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定制家具標準不規(guī)范個性成任性 退貨維權(quán)難

來自:m.032m.cn日期:2016-01-18 14:44:56
定制正在成為一種流行,越來越多的業(yè)主在做裝修時會選擇定制的家具。定制家具可以解決裝修風格和家具顏色不匹配、家具尺寸不合適、浪費空間等問題,更好的滿足個性化需求。然而,定制家居產(chǎn)業(yè)日益火熱,各種問題也是接踵而來。

同時,由于相關(guān)標準不規(guī)范,定制家居市場同質(zhì)化嚴重,款式、材料受限,整體價格仍偏高,這些都將阻礙定制家居市場的發(fā)展。

標準不規(guī)范 個性成任性

市場不規(guī)范

過去有過定制家居產(chǎn)品購買經(jīng)驗的消費者會有這樣的體會,如量體裁衣般為了個性而生的定制家居,在真正面對個性化需求的時候,暴露出從設(shè)計、制造到服務多個環(huán)節(jié)的“不規(guī)范、不嚴謹”等問題。

標準不一

同時,由于定制家具市場的相關(guān)規(guī)范尚未完善,國家也沒有出臺相關(guān)標準,所以其保修等問題沒有統(tǒng)一的標準可以遵循。

計價方式混亂 貓膩多

計價方式很亂

市面上四種定制家具計價方式:投影面積、展開面積、單元柜計算,以及設(shè)計軟件自動計算。

材料用量算法不同

訂制中,由于價格沒有規(guī)范標準,報價往往是由商家隨意報價,并且一些銷售人員報價時往往只告訴消費者每平方米使用材料的價格,而不告知訂制家具所使用的一些配件等均需另行收費。對于這些情況,若消費者事先沒有充分了解,僅按材料的使用量來計算價格,就會出現(xiàn)超預算的情況。

價格偏高 隱形收費項目多

比成品家具貴2成

因為定制家居需要重新制作加工模板,通常費用比標準化產(chǎn)品要高。據(jù)了解,一般來說同等檔次的,成品家具的價格要比定制家具便宜20%甚至更多。

增項多

因為消費者對家居設(shè)計缺乏了解,選擇定制產(chǎn)品時在設(shè)計環(huán)節(jié)被忽悠的案例不少。比如被設(shè)計為靠墻放置的衣柜,其背面一般沒有包裝,甚至靠側(cè)墻的側(cè)面有時也沒有包裝。設(shè)計師往往會勸消費者把后面或側(cè)面包裝一下,以免以后挪動位置擺放時露出側(cè)面來不美觀。但消費者支付貨款時卻發(fā)現(xiàn)因為包裝家具側(cè)面和背面多用了一些板材要被多收數(shù)千元錢。

選擇面小 提貨周期長

多為板式家具

而定制家具大多是現(xiàn)代板式家具,雖然現(xiàn)在歐式、美式等其他風格的家具紛紛開始嘗試定制,但其成熟度不夠??傮w而言,從風格、材質(zhì)上,定制家具的選擇空間受到很大制約。

生產(chǎn)周期長

但是由于定制衣柜生產(chǎn)周期長,成本高,一般需要提前一個月預定,給忙于裝修消費者帶來了不少困擾。

設(shè)計“同質(zhì)化”

質(zhì)量良莠不齊

隨著消費者的家居產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代,個性定制越來越受到消費者的青睞,逐漸成為家庭裝修的首選。但行業(yè)現(xiàn)狀卻不容樂觀,定制家具企業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重,甚至是營銷同質(zhì)化、促銷同質(zhì)化。一款新產(chǎn)品推出后,不出幾天時間,市場上就充斥著大量雷同的款式,而且品質(zhì)魚龍混雜。

“定制家具”名不副實

而定制家具產(chǎn)品的設(shè)計是品牌發(fā)展的金鑰匙,可是我國家具行業(yè)的設(shè)計人才相當匱乏,而且設(shè)計水平也參差不齊。

退貨不易、維修困難

退貨維修難

有消費者反應,在某品牌定制的一套衣柜和床具,久久散不盡味道?!吧碳业慕鉀Q辦法就是幫我除甲醛,可實際并沒有效果。后來,要求退貨,商家以‘家具是定制產(chǎn)品’為由,拒絕了?!?

售后服務無保障

事實上,碰到的問題在市場中并不少見,在定制家具出現(xiàn)問題時,不少商家都會以“產(chǎn)品不是批量生產(chǎn),無法退換貨”、“定制家具與非定制家具售后條款不同”等理由拒絕為消費者退換有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。

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