”。
北美楓情的“1356”寓意為一生無憂,“1”即一站式終生免費服務,從鋪裝到保養(yǎng)全程跟蹤;“3”即3階段,售前、售中、售后全程關(guān)注;“5”即5大專業(yè)人員,測量技師、安裝技師、客服經(jīng)理、維修技師、養(yǎng)護技師為地板保駕護航;“6”即6大措施,全國聯(lián)保服務、標準化服務規(guī)范、實時服務評價、多渠道回訪機制、全國免費服務熱線、金楓卡會員體系,通過這些服務真正讓顧客一次購物,終生無憂。
談及這個服務,正在店內(nèi)購買地板的業(yè)主黃先生表示:地板這東西,不是買了就完事了,得有個維護的過程,我們又不懂相關(guān)的事情,剛聽了導購員的介紹,他們能提供終生免費服務,這個讓我比較滿意,所以在綜合比較下,最后我選擇了北美楓情地板。”
三分產(chǎn)品,七分服務,這是地板界的共識,特別是在產(chǎn)品基本成熟、技術(shù)競爭優(yōu)勢基本殆盡的今天,服務的軟性競爭必將成為地板行業(yè)新一輪角力的競技場,同時這也是品牌提升的必由之路,北美楓情“1356 終生服務體系”或許是那值得借鑒的一種模式。