智能照明產(chǎn)品銷售的現(xiàn)狀

雖說(shuō)目前智能照明已經(jīng)開(kāi)始逐步走進(jìn)尋常百姓家，但是，說(shuō)到智能照明，還是會(huì)有一部分人對(duì)此表示陌生，對(duì)于照明產(chǎn)品，他們更注重照明產(chǎn)品的照明功能，這樣的行業(yè)市場(chǎng)往往會(huì)給廠商帶來(lái)更大的銷售難度。

市場(chǎng)上產(chǎn)品還處在初級(jí)階段

在走訪燈具賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候不難發(fā)現(xiàn)，雖然在行業(yè)內(nèi)智能照明屢被提及，但賣(mài)場(chǎng)中所占比例并不多，為此，曾有行業(yè)人士進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查，據(jù)一些燈具賣(mài)場(chǎng)門(mén)店店員介紹，目前向消費(fèi)者推介的智能照明產(chǎn)品一般多是調(diào)光調(diào)色一類，隨著行業(yè)技術(shù)、市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展，類似的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，一般使用遙控器調(diào)節(jié)。其中一少部分能夠通過(guò)藍(lán)牙、WIFI等無(wú)線功能連接手機(jī)進(jìn)行操控，但是，能夠直接使用手機(jī)調(diào)光調(diào)色的少之又少，能夠使用遠(yuǎn)程控制的產(chǎn)品在賣(mài)場(chǎng)中更是難以尋覓。

智能照明電商叫好不叫座

電子商務(wù)的崛起的確能夠給照明產(chǎn)品的銷售情況帶來(lái)新氣象，因?yàn)榻佑|電商的大部分人群以年輕人為主，他們平日接觸網(wǎng)絡(luò)、科技的時(shí)間更多、更長(zhǎng)，對(duì)于具有噱頭、時(shí)尚的產(chǎn)品更有觸覺(jué)性，智能照明產(chǎn)品的線上銷售的確能夠吸引他們的注意。但是，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，前段時(shí)間飛利浦新推出的HUE智能燈泡在電商渠道上的銷售額，還敵不過(guò)通過(guò)遙控調(diào)光調(diào)色這類基礎(chǔ)智能產(chǎn)品。究其原因，一是價(jià)格，HUE智能燈泡的價(jià)格是其他基礎(chǔ)智能產(chǎn)品的好幾倍;二是實(shí)用，相對(duì)于HUE智能燈泡的多功能，其他基礎(chǔ)智能產(chǎn)品顯然更“接地氣”。

掘金熱地：家裝市場(chǎng)

一直以來(lái)，智能照明的應(yīng)用范圍主要集中于高端的商務(wù)領(lǐng)域和公共設(shè)施領(lǐng)域，但是，其只要增長(zhǎng)點(diǎn)還是在于民用市場(chǎng)。有行業(yè)人士表示，“智能照明已經(jīng)脫離傳統(tǒng)照明產(chǎn)品的意義，事實(shí)上更加類似以消費(fèi)類電子產(chǎn)品，如果定義成電子產(chǎn)品留給大家可以拓展的功能和發(fā)揮的空間將無(wú)限大。”

由此可見(jiàn)，雖然智能照明產(chǎn)品在銷售上的確存在著一定的難度，因?yàn)閮r(jià)格的問(wèn)題，功能的問(wèn)題等等，但毋庸置疑的是，智能照明前景是無(wú)限可望的，目前的行業(yè)現(xiàn)狀正正告訴相關(guān)行業(yè)的廠商一個(gè)信息：想要掘金智能照明，接地氣的智能產(chǎn)品結(jié)合便捷的銷售平臺(tái)會(huì)是發(fā)展的出路。

智能照明產(chǎn)品的服務(wù)形態(tài)

智能照明產(chǎn)品因其系統(tǒng)的技術(shù)性較高、關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率相比傳統(tǒng)照明較高，這時(shí)如果在售后服務(wù)上不能到位的話，不僅會(huì)影響客戶對(duì)智能照明產(chǎn)品的滿意度，更會(huì)嚴(yán)重地影響到客戶對(duì)企業(yè)的信任度。在今年廣州國(guó)際照明光亞展上，廣州某家智能照明企業(yè)的負(fù)責(zé)人就如此透露，“現(xiàn)在智能家居的產(chǎn)品90%以上不能讓用戶直接買(mǎi)回家，直接裝上使用，這些都是不現(xiàn)實(shí)的，基本上都需要售后服務(wù)，還有技術(shù)支持，才能夠用好智能家居產(chǎn)品?！?

