當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在嘗試用大數(shù)據(jù)方式來(lái)打假的時(shí)候，線(xiàn)下實(shí)體商場(chǎng)也在積極的通過(guò)服務(wù)升級(jí)來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

近日，紅星美凱龍重申堅(jiān)決執(zhí)行先行賠付制度，讓家居產(chǎn)品的售后服務(wù)再次被極大關(guān)注。

“2015年，我們接到多起‘連天紅’品牌的客訴，我們依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)審核購(gòu)貨文件材料的真實(shí)性、關(guān)聯(lián)性、完整性后，對(duì)符合條件的消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付?！弊鳛橐患矣胸?zé)任心的平臺(tái)企業(yè)紅星美凱龍表達(dá)了對(duì)實(shí)行先行賠付制度的決心。

何謂“先行賠付”?

》》基本含義：凡在紅星美凱龍家居商場(chǎng)所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題的，顧客與出售商品的商戶(hù)難以達(dá)成共識(shí)時(shí)，紅星美凱龍將依據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)，給予“先行賠付”。賠付方式包括維修、更換、退貨，以及法律法規(guī)規(guī)定的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。

》》具體條款：

1.顧客需提供在紅星美凱龍購(gòu)物的有效購(gòu)物憑證。

2.由于商品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題或因商戶(hù)原因無(wú)法履行購(gòu)買(mǎi)協(xié)議及相關(guān)承諾的，商戶(hù)對(duì)于顧客的訴求無(wú)法或不愿意承擔(dān)的，經(jīng)事實(shí)認(rèn)定，證據(jù)核實(shí)后，由紅星美凱龍先行賠付。

3.國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)將作為紅星美凱龍對(duì)商品質(zhì)量或服務(wù)問(wèn)題認(rèn)定的依據(jù)。

4.“先行賠付”的方式包括維修、更換、退貨，以及根據(jù)國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)給予的經(jīng)濟(jì)賠償或補(bǔ)償。

對(duì)癥下藥解決“賠付難”問(wèn)題

近年來(lái)，從廣大消費(fèi)者投訴情況來(lái)看，“投訴難、賠付難”是當(dāng)前消費(fèi)者維權(quán)遇到的普遍問(wèn)題，而“賠付難”更是消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)的癥結(jié)所在。

紅星美凱龍“先行賠付”制度的推出，可以說(shuō)是對(duì)癥下藥，它不但降低了消費(fèi)者的投訴成本，而且也讓經(jīng)營(yíng)者從旁觀者轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)管工作的參與者、配合者?？梢哉f(shuō)，“先行賠付”制度有效破解了消費(fèi)者“投訴有門(mén)，解決無(wú)力”的弊端，確保以最快時(shí)間解決因質(zhì)量或責(zé)任原因引發(fā)的消費(fèi)爭(zhēng)議，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得到快速、有效的保護(hù)。

紅星美凱龍?jiān)俅梧嵵靥嵝褟V大消費(fèi)者：為保障您的合法權(quán)益，在紅星美凱龍購(gòu)物時(shí)請(qǐng)參加商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀，并索取紅星美凱龍的購(gòu)物合同和有效付款憑證及發(fā)票!

事實(shí)上，無(wú)論是線(xiàn)上平臺(tái)還是線(xiàn)下平臺(tái)，在售后服務(wù)這一環(huán)節(jié)上，得到消費(fèi)者的配合和理解，或許是平臺(tái)企業(yè)當(dāng)下最值得思考的問(wèn)題。