全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)定制家具行業(yè)規(guī)范發(fā)展。

定制家具受青睞

近日，記者到一些家居賣場走訪時發(fā)現(xiàn)，目前越來越多的定制家具品牌涌現(xiàn)，如紅蘋果、盛邦等，有的還打出“全屋數(shù)碼定制”或者“數(shù)碼設(shè)計”的旗號吸引消費者。好萊客衣柜總經(jīng)理助理楊正龍表示，由于消費者對于家居空間的利用有了更多個性化的要求和想法，定制家居正好解決了這個問題。

貓王家具董事長白劍峰也認(rèn)為，定制家具之所以受到消費者的青睞，戶型的變化是一個方面，另一方面是消費者對功能組合的要求高。廠家現(xiàn)在管理能力和訂單處理比以前增強(qiáng)了，既有需求又有能力，市場進(jìn)行了細(xì)分。不少家具企業(yè)，包括以前做櫥柜、樓梯、木門甚至衣柜等的企業(yè)都在轉(zhuǎn)型，往產(chǎn)品多元化、定制化的方向發(fā)展。

定制家具問題頻現(xiàn)

隨著市場上的定制家具越來越多，設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練、設(shè)計效果與實際產(chǎn)品有出入、安裝送貨不及時、產(chǎn)品質(zhì)量不如展廳優(yōu)良、使用后五金配件容易損壞，只修不退等問題頻頻出現(xiàn)。

中國家具協(xié)會理事長朱長嶺認(rèn)為，定制家具的產(chǎn)品質(zhì)量和工藝都必須滿足國家標(biāo)準(zhǔn)，目前定制家具出現(xiàn)的大部分問題多屬于合同糾紛，如送貨不及時、設(shè)計師業(yè)務(wù)不熟練等問題，需要在合同里標(biāo)示清楚，無法通過國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來解決。

定制家具急需專門標(biāo)準(zhǔn)

家具出廠后要送檢，需要符合各項質(zhì)量、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定制家具也不例外。對于定制家具出現(xiàn)的問題，各個企業(yè)有不同的處理方式。大部分品牌對于定制家具都有專門的售后部門，對出現(xiàn)的問題，經(jīng)銷商和安裝工人需到現(xiàn)場查看，并且限期處理，產(chǎn)生的修補(bǔ)費用以及交通費、快遞費，均由企業(yè)來承擔(dān)。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長張仁江表示，全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會將籌備成立實木定制家居專業(yè)委員會，引導(dǎo)行業(yè)持續(xù)、健康、規(guī)范發(fā)展。未來專委會可能會與企業(yè)一起制定一些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。飛美家具總經(jīng)理周凱軍認(rèn)為，目前尚沒有標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化到專門針對定制家具的，成立委員會可以算往前邁了一步，未來怎么樣有待觀察。

■ 行業(yè)分析

定制家具成本高

定制家具分非標(biāo)準(zhǔn)定制和標(biāo)準(zhǔn)定制，前者完全根據(jù)消費者需要定做，后者在一個標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上根據(jù)改動程度不同，難易度有很大差異。尤其是在大規(guī)模生產(chǎn)中，定制家具和非定制家具差異非常大。因為非定制家具屬于批量生產(chǎn)，一個工人可以只做椅子的一條腿，所以可以成一條流水線，每個崗位工人非常熟練，效率高，質(zhì)量也高。定制家具一般來說數(shù)量很少，一般的工人還沒熟練，就做完了，整體的效率偏低，成本也會高很多。

設(shè)計能力差

由“做好家具問消費者要不要”，到“沒做之前問消費者要什么”，定制家具在制作的成本上難以按以往的流水線來批量完成。一些家具廠家企圖在設(shè)計上壓縮成本，雇用的設(shè)計師經(jīng)驗不足，設(shè)計能力參差不齊，在實際裝配家具的過程中，忽略插座面板位置，丈量高度時出差錯的現(xiàn)象時有發(fā)生。加上制作前的溝通中，為了攬活，消費者提出的要求一并答應(yīng)，最后工藝上卻達(dá)不到，雖然是經(jīng)過設(shè)計的家具產(chǎn)品，做出來卻仍然不能滿足消費者的要求。

配件質(zhì)量難保證

目前多數(shù)家具廠的家具配件并非自己生產(chǎn)，而是由專業(yè)的家具配件廠提供。一些款式較為個性化的配件生產(chǎn)數(shù)量就更少，加之家具款式更新?lián)Q代越來越快，時間久了往往很難配到一致的配件。定制家具制作出來之后，配件材質(zhì)不同，質(zhì)量瑕疵等問題也時有發(fā)生。定制家具對于企業(yè)來講確實屬于特殊制品，只修不退尚可理解，但是保修時因為配件質(zhì)量、款式難以保證，往往只能告訴消費者，保修范圍只包括主材，一些易損耗的附件則不在范圍內(nèi)。

服務(wù)比重高于品質(zhì)

普通的家具做好讓顧客選就可以了，定制家具則不同，它不僅是售前就得幫顧客設(shè)計好，包括裝修的風(fēng)格、顏色、功能需求、空間尺寸;售中還要及時跟顧客溝通，材料的使用、安裝的時間方式等;售后還要進(jìn)行回訪。所以可能需要多次到消費者家里去，可以認(rèn)為定制家具本身就是一種服務(wù)的延伸，服務(wù)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中占70%，甚至高于品質(zhì)的比重。

■ 業(yè)內(nèi)聲音

定制家具企業(yè)良莠不齊

●楊正龍，好萊客衣柜總經(jīng)理助理

對于消費者來說，看不出產(chǎn)品上的差別，一旦遇到問題，有很多企業(yè)就給出各種理由推脫責(zé)任。這不能說是行業(yè)混亂，只能說無論任何市場，都存在魚龍混雜、良莠不齊的局面。在房產(chǎn)調(diào)控政策繼續(xù)執(zhí)行的情況下，更多的是剛性顧客，消費觀念也更理性。這個時候，誰的機(jī)制過硬，規(guī)模效應(yīng)、市場效應(yīng)、口碑效應(yīng)和影響力更好，誰才能笑到最后。

消費者要參與

●王建國，聯(lián)邦家居北京公司總經(jīng)理

我覺得定制產(chǎn)品是一個趨勢，但是有些消費者對于喜歡的家具只能說個大概，對制作者來說就很麻煩。所以做定制家具的消費者，一定要有主意，對自己的需求非常清晰，而且這些需求要通過具體的契約表現(xiàn)出來。向企業(yè)提要求的時候，對方的技術(shù)能保證的就保證，保證不了的就不要勉強(qiáng)。充分溝通，在每個節(jié)點上控制住。這樣產(chǎn)品是自己參與其中的作品，感覺上比買回來的東西更有感情，跟朋友談起來也有故事，有更強(qiáng)的滿足感。

■ 消費提醒

留心服務(wù)流程

●胡中信，中國家居建材裝飾協(xié)會秘書長

定制家具產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)中出現(xiàn)的問題需要規(guī)范，因為有時材質(zhì)上的差異，不專業(yè)的人很難分辨出來。我相信定制家具專業(yè)委員會的成立，也是在服務(wù)規(guī)范方面發(fā)揮功能。購買定制家具的消費者，可以去大的賣場，選擇有一定知名度的品牌企業(yè)，對服務(wù)的流程多留心。最重要的是選購產(chǎn)品時合同要簽得比較仔細(xì)，要把制作過程中需要的東西都標(biāo)注出來，不要等做完了再算這些，那時候就真是對方怎么說你就該怎么給錢了。