自智能家居于上世紀(jì)90年代末在國內(nèi)出現(xiàn)以來，智能家居因其簡(jiǎn)單和適用特點(diǎn)，取得了發(fā)展。根據(jù)千家咨詢顧問發(fā)布的分析顯示，“從2006年至2011年，中國智能家居市場(chǎng)的年增長(zhǎng)率平均為20%，預(yù)計(jì)2012年至2020年，年增長(zhǎng)率將達(dá)到25%左右，2020年達(dá)到3576億元，2013年開始智能家居市場(chǎng)將進(jìn)入快速增長(zhǎng)期。”為了更準(zhǔn)確的了解武漢市當(dāng)前智能家居市場(chǎng)發(fā)展情況，作者選取了武漢市洪山區(qū)、江夏區(qū)和武昌區(qū)的四家智能家居公司作為調(diào)研對(duì)象，通過與研發(fā)公司、市場(chǎng)銷售人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)研和訪談，并采用線上、線下方式對(duì)社會(huì)群眾進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問卷600份，收回有效問卷564份。本文則是這次調(diào)研的分析結(jié)果。

一、智能家居的基本功能

智能家居，是以住宅為平臺(tái)，利用綜合布線技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、智能家居-系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案安全防范技術(shù)、音視頻技術(shù)將家居生活有關(guān)的設(shè)施集成，構(gòu)建高效的住宅設(shè)施與家庭日程事務(wù)的管理系統(tǒng)，提升家居安全性、便利性、舒適性、藝術(shù)性，并實(shí)現(xiàn)環(huán)保節(jié)能的居住環(huán)境。[2]智能家居的基本功能包括消防報(bào)警、防盜報(bào)警、可燃?xì)怏w檢測(cè)、緊急求助、遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷及護(hù)理、智能窗簾、門禁系統(tǒng)、視頻點(diǎn)播等。[3]最基本的智能家居功能包括：智能燈光控制、安防系統(tǒng)、可燃?xì)怏w檢測(cè)、智能窗簾、門禁系統(tǒng)和智能窗簾控制。

二、智能家居市場(chǎng)化發(fā)展的困境

1、民眾知曉程度不高

知曉度包括消費(fèi)者對(duì)智能家具概念的了解和對(duì)其安全性程度的了解。根據(jù)問卷中對(duì)于“你是否了解過智能家居?”調(diào)查結(jié)果顯示，仍有40.43%的被調(diào)查人員選擇“不了解”;針對(duì)“您家里有哪些智能產(chǎn)品?” 56.91%的被調(diào)查人員選擇家中沒有任何智能家居，這足以說明目前大部分消費(fèi)者對(duì)智能家居了解甚少。

2、智能家居售價(jià)過高

根據(jù)問卷中對(duì)于“您認(rèn)為至今智能家居還未普及的原因”調(diào)查結(jié)果顯示，選擇“客戶難以消費(fèi)買單”的人數(shù)達(dá)到78.9%。根據(jù)我們與相關(guān)企業(yè)的訪談得知，他們的產(chǎn)品售價(jià)根據(jù)產(chǎn)品而異，單個(gè)產(chǎn)品的售價(jià)上千元，置辦一整套普通的智能家居系統(tǒng)需要花費(fèi)好幾萬元。因此，對(duì)于一般的群眾來說，這超出其承受能力，也會(huì)會(huì)影響其消費(fèi)的選擇。

3、居民消費(fèi)意愿較低

關(guān)于智能家居的安全性問題一直是很多消費(fèi)者所擔(dān)心的。許多消費(fèi)者刻意強(qiáng)調(diào)隱私，擔(dān)心自己的私人信息放置在其他人或組織手中會(huì)給自己的未來帶來意想不到的麻煩，這種傳統(tǒng)的安全性問題也導(dǎo)致消費(fèi)者不愿因消費(fèi)智能家居。

4、企業(yè)客戶定位單一

根據(jù)我們與企業(yè)的調(diào)研得知，當(dāng)前國內(nèi)大部分智能家居產(chǎn)品的定位依然在高端消費(fèi)群體，而高端消費(fèi)群體在國內(nèi)相對(duì)數(shù)量不夠龐大，這種行業(yè)市場(chǎng)開發(fā)模式也多依賴于開發(fā)商、工程商、渠道商將產(chǎn)品推向高端市場(chǎng)，也在一定程度上阻礙了智能家居的市場(chǎng)化發(fā)展。

