名詞解釋:O2O模式,即Online To Offline,將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以通過互聯(lián)網(wǎng)來攬客,消費(fèi)者可以用互聯(lián)網(wǎng)來篩選服務(wù),還能在線結(jié)算,提高消費(fèi)者與商家的互動(dòng)。
在互聯(lián)網(wǎng)淘家裝成為趨勢
目前,很多人因?yàn)楦鞣N原因,在選購家裝建材產(chǎn)品時(shí)都會(huì)選擇先到網(wǎng)上瀏覽比較一番,不僅因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)能提供完整的產(chǎn)品參數(shù),還有各式各樣的搭配意見和使用者的評(píng)論。O2O模式的好處即在于,當(dāng)你在互聯(lián)網(wǎng)看中一款家具或者衛(wèi)浴產(chǎn)品,可別急于在網(wǎng)上支付,通過提示信息可以先到你所在城市的實(shí)體店進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn),在各項(xiàng)信息了解完備后,再通過電商平臺(tái)進(jìn)行POS(終端銷售)交易,最后由電商發(fā)貨,將你所看好的產(chǎn)品運(yùn)抵你家。
這樣一套過程看似復(fù)雜,但是早已經(jīng)被網(wǎng)購達(dá)人運(yùn)用得得心應(yīng)手,這種從線上促銷,到線下了解,再回歸到線上下單交易的過程,是目前家裝行業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O模式最常見的方式,以這種方法,不少消費(fèi)者淘到了性價(jià)比更高、更優(yōu)惠、更適合自己的家裝產(chǎn)品。他們表示,與其一家一家在零售店和賣場東奔西走,還不如在網(wǎng)上瀏覽參考,選到適合自己的產(chǎn)品再到實(shí)體店進(jìn)行了解體驗(yàn),不僅省去時(shí)間,而且還能對(duì)比線上和線下的價(jià)格,加之物流配送體系越來越完備,在互聯(lián)網(wǎng)購買如大件家具、建材產(chǎn)品、涂料等已經(jīng)不是稀奇的事情。
線上交易挑戰(zhàn)傳統(tǒng)家裝零售
消費(fèi)者在享受家裝O2O所帶來的便利時(shí),卻不知傳統(tǒng)家裝零售已受到嚴(yán)峻考驗(yàn)。一位在家裝行業(yè)從業(yè)近20年的職業(yè)經(jīng)理人向記者表示,網(wǎng)上消費(fèi)者和實(shí)體消費(fèi)者兩者之間存在差異,這種網(wǎng)上銷售、線下體驗(yàn)的模式,容易擾亂原有的價(jià)格體系。以今年天貓“雙十一”活動(dòng)為例,不僅當(dāng)天全場商品5折,還發(fā)放現(xiàn)金紅包,消費(fèi)者通過這種“商場體驗(yàn),網(wǎng)上狂歡”雙線并進(jìn)的O2O模式,可以在不同的實(shí)體店光明正大地抄號(hào)、比價(jià)、體驗(yàn),再到網(wǎng)上下單購買,最后還可以要求實(shí)體店配送,甚至是安裝,這一系列過程的確讓傳統(tǒng)家裝市場受到?jīng)_擊。
因?yàn)榧已b行業(yè)比起IT、服飾等行業(yè),其電子商務(wù)歷程更為艱難。一方面,因?yàn)樽鳛椤案哧P(guān)注、低參與”的偏冷行業(yè),消費(fèi)者更愿意在線下實(shí)體店購買產(chǎn)品,而在另一方面,家裝產(chǎn)品的安裝也比其他行業(yè)的產(chǎn)品更為困難,如瓷磚、衛(wèi)浴、家具等的安裝對(duì)專業(yè)要求非常高。所以業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,O2O的電子商務(wù)模式雖然能很好地適用于家裝行業(yè),但是實(shí)體店也應(yīng)該找準(zhǔn)自己的渠道方向,過度封閉或者過度依賴O2O,對(duì)品牌建設(shè)而言都會(huì)造成影響。
消費(fèi)者對(duì)于O2O仍有疑問
隨著家裝網(wǎng)購之風(fēng)的興起,不斷有消費(fèi)者開始疑惑,在網(wǎng)上買家具是否靠譜。因?yàn)橄啾扔谄渌袠I(yè)的服務(wù),家裝行業(yè)對(duì)售后服務(wù)的專業(yè)性要求更強(qiáng),安裝產(chǎn)品都需具備一定的專業(yè)技術(shù),在這種情況下,誰來保證產(chǎn)品安裝質(zhì)量?就一般而言,很多網(wǎng)商往往只提供配送服務(wù),卻不連帶安裝服務(wù),收到貨品的消費(fèi)者還需另外找人進(jìn)行產(chǎn)品安裝,仍舊花費(fèi)不少時(shí)間、精力,而另請(qǐng)工人對(duì)產(chǎn)品特性不一定熟悉,安裝效果也必然打折扣。
此外,產(chǎn)品的質(zhì)量售后也成為未來家裝O2O的問題關(guān)鍵,雖然越來越多的實(shí)體店愿意加入這個(gè)行列,提供各種產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù),但是產(chǎn)品質(zhì)量售后卻鮮有提供,如產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題,只能由電商召回,卻很難在同品牌實(shí)體店進(jìn)行維護(hù)甚至是調(diào)換,所以在網(wǎng)上購買家裝產(chǎn)品,仍存在局限性,未來要想更好地實(shí)現(xiàn)家裝O2O的模式,還得找到更加深入的方法,打消消費(fèi)者和傳統(tǒng)實(shí)體店的顧慮,真正讓家裝行業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展成為可信、可行的一種消費(fèi)模式,不僅提供更加實(shí)惠的商品、便利的服務(wù)、快捷的支付,其售后保障系統(tǒng)也更加完備,真正做到在互聯(lián)網(wǎng)上互通你我,輕松裝修出自己的家。
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