售后服務(wù)影響消費(fèi)決策

細(xì)心的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)照明產(chǎn)品的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)，空調(diào)、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品都有提供上門(mén)安裝服務(wù)和清洗服務(wù)的今天，在燈具行業(yè)卻少有類似的服務(wù)。針對(duì)目前燈具市場(chǎng)普遍存在的售后服務(wù)缺失的問(wèn)題，業(yè)內(nèi)專家指出，燈具市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，但是，目前的競(jìng)爭(zhēng)都還只是停留在低端的價(jià)格比拼上，很多燈具廠商并沒(méi)有意識(shí)到售后服務(wù)的重要性，還沒(méi)有看到消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的渴望。所以，很多時(shí)候，售后服務(wù)會(huì)成為影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素。

據(jù)了解，在家電領(lǐng)域有明文法律規(guī)定相關(guān)的配件必須保持5年的供應(yīng)期，但是，顯然這一規(guī)定并不適用于燈具。曾有消費(fèi)者反映，水晶燈因?yàn)閮r(jià)格昂貴，商家不提供清洗服務(wù)，而保潔公司因?yàn)橄嗤脑蚨桓逸p易接收。甚至，還有反映說(shuō)才剛買(mǎi)的燈具沒(méi)幾天就壞了，因?yàn)榫S權(quán)意識(shí)不高也就不了了之。

對(duì)此，漢的照明董事長(zhǎng)楊世旬表示：“一個(gè)產(chǎn)業(yè)要做強(qiáng)，一個(gè)企業(yè)要做大，其中一個(gè)重要的元素就是定位和標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)專家也建議說(shuō)，一方面，消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)自身維權(quán)意識(shí)，不能因?yàn)闊艟邇r(jià)格不高或者怕麻煩而放棄維權(quán);另一方面，廠商應(yīng)該加強(qiáng)管理，為整個(gè)照明燈飾行業(yè)的規(guī)范和積極發(fā)展盡一份力。

最好的售后服務(wù)是沒(méi)有售后服務(wù)

“不需要售后服務(wù)的服務(wù)才是最好的服務(wù)”。這是新時(shí)期中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)的代表企業(yè)格力電器一直奉行的服務(wù)理念，近年來(lái)在燈具行業(yè)可謂備受推崇。服務(wù)應(yīng)該貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等所有環(huán)節(jié)，與售后服務(wù)相比，售前和售中的服務(wù)顯得更為重要，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品就是最好的服務(wù)，引用格力電器總裁的話說(shuō)：“空調(diào)賣(mài)出后，最好八年不和用戶見(jiàn)面?！钡拇_，這是最完美的售后表現(xiàn)，但是，要做到這一點(diǎn)也不是容易的事，絕對(duì)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量是完美表現(xiàn)的前提。

“細(xì)節(jié)決定一家企業(yè)的成敗與長(zhǎng)遠(yuǎn)，想要在燈具市場(chǎng)上占有一席之地，必須要得到消費(fèi)者的信賴。不得不說(shuō)，企業(yè)要做好技術(shù)研發(fā)、品牌推廣、產(chǎn)品供應(yīng)、方案設(shè)計(jì)的同時(shí)，還需要一套完善的售后體系?！蹦痴彰髌髽I(yè)負(fù)責(zé)人如此說(shuō)道。

包括傳統(tǒng)燈具、LED燈具生產(chǎn)企業(yè)以及開(kāi)關(guān)企業(yè)在內(nèi)的受訪者都不質(zhì)疑智能照明的前景。但對(duì)其渠道建立、銷售通路、制約普及應(yīng)用的因素等沒(méi)有清晰、完整的思路。

從智能開(kāi)關(guān)或智能控制系統(tǒng)生產(chǎn)企業(yè)及相關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)反饋的信息來(lái)看，智能照明技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入較成熟的階段。相關(guān)技術(shù)專家分析，在智能控制技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的大背景下，實(shí)際上，照明的智能化技術(shù)顯得并不復(fù)雜，運(yùn)用部分已有技術(shù)就能滿足需要。其技術(shù)特點(diǎn)是每個(gè)企業(yè)掌握技術(shù)的先進(jìn)性和技術(shù)應(yīng)用的不平衡;智能照明的技術(shù)難點(diǎn)則是標(biāo)準(zhǔn)化的制定和應(yīng)用，這涉及到通用性的問(wèn)題，以及照明智能技術(shù)與其他智能技術(shù)的銜接問(wèn)題。

