日前,新華網(wǎng)走進(jìn)一號(hào)家居網(wǎng)電商總部,采訪了一號(hào)家居網(wǎng)總裁張小輝先生,在家裝行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的可持續(xù)發(fā)展方向上,收獲了獨(dú)特的見解。
核心競(jìng)爭(zhēng)力:信息化管理手段+深度O2O融合模式
張小輝表示,體系化、數(shù)字化管理手段的建設(shè),以及線上線下的深度O2O融合模式,即是一號(hào)家居網(wǎng)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。
一號(hào)家居網(wǎng)目前在全國(guó)52個(gè)城市,擁有300多家體驗(yàn)館,如果僅僅依靠傳統(tǒng)的管理方式,是根本不可行的。一號(hào)家居網(wǎng)借助信息化的手段,實(shí)際形成一個(gè)數(shù)字化的體系運(yùn)營(yíng)。他們擁有自行開發(fā)定制的ERP系統(tǒng),線下商城、線上網(wǎng)站、微信企業(yè)號(hào)和服務(wù)號(hào)三端融合,為客戶提供完整的家裝O2O閉環(huán)服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)關(guān)聯(lián)協(xié)同、移動(dòng)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同最大限度地避免出現(xiàn)信息不對(duì)稱、管理失誤等問(wèn)題。
一號(hào)家居網(wǎng)還研發(fā)了手機(jī)應(yīng)用APP和工地管家等互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品,其中,APP化身隨身家裝專家,家具家電建材商城、在線設(shè)計(jì)、裝修案例、家裝資訊、行業(yè)新聞等服務(wù)通通展示在用戶眼前;工地管家則構(gòu)建家裝關(guān)鍵人員群組,準(zhǔn)時(shí)推送工地真實(shí)場(chǎng)景,它將裝修服務(wù)成功移接到手機(jī)上來(lái),實(shí)現(xiàn)足不出門了解施工進(jìn)度,發(fā)起工地咨詢,在線投訴反饋,在線工地驗(yàn)收等功能,可24小時(shí)呼叫業(yè)務(wù)相關(guān)人員,并得到及時(shí)反饋,解決用戶沒(méi)時(shí)間監(jiān)控裝修進(jìn)度,有狀況找不到責(zé)任人溝通,裝修不滿意投訴無(wú)門等問(wèn)題。
談品牌戰(zhàn)略:綜合力量加強(qiáng)企業(yè)形象
隨著現(xiàn)在房地產(chǎn)行業(yè)的逐漸熱化,家居行業(yè)也引來(lái)了包括家居媒體在內(nèi)的眾多企業(yè),企圖分一杯羹。張小輝,認(rèn)為這個(gè)現(xiàn)象對(duì)整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)會(huì)起到一個(gè)非常好的促進(jìn)作用。但是如果不加強(qiáng)信息化服務(wù)和整個(gè)系統(tǒng)化的有效管理,眾多企業(yè)只能是曇花一現(xiàn)。
一方面,就行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)說(shuō),眾多企業(yè)發(fā)展模式不規(guī)范,至少70%左右的企業(yè)是在賠錢賺吆喝,90%左右的企業(yè)沒(méi)有實(shí)體經(jīng)濟(jì)做支撐空談概念;從市場(chǎng)成熟度來(lái)看,家裝是一項(xiàng)低頻高價(jià)的產(chǎn)品,用戶忠誠(chéng)度低,所以只有用噱頭、偽低價(jià)來(lái)吸引新用戶,很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就通過(guò)找代言人、砸錢做廣告的方式來(lái)獲得人氣,最終卻沒(méi)有回歸到消費(fèi)者的核心利益上來(lái)。另一方面,一些風(fēng)投盲目的投資行為助長(zhǎng)了行業(yè)虛假繁榮的景象,為行業(yè)帶來(lái)了隱患。
張小輝提到,口碑即品牌,一號(hào)家居網(wǎng)如今擁有非常充裕的現(xiàn)金流卻不隨意攪亂市場(chǎng),企業(yè)行為均專注于自身企業(yè)實(shí)力的打造。比如,一號(hào)家居網(wǎng)投入了大量資金,通過(guò)股權(quán)和激勵(lì)的方式培養(yǎng)、吸納人才,為消費(fèi)者提供專業(yè)的家裝服務(wù);另外,注資進(jìn)行供應(yīng)鏈體系的建設(shè),最終都回饋給消費(fèi)者,令消費(fèi)者省心、更省錢。正如其企業(yè)理念所說(shuō),一號(hào)家居網(wǎng),為天下人提供健康、快樂(lè)的居家生活方式。
未來(lái)戰(zhàn)略:登陸北上廣深,為上市做準(zhǔn)備
2015年即將結(jié)束,隨之而來(lái)的是1月1日專屬于一號(hào)家居網(wǎng)的一號(hào)家居節(jié)。張小輝說(shuō),隨著社會(huì)的發(fā)展和工作節(jié)奏的加快,越來(lái)越多的人忽略了對(duì)家的重視、對(duì)家人的關(guān)愛?;谶@一背景,推出“一號(hào)家居節(jié)”。一號(hào)家居網(wǎng)為了讓所有人重拾對(duì)“家”的定義,將精力和情感更多地投向“家”,去關(guān)愛家庭,熱愛生活。據(jù)了解,一號(hào)家居節(jié)還是一號(hào)家居網(wǎng)全年最大的促銷活動(dòng),有裝修需求的消費(fèi)者可不容錯(cuò)過(guò)。
張小輝介紹,一號(hào)家居網(wǎng)將登陸天貓,同時(shí),在北上廣深四個(gè)城市開設(shè)分公司和線下商城。張小輝還透露了一號(hào)家居網(wǎng)2016年的三個(gè)重要戰(zhàn)略手段:一是一號(hào)家居網(wǎng)將允許部分資本進(jìn)入;二是一號(hào)家居網(wǎng)至少有一家公司將掛牌上市;三是市場(chǎng)布局將持續(xù)擴(kuò)大。
最后,張小輝說(shuō)道,因?yàn)檠b修對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)就是人生的一個(gè)重大決策,一號(hào)家居網(wǎng)希望為客戶打造一個(gè)真實(shí)、信任的場(chǎng)景,而這個(gè)場(chǎng)景離不開線上線下的結(jié)合,以及相應(yīng)服務(wù)體系的支撐。一號(hào)家居網(wǎng)將不斷完善“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”的版圖,以求未來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的布局。
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