商家突然離場(chǎng)消費(fèi)者錢(qián)貨兩空

姚女士所住房屬于過(guò)渡房，新房幾年前就買(mǎi)了，打算慢慢裝修，并不急著搬。

2011年1月初，位于濱江的第六空間大都會(huì)3樓的孔雀藍(lán)品牌店搞活動(dòng)，很多家具只要四五折，相當(dāng)誘人，姚女士挑了一件折后12085元的大衣柜和一套折后7800元的餐桌椅，打算等新房裝修好以后再提貨。

“營(yíng)業(yè)員很明確告訴我，他們這里過(guò)個(gè)兩年、三年再提貨的單子接了不少，讓我放心，等要提貨的時(shí)候，提前電話(huà)他們就可以了?！币ε侩S即全額支付了大衣柜的貨款12085元，以及餐桌椅的訂金1560元。

去年8月，姚女士發(fā)現(xiàn)第六空間大都會(huì)里已經(jīng)沒(méi)有孔雀藍(lán)這家店面了，也聯(lián)系不到這家店的經(jīng)銷(xiāo)商，于是找到第六空間大都會(huì)商場(chǎng)管理處。

“當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)客服的是一位姓周的先生，我把所有的單據(jù)復(fù)印件交給他以后，他安慰我說(shuō)，既然我是在他們商場(chǎng)買(mǎi)的東西，他們會(huì)負(fù)責(zé)的，至于是提貨還是退款，他們會(huì)聯(lián)系孔雀藍(lán)的廠家和那位經(jīng)銷(xiāo)商協(xié)商，盡快幫我解決?！钡屢ε坑魫灥氖?，這件事一直拖到今年7月都沒(méi)有回音，當(dāng)她再次聯(lián)系第六空間大都會(huì)時(shí)，被告知那位姓周的主管已經(jīng)換崗，而接手的女主管表示會(huì)再去聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商和廠家。

第六空間大都會(huì)建議消費(fèi)者告自己

國(guó)慶長(zhǎng)假前夕，第六空間大都會(huì)最后給姚女士的建議是，同時(shí)起訴第六空間和孔雀藍(lán)經(jīng)銷(xiāo)商，因?yàn)橐坏┓ㄔ号卸ㄒε縿僭V，商場(chǎng)也就有了走流程的憑據(jù)，才能幫經(jīng)銷(xiāo)商墊付這筆貨款給姚女士。

姚女士對(duì)此不僅備感困惑，更覺(jué)煩惱，“我哪有這時(shí)間去打官司!經(jīng)銷(xiāo)商跑了，大都會(huì)不是還在嗎?”

她翻出購(gòu)物時(shí)的銷(xiāo)售合約單和刷卡單據(jù)，上面的抬頭和印章用的都是第六空間大都會(huì)，她認(rèn)為自己的這筆爛尾單，實(shí)際是和第六空間大都會(huì)直接交易的，商場(chǎng)對(duì)此有著不可推卸的責(zé)任：“商家要撤走，商場(chǎng)難道不應(yīng)該仔細(xì)核查他們的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀，理清楚未送貨的單子才放行嗎?就算商家沒(méi)有理清，不是還有給商場(chǎng)的保證金嗎?”

昨天下午，在第六空間大都會(huì)商場(chǎng)辦公室，記者從營(yíng)運(yùn)主管何凌燕處了解到，孔雀藍(lán)的這家經(jīng)銷(xiāo)商老板姓陳，早在2007年商場(chǎng)開(kāi)業(yè)伊始就進(jìn)駐了，但去年七八月份，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善而離場(chǎng)，留下的保證金一部分用來(lái)支付場(chǎng)租，另一部分被商場(chǎng)拿來(lái)作為這家店客戶(hù)的后續(xù)維修金使用了，根本沒(méi)有余款賠付未提貨的消費(fèi)者。

至少五六位消費(fèi)者同樣面臨錢(qián)貨兩空

記者從側(cè)面了解到，截至目前，至少有五六位在第六空間大都會(huì)孔雀藍(lán)預(yù)購(gòu)家居的客戶(hù)面臨錢(qián)貨兩空的危險(xiǎn)。姚女士也曾聽(tīng)那位姓周的主管提過(guò)：“說(shuō)半年前有個(gè)買(mǎi)了十幾萬(wàn)家具也還沒(méi)提貨的人，自己向法院起訴，法院判經(jīng)銷(xiāo)商退款賠錢(qián)，后來(lái)這錢(qián)是大都會(huì)先墊付的?！?

何凌燕證實(shí)這起官司的真實(shí)性，并表示他們也已向法院起訴，狀告孔雀藍(lán)前經(jīng)銷(xiāo)商陳先生，“我們也一直在找他，找不到，那十幾萬(wàn)他也沒(méi)有還給我們商場(chǎng)。”

何凌燕表示，當(dāng)初孔雀藍(lán)這家店從商場(chǎng)離場(chǎng)時(shí)，他們要求經(jīng)銷(xiāo)商報(bào)備未送貨顧客情況，并一一作了回訪(fǎng)，“但我們不能保證經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)故意隱瞞一些客戶(hù)的名單，當(dāng)姚女士來(lái)投訴時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)她并不在經(jīng)銷(xiāo)商提供的名單上，單憑她提供的經(jīng)銷(xiāo)合約單，是無(wú)法判定這筆單子沒(méi)有完成送貨，經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系不到，廠家那邊也無(wú)法查詢(xún)，所以只能建議姚女士去起訴，讓法院來(lái)判決。”

記者問(wèn)她：“如果姚女士不愿意打官司，也無(wú)法舉證自己未收貨，那么損失是不是只能由顧客自己來(lái)承擔(dān)?”

何凌燕陷入沉默，最后給出的回答仍是建議姚女士通過(guò)第三方途徑維權(quán)。

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