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無良家居賣場銷售三無產(chǎn)品 涉嫌欺詐有質(zhì)量問題

來自:m.032m.cn日期:2013-04-07 11:13:18
家居賣場是我們相對(duì)比較信任的一個(gè)選購建材家居產(chǎn)品的渠道,但是最近一些無良的家居賣場,也開始銷售存在質(zhì)量問題的三無產(chǎn)品,讓消費(fèi)者很是不解。

  據(jù)報(bào)道,深圳消費(fèi)者肖先生,今年3月9日在深圳金海馬家居泥崗店,凱圖沙發(fā)專柜定制了一套布藝沙發(fā)。沙發(fā)到貨后,驗(yàn)貨的過程中肖先生發(fā)現(xiàn)沙發(fā)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題,當(dāng)場提出質(zhì)疑并拒絕簽收。可送貨人員還是將沙發(fā)留在肖先生家里。肖先生后來發(fā)現(xiàn)這款沙發(fā)有可能是"三無"產(chǎn)品。致電廠家后,廠家回復(fù):沙發(fā)有可能是假貨。

  廠家:我們凱圖每一個(gè)沙發(fā)都有商標(biāo)的,也有貼標(biāo),也有LOGO,還有個(gè)布標(biāo)的,我們有三個(gè)標(biāo)記。

  肖先生:這樣相當(dāng)于我是買了假貨了啊。你們是在深圳泥崗金海馬家居是有這么一個(gè)專柜,對(duì)不對(duì)?

  廠家:我們是有這個(gè)專柜。

  第二天,肖先生又再次撥通廠家客服電話,他將沙發(fā)的圖片發(fā)給了對(duì)方讓對(duì)方幫忙驗(yàn)證是否假貨,廠家明確答復(fù)他:他購買的這款沙發(fā)不是廠家生產(chǎn)的。肖先生稍后馬上致電經(jīng)銷商,卻又得到另外一個(gè)肯定的答復(fù),經(jīng)銷商堅(jiān)稱沙發(fā)是從廠家進(jìn)的貨,是真貨不是假貨。經(jīng)銷商和廠家言辭不一,肖先生找到金海馬家居賣場的負(fù)責(zé)人幫忙判斷并處理此事,就在這時(shí),肖先生又意外接到廠家打來的電話。

  肖先生:接到了凱圖一位崔姓人員的電話,他自稱是客服經(jīng)理,他說這一單是他自己接的,其他那些說沒有生產(chǎn)這個(gè)沙發(fā)的工作人員不熟悉業(yè)務(wù)。他說,這款沙發(fā)凱圖承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

  后來在協(xié)商的過程中,肖先生詢問廠家為何銷售"三無"沙發(fā)的一事,廠家回復(fù):相關(guān)證明文件可能是在運(yùn)輸過程中丟失。于是,肖先生和廠家提出訴求,要求換一個(gè)三證齊全的同款沙發(fā),但這個(gè)要求馬上遭到廠家和經(jīng)銷商拒絕,廠家和經(jīng)銷商都回復(fù)只退不換。記者接到投訴后,也撥通了金海馬家居賣場的電話,當(dāng)時(shí)工作人員回復(fù),處理投訴的人員正在和凱圖經(jīng)銷商溝通協(xié)商,稍后回復(fù)電話。昨天下午記者又再次聯(lián)系金海馬家居負(fù)責(zé)處理投訴的工作人員,對(duì)方告知經(jīng)銷商已經(jīng)為消費(fèi)者退貨退款,并另外賠付肖先生誤工費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)900多元。

  工作人員:今天我們把貨退了,然后補(bǔ)償了900塊錢。

  記者:據(jù)我了解,消費(fèi)者這邊買到的是一個(gè)”三無”產(chǎn)品。廠家那邊有沒有解釋呢?

