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家居賣場投訴多涉服務質量 甲醛家具頭號殺手

來自:m.032m.cn日期:2015-03-17 15:05:29
家居建材魚龍混雜,產品涉嫌假冒偽劣,企業(yè)經(jīng)營涉嫌違約欺詐,賣場售后服務不到位……一年一度的“3·15”國際消費者權益保護日即將來臨之際,家居行業(yè)仍存在諸多問題,引起不少消費者的投訴……

投訴多涉服務質量

每年3月15日前后,市消協(xié)及各大媒體都會收到有關家居建材方面的投訴。據(jù)了解,今年絕大多數(shù)消費者的投訴內容都與產品安裝及后期服務有關,涉及假冒偽劣產品、售后、欺詐、違約等方面,如無證家裝公司的跑單,家具、地板等產品質量不過關,相關產品被掉包等, 諸多案例暴露出四川家居建材行業(yè)仍魚龍混雜。

不過,投訴案例顯示,知名家居建材品牌的投訴案例并不高,僅0.8%左右,且非惡性、重大投訴,經(jīng)過調解也都能解決矛盾。這意味著品牌企業(yè)的責任意 識在不斷提高,因為他們明白,真正能維系企業(yè)健康發(fā)展的,還是企業(yè)的品牌質量和消費者的信任。不少品牌負責人表示,經(jīng)過了前一段時間消費低迷后,目前市場正在逐步回暖,如果因為不法商販及少數(shù)人不誠信的做法使得消費者受到傷害,不僅消費者會失望,而且市場、行業(yè)也將受到更為嚴重的“挫傷”。

甲醛家具頭號殺手

據(jù)了解,木制家具的問題主要集中在甲醛釋放量、產品穩(wěn)定性以及外觀產品理化性能相對薄弱等方面。甲醛釋放量是涉及人體健康和生命安全的重要指標,造成甲醛釋放量不合格的原因:一是使用的板材基材甲醛含量高,飾面材料不具有密封性或密 封性差,工藝上沒有進行雙面飾面處理;二是家具進行各種形式的貼面及涂飾時所用膠粘劑(脲醛樹脂等)中含有的甲醛。另外,設計的不合理與產品背板質量不合 格等,也容易導致家居產品的穩(wěn)定性出現(xiàn)問題,穩(wěn)定性不合格的家居產品在使用中容易對使用者(特別是兒童)造成傷害。

值得一提的是,軟體家具類的問題,大多集中于軟體家具內部的重要支撐部件,木制件不合格,將直接影響家具支撐件的結構強度,存在斷裂隱患。該指標不合格主要是企業(yè)為降低生產成本,使用了不合格木材原料引起。另外,軟體家具的4個金屬腳也容易出問題,不合格原因是企業(yè)在生產過程中使用了廉價低質的管材 原料,消費者在購買時應該多注意。

服務整體有待提高

我國家居產業(yè)正以驚人的速度發(fā)展,而作為承載家居建材產品最大量的家居賣場,也以不同形態(tài)、風格、定位如雨后春筍般地崛起。為了吸引和更好地服務消 費者,各家賣場也有針對性地推出了各項售前、售中、售后等賣場服務條款。但有不少消費者卻抱怨,在家居賣場里,并未享受到如同他們所承諾的這些優(yōu)質服務。

據(jù)裝修網(wǎng)了解,近年來與賣場所提供服務相關的消費糾紛不斷出現(xiàn),并呈現(xiàn)快速增長趨勢,這不得不讓人們對家居賣場的服務誠意提出質疑。從紅星美凱龍、宜家、金盛等幾大賣場現(xiàn)場所做的調查中發(fā)現(xiàn),18-45周歲的消費者成為家居建材消費的主流人群,男性消費者占據(jù)了61%的比例, 有高達89%的消費者表示在未來一年內會購買家居建材,但85%的消費者表示,在最近一年中逛賣場或購物中,均發(fā)生了讓人不愉快的事情,賣場行業(yè)的整體滿 意度有待提高。

其中,37%的消費者認為,商家在經(jīng)營時不夠誠信,一些承諾沒有對消費者完全兌現(xiàn);而一些銷售員的服務水平不過關,不熟悉產品、價格,甚至將產品的 名稱、質地甚至產地等張冠李戴,在一定程度上影響了消費者的正常消費;對家具本身質量較差的投訴,則占10%左右。另外,還有消費者表示,部分賣場的陳列 以及氛圍均讓人感覺不舒適。

315家居投訴多涉服務質量 賣場滿意度待提升

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