下半年開始，一線城市中小型企業(yè)合并、聯(lián)盟此起彼伏，除了傳統(tǒng)行業(yè)與新興行業(yè)結(jié)合，大型企業(yè)與創(chuàng)業(yè)型企業(yè)也有聯(lián)系。大批量合并導(dǎo)致服務(wù)重組整合，這對(duì)群雄割據(jù)的局面有著深刻的影響。大環(huán)境如此，家裝行業(yè)也無可避免。

作為傳統(tǒng)行業(yè)披上新衣的家裝業(yè)，更是與顧客的變化有著千絲萬縷的聯(lián)系?，F(xiàn)在，通過獲取前所未有的大量的信息，有學(xué)識(shí)的顧客可以做出更精明的決策，通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)在一起的顧客，現(xiàn)在正在共同挑戰(zhàn)產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)，從金融業(yè)到制造業(yè)，從娛樂業(yè)到教育產(chǎn)業(yè)，無一幸免。仿佛都必須這樣一個(gè)事實(shí)：顧客已經(jīng)開始更全面地影響企業(yè)的各個(gè)決策。

大家都關(guān)注著微軟的發(fā)展，而微軟持續(xù)高速發(fā)展源自于讓世人不斷享受操作系統(tǒng)帶來的變化和樂趣;人們也驚訝蘋果公司最近的再度崛起，這次的迅猛增長(zhǎng)體現(xiàn)在蘋果公司關(guān)注于與顧客之間產(chǎn)生全新的價(jià)值體驗(yàn)，蘋果公司創(chuàng)造的產(chǎn)品代表了它獨(dú)有的價(jià)值體驗(yàn)，最重要的是這獨(dú)有的價(jià)值獲得了顧客認(rèn)可：只要是蘋果公司推出的產(chǎn)品，必然存在其獨(dú)到的價(jià)值體驗(yàn)。

體驗(yàn)是企業(yè)接觸客戶的必要途徑

無論是否互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，與顧客接觸都必定通過產(chǎn)品或服務(wù)的橋梁。有效產(chǎn)品深得業(yè)內(nèi)人士贊賞，又贏得消費(fèi)者信賴，這才能既有服務(wù)人們生活，也能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

12年前，家裝積極分子在全國(guó)開設(shè)了體驗(yàn)館，不僅銷售產(chǎn)品，也為顧客提供最直接的產(chǎn)品體驗(yàn)——任何人都能到店觀賞家裝風(fēng)格，享受家裝、家具、家電、家飾搭配起來的舒適感，同時(shí)委派專業(yè)家裝設(shè)計(jì)師到場(chǎng)解答人們的疑難，聆聽人們建議。隨著越來越多的人更直接、有效、深入地了解一號(hào)家居網(wǎng)，體驗(yàn)一號(hào)家居網(wǎng)帶來的溫馨服務(wù)，今兒從情感上接受一號(hào)家居網(wǎng)，追隨一號(hào)家居網(wǎng)更新迭代、與時(shí)俱進(jìn)的產(chǎn)品，一號(hào)家居網(wǎng)進(jìn)而得到了根本的內(nèi)在積聚，迅猛發(fā)展。

飽滿的滿意度離不開服務(wù)的真實(shí)感

從一個(gè)起點(diǎn)串起連線，從橫縱連線輻射全國(guó)，大規(guī)模發(fā)展構(gòu)筑在堅(jiān)固的自營(yíng)模式之上，從根本層面來看，社會(huì)發(fā)展潮流中有著過多的商品和服務(wù)，對(duì)于顧客來說，只有適合具體情況的產(chǎn)品才能受益。雖然，信息及交通技術(shù)的提高，使得“地理位置已不再成為障礙”，但家裝這種離不開真實(shí)生活服務(wù)的行業(yè)，完全與服務(wù)點(diǎn)緊緊相連。

以南京為一總部，深圳為二總部，兩點(diǎn)連線，中原與南方市場(chǎng)同時(shí)打開，飽含全國(guó)300多家體驗(yàn)館，多點(diǎn)服務(wù)，全方位帶動(dòng)家裝體驗(yàn)。各企業(yè)都對(duì)“關(guān)注顧客”并不陌生，全面質(zhì)量管理(TQM)及顧客滿意度這兩大核心能夠被抓住，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能與合適的顧客對(duì)得上。一號(hào)家居網(wǎng)深諳此道理，從距離、時(shí)間、品質(zhì)、范疇等關(guān)鍵點(diǎn)拉近服務(wù)對(duì)象，深得服務(wù)者的信賴。

新時(shí)代中的特征帶動(dòng)企業(yè)迎難而上

現(xiàn)代社會(huì)中的顧客少不了“不要浪費(fèi)我的時(shí)間，我會(huì)選擇投訴渠道來監(jiān)控你”的意識(shí)，以往企業(yè)可以在物美價(jià)廉的層面接觸顧客，但今天的顧客更關(guān)心時(shí)效性與多樣性，只停留在價(jià)格低廉的放肆，往往會(huì)與顧客脫離溝通。

樓價(jià)上漲已是無法避免的局面，在高壓忙碌生活中，人們難以擁有夢(mèng)想之家，好不容易買到了房子，肯定會(huì)以精明消費(fèi)的方式來對(duì)待后續(xù)問題。最近，家裝行業(yè)一直瘋傳一號(hào)家居網(wǎng)推出了過萬元優(yōu)惠。看來，家裝優(yōu)惠、多樣化個(gè)性定制是人們最為關(guān)注的點(diǎn)。

大多數(shù)企業(yè)服務(wù)宗旨已從“如何是顧客前來購(gòu)買”轉(zhuǎn)變成“使產(chǎn)品送到顧客手中”，萬元優(yōu)惠家家送，送到家門口，這對(duì)企業(yè)服務(wù)來說是進(jìn)階提升，對(duì)社會(huì)發(fā)展來說是意識(shí)優(yōu)化的重大體現(xiàn)。

看來，在這殘酷的現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，家裝行業(yè)過完優(yōu)惠真的能夠革新社會(huì)行業(yè)，一號(hào)家居網(wǎng)繼續(xù)“給家更多的愛”。