  工作人員:采訪內(nèi)容的話可以給我,我再給到公司那邊。我們商戶進(jìn)入我們這邊是有嚴(yán)格要求的,我們都是正規(guī)生產(chǎn)廠家,如果出現(xiàn)相關(guān)的問題我們都會(huì)嚴(yán)肅處理的,都是按照國家相關(guān)的法律法規(guī)去處理這個(gè)事情。

  對(duì)于廠家在退貨的同時(shí)是否承認(rèn)此款沙發(fā)為三無產(chǎn)品等問題,這位處理投訴的工作人員一直也沒有給予正面答復(fù)。為什么消費(fèi)者提出換貨要求被拒絕?凱圖專賣店所銷售的布藝沙發(fā)是否都為三無產(chǎn)品?記者撥通了凱圖沙發(fā)的客服熱線。

  記者:3615款的布藝沙發(fā)你這邊有嗎?

  客服:我們這邊有。

  記者:是凱圖生產(chǎn)的,是吧?

  客服:有布藝沙發(fā),但是布藝沙發(fā)沒有凱圖的商標(biāo)。

  記者:保修證有嗎?

  客服:這個(gè)東西要找經(jīng)銷商,因?yàn)槲覀児S都是經(jīng)銷形式,如果我們凱圖商品出現(xiàn)什么問題就找經(jīng)銷商,經(jīng)銷商會(huì)直接跟我們溝通。

  記者:在深圳的金海馬泥崗店凱圖這邊有個(gè)專柜,是吧?

  客服:有的。

  記者:3615確實(shí)是你們廠家生產(chǎn)的?

  客服:3615是有,我們有這個(gè)布藝沙發(fā)。

  記者:當(dāng)時(shí)跟經(jīng)銷商要說明書還有保修卡這些。是吧?

  客服:對(duì)。

  記者:我不知道是不是有,因?yàn)槲衣爠e人說,好像是買了沙發(fā)沒有這些的。

  客服:他們打包裝的時(shí)候可能包裝袋掉了。

  凱圖沙發(fā)客服人員回復(fù),布藝沙發(fā)是依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn),保證品質(zhì)。據(jù)我們了解,國家輕工業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)QB/T 1952.1一2003中對(duì)軟體家具沙發(fā)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)問題有明確規(guī)定,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,產(chǎn)品或標(biāo)識(shí)上應(yīng)提供:1、生產(chǎn)者中文名稱,2、地址和通訊信息,3、出廠檢驗(yàn)合格證明,4、家具使用說明書。依據(jù)此行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)判斷,凱圖公司銷售的這款沙發(fā)有可能是一款三無沙發(fā),三無沙發(fā)又如何保證品質(zhì)?廠家的錄音中清楚告知,沙發(fā)上沒有生產(chǎn)者中文名稱,不過他提到經(jīng)銷商可以提供合格證、說明書等。肖先生在和經(jīng)銷商溝通的過程中,也反復(fù)多次詢問了關(guān)于此款沙發(fā)是否三無產(chǎn)品的問題,經(jīng)銷商在1個(gè)多小時(shí)的溝通過程中一直沒有給予正面回答。

  肖先生:你們的專柜是加盟的還是直營的?

  經(jīng)銷商:是加盟的,他的貨我買來,利潤是我的。

  肖先生:為什么我買的東西沒有凱圖的任何標(biāo)識(shí),也沒有三包憑證?

  經(jīng)銷商:這個(gè)問題我跟你說,本身我們現(xiàn)在要……你的意思要怎樣?

  據(jù)金海馬賣場的工作人員透露,品質(zhì)難以保證的原因,有可能是凱圖這款布藝沙發(fā)的配件是找代工工廠生產(chǎn)的,不過他也肯定地回復(fù)肖先生,他核實(shí)過這款產(chǎn)品,確實(shí)是凱圖的產(chǎn)品。

  工作人員:現(xiàn)在生產(chǎn)沙發(fā)很多都是這樣的,現(xiàn)在這種配件都不是工廠生產(chǎn)的,因?yàn)楝F(xiàn)在做不到,所以他可能從其他地方拿貨,因?yàn)檫@個(gè)成本會(huì)在里面。凱圖現(xiàn)在主要是生產(chǎn)皮沙發(fā)的,布藝沙發(fā)很少。

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