闡述如上技術(shù)問(wèn)題的目的是：在技術(shù)不再是建立市場(chǎng)的主要瓶頸的前提下(事實(shí)上，任何技術(shù)并不需要發(fā)展到極致水平才可以到實(shí)際應(yīng)用)，系統(tǒng)銷售的建立才有可能。

智能照明并非今天才在市場(chǎng)上出現(xiàn)(至少十年前就有聲控開(kāi)關(guān)一類的智能產(chǎn)品)，但智能照明的普及應(yīng)用尚未形成，雖然沒(méi)有具體的數(shù)據(jù)，但智能照明市場(chǎng)份額仍然較低，從已知的應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看，目前主要局限在公共場(chǎng)合的應(yīng)用。根據(jù)筆者個(gè)人的看法，進(jìn)入“智能照明時(shí)代”需要具備兩個(gè)條件：其一，市場(chǎng)份額占到開(kāi)關(guān)市場(chǎng)份額的百分之十左右;其二，進(jìn)入5%及以上的家庭。

智能照明的五部曲

在技術(shù)不是問(wèn)題的前提下，智能照明市場(chǎng)如何建立呢?筆者認(rèn)為應(yīng)該從如下方面進(jìn)行建設(shè)，這也是建立智能照明市場(chǎng)必需經(jīng)歷的步驟：

一、解決體驗(yàn)問(wèn)題，做市場(chǎng)培育。企業(yè)和商家要在終端建設(shè)體驗(yàn)店或體驗(yàn)區(qū)以及打造樣板工程。銷售智能照明的第一關(guān)，應(yīng)該解決體驗(yàn)問(wèn)題，讓更多消費(fèi)者了解智能照明的節(jié)能性、操控的便利性，了解智能照明營(yíng)造良好的光環(huán)境以及多重模式等，讓消費(fèi)者真正對(duì)智能照明有實(shí)際的體驗(yàn)，從而觸動(dòng)消費(fèi);

二、以技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)大眾化消費(fèi)。以技術(shù)進(jìn)步驅(qū)動(dòng)價(jià)格朝大眾消費(fèi)水平發(fā)展。這種價(jià)格與消費(fèi)水平的銜接不僅是技術(shù)進(jìn)步帶來(lái)的，還因?yàn)榇蟊娤M(fèi)水平的提高。雖然存在技術(shù)和制造門(mén)檻的差別，智能照明產(chǎn)品仍將合理地拉開(kāi)與傳統(tǒng)開(kāi)關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格距離，價(jià)格最終仍是影響普及應(yīng)用的主要因素。

三、解決三個(gè)“銜接”的問(wèn)題。即智能開(kāi)關(guān)或控制系統(tǒng)與燈具產(chǎn)品銜接，智能開(kāi)關(guān)或控制系統(tǒng)與智能家居產(chǎn)品銜接，不同品牌之間的產(chǎn)品相互銜接、通用。智能開(kāi)關(guān)或控制系統(tǒng)是“智能家居”的一個(gè)子系統(tǒng)，必需與其他家居類產(chǎn)品，包括影音系統(tǒng)、廚衛(wèi)系統(tǒng)、安防系統(tǒng)等產(chǎn)品在功能上相互融合及一體化操控和應(yīng)用。不同品牌間的銜接是要解決產(chǎn)品的通用問(wèn)題，這需要制訂一套系統(tǒng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

四、注重家裝公司和設(shè)計(jì)師推廣。智能照明應(yīng)用推動(dòng)的三個(gè)主體一是生產(chǎn)廠家、二是經(jīng)銷商，三是家裝公司和設(shè)計(jì)師。就目前而言，推動(dòng)智能照明應(yīng)用的力量按重要性排序，有可能是家裝公司和設(shè)計(jì)師-經(jīng)銷商-生產(chǎn)廠家。家裝公司和設(shè)計(jì)師是當(dāng)前市場(chǎng)尚未啟動(dòng)和成熟的階段推動(dòng)市場(chǎng)應(yīng)用的最大推手，所以廠商應(yīng)著重借助家裝公司和設(shè)計(jì)師的力量，在工裝以及家裝上逐步推廣智能照明。

五、建立設(shè)計(jì)安裝及售后服務(wù)系統(tǒng)，解決安裝及售后問(wèn)題。智能照明的普及應(yīng)用，設(shè)計(jì)、安裝及售后服務(wù)非常關(guān)鍵，這也是普通消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能照明產(chǎn)品主要考慮的問(wèn)題。這要求廠家要在產(chǎn)品質(zhì)量及性能穩(wěn)定性上做好技術(shù)和產(chǎn)品保證，其次，要培養(yǎng)終端安裝和技術(shù)服務(wù)人員、建立完善的售后服務(wù)體系。