4萬(wàn)元家具有瑕疵 特價(jià)商品也能退

【案例】消費(fèi)者蔣先生在成都市成華區(qū)某家居商場(chǎng)購(gòu)買了一套價(jià)值4萬(wàn)元的特價(jià)家具。送貨到家，發(fā)現(xiàn)床的顏色與訂貨時(shí)樣品有差異，茶幾表面也有被燙過(guò)的痕跡。蔣先生提出退貨，商家以該套家具屬特價(jià)商品為由拒絕。

成都市成華區(qū)消協(xié)接到投訴后，立即趕到該家居商場(chǎng)，與其工作人員一起找商家核實(shí)了解情況，證實(shí)商家所送家具中的實(shí)木板床顏色與消費(fèi)者所訂顏色有差異，茶幾表面也有燙痕。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消法》等有關(guān)法律法規(guī)，消協(xié)工作人員認(rèn)為，價(jià)格打折的商品，質(zhì)量不能打折，商家不能以特價(jià)商品為由拒絕為消費(fèi)者換貨或者退貨。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議：商家向消費(fèi)者賠禮道歉，并退還消費(fèi)者貨款4萬(wàn)元。

【點(diǎn)評(píng)】盡管商家在消費(fèi)者訂貨前告知了該套家具是特價(jià)商品，但并沒(méi)有明示該商品的質(zhì)量存在瑕疵。家具商場(chǎng)不能用優(yōu)惠、特價(jià)、打折等借口違法《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消法》，也不能推卸退換貨、修理義務(wù)。

裝修質(zhì)量不合格 拖工期按約賠償

【案例】消費(fèi)者王某在成都市某裝飾建材商處簽署了總價(jià)13萬(wàn)元的《裝修合同》，約定工期75天。由于在裝修中出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，拖延工期100多天還沒(méi)有完工。王某要求商家盡快完工，并對(duì)拖延工期給予補(bǔ)償2萬(wàn)元，被商家拒絕。

經(jīng)成都市消協(xié)調(diào)查了解，王某反映情況屬實(shí)，雙方所簽合同中明確約定裝修公司如果沒(méi)有按時(shí)完工，每天以總價(jià)款千分之二賠償消費(fèi)者。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：商家對(duì)拖延工期補(bǔ)償5000元。

【點(diǎn)評(píng)】裝修公司按照合同約定應(yīng)向消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的裝修產(chǎn)品，因質(zhì)量問(wèn)題造成返工拖延了工期，應(yīng)及時(shí)采取措施整改并按時(shí)交工，未積極處置造成工程延期應(yīng)按合同約定賠償。

不依法履行告知義務(wù) 經(jīng)營(yíng)者埋單

【案例】 2014年2月13日，消費(fèi)者孫女士委托成都某裝飾公司裝修，并通過(guò)該公司與某品牌木業(yè)公司簽訂了訂購(gòu)安裝11扇實(shí)木門的合同，價(jià)值5萬(wàn)余元。入住3個(gè)月后，孫女士發(fā)現(xiàn)所有木門都出現(xiàn)了開(kāi)裂或掉皮等質(zhì)量問(wèn)題，找到裝飾公司要求換貨、重新安裝并賠償損失，雙方無(wú)法達(dá)成一致。2015年3月16日，孫女士投訴到成都市消協(xié)。

經(jīng)查實(shí)，木門訂購(gòu)合同是由裝修公司、木業(yè)公司及孫女士三方現(xiàn)場(chǎng)看貨后共同簽定，裝修安裝的木門與所定貨物無(wú)誤，但因銷售人員沒(méi)向?qū)O女士講明實(shí)木復(fù)合門與全木門的區(qū)別以及實(shí)木門材質(zhì)的分類標(biāo)準(zhǔn)，致使孫女士誤選了膠合板實(shí)木門。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成一致協(xié)議：由裝飾公司與木業(yè)公司共同為消費(fèi)者孫女士重新制作安裝齒接板實(shí)木門。

【點(diǎn)評(píng)】《消法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”

但由于不同材質(zhì)差價(jià)很大，一些經(jīng)營(yíng)者對(duì)該條款的要求有意回避，類似投訴時(shí)有發(fā)生。

家裝材料以次充好 害人害己害公司

【案例】 2014年9月27日，消費(fèi)者陳某與成都某裝修公司簽訂了價(jià)值10萬(wàn)元的裝修合同。裝修公司施工隊(duì)在做下水管隱蔽工程時(shí)，擅自以劣質(zhì)管材安裝，恰被陳某發(fā)現(xiàn)當(dāng)即要求施工人員整改被拒，施工工人以各種借口推脫責(zé)任，并對(duì)公司管理層隱瞞實(shí)情，致使消費(fèi)者與該裝修公司矛盾升級(jí)，工期延拖近5個(gè)月。

經(jīng)成都市消協(xié)多次調(diào)解，雙方達(dá)成一致：1.撤換施工隊(duì)，繼續(xù)為陳某按合同標(biāo)準(zhǔn)完成裝修工程并限定40天工期;2.由某裝修公司免費(fèi)為陳某裝修生活陽(yáng)臺(tái)，陳某不再追究其拖延工期及其他違約責(zé)任。

【點(diǎn)評(píng)】近年來(lái)，家裝投訴較突出的是虛假宣傳、誤導(dǎo)客戶交定金、中途加項(xiàng)目加價(jià)、偷工減料、以次充好等，依照《消法》，商家的這些行為都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。

該案中，經(jīng)營(yíng)者能積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，認(rèn)識(shí)到前期施工工程隊(duì)違法行為的危害，采取措施更換施工隊(duì)伍，對(duì)問(wèn)題部位整改，終止了侵權(quán)行為，以免費(fèi)裝修合同外項(xiàng)目的方式加倍補(bǔ)償客戶損失，使合同繼續(xù)履行，避免了法律的制裁，既保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也是對(duì)企業(yè)的保護(hù)。