三、智能家居市場(chǎng)化發(fā)展困境的原因

1、認(rèn)知相對(duì)滯后，從眾心理影響購買欲

根據(jù)調(diào)查問卷中對(duì)于“你是否了解過智能家居?”調(diào)查顯示，仍有40.43%的人選擇“不了解”;針對(duì)“您認(rèn)為至今智能家居還未普及受眾的原因?”43.97%的受調(diào)查者認(rèn)為“施工安裝的復(fù)雜性大”。此外，對(duì)于大部分消費(fèi)者來說，智能家居出現(xiàn)在其視野的大部分是在電視和電影里，這在不知不覺中給很多消費(fèi)者留下“高端奢華、安裝復(fù)雜、價(jià)格昂貴”的印象。根據(jù)對(duì)企業(yè)的訪談和實(shí)地體驗(yàn)了解到，目前簡(jiǎn)單的智能家居安裝程序比較簡(jiǎn)單，僅需將家用電器的開關(guān)替換成其專門的面板，在固定位置安裝小型設(shè)備，或者放置其公司的智能全向紅外網(wǎng)關(guān)設(shè)備就可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備的智能化，無需大面積更改房屋裝修。可見很多消費(fèi)者對(duì)智能家居的了解較少，而且被調(diào)查者表示周圍很未使用智能家居的不在少數(shù)，主觀意念上影響其對(duì)智能家居的消費(fèi)。

2、企業(yè)各自為政，缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)與幾家公司的實(shí)地訪談了解到，由于沒有統(tǒng)一的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如藍(lán)牙、WIFI、射頻、ZIGBEE等技術(shù)，因此，許多企業(yè)為了維護(hù)自身利益，均采用自己的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。其中一家公司戴經(jīng)理表示：“每一個(gè)電器，每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的協(xié)議端口，這就相當(dāng)于這個(gè)物體的門鎖，整個(gè)家庭里面涉及的東西太多了，不可能把所有的協(xié)議統(tǒng)一，也不可能所有人把他的協(xié)議給你，這涉及到其它產(chǎn)品的安全問題?！睂?dǎo)致消費(fèi)者在購買智能家居產(chǎn)品時(shí)只能使用同一公司的產(chǎn)品，沒有過多的綜合性方案。此外，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)各自為政，各企業(yè)生產(chǎn)的軟硬件設(shè)備不能夠互相兼容，此外，企業(yè)必須自己購買生產(chǎn)設(shè)備和人力來獨(dú)立生產(chǎn)相應(yīng)產(chǎn)品，直接導(dǎo)致智能家居的生產(chǎn)成本提高，間接導(dǎo)致消費(fèi)者后期承擔(dān)的維修成本居高不下。

3、信息安全缺乏，隱私顧慮影響其消費(fèi)

根據(jù)問卷關(guān)于“以下智能家居功能中您最感興趣的是?”調(diào)查結(jié)果顯示，53.72%的被調(diào)查者選擇“智能安防報(bào)警控制”，49.82%的被調(diào)查者選擇“智能門鎖控制”，44.5%的被調(diào)查者選擇“遠(yuǎn)程監(jiān)控控制”;而關(guān)于“您認(rèn)為至今智能家居還未普及受眾的原因”調(diào)查結(jié)果顯示，29.79%的受調(diào)查者選擇“智能設(shè)備的安全性不夠高”?？梢姡M(fèi)者非常重視智能系統(tǒng)的安全性能。因智能家居系統(tǒng)在使用過程中收集了大量的私人信息，這必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)個(gè)人隱私問題的關(guān)注。造成隱私安全的射頻技術(shù)(RFID)中，任何標(biāo)簽的識(shí)別碼都可以遠(yuǎn)程被隨意掃描，而且標(biāo)簽本身會(huì)自動(dòng)回應(yīng)相關(guān)閱讀指令，并將存儲(chǔ)的信息傳輸給閱讀器，對(duì)于無源的RFID標(biāo)簽尤為嚴(yán)重，如何在技術(shù)上確保消費(fèi)者的隱私不受威脅和侵犯，是射頻識(shí)別技術(shù)以至推廣智能家居亟需解決的關(guān)鍵問題。

4、技術(shù)不夠成熟，影響成本和普及程度

當(dāng)前，智能家居產(chǎn)品中常用的技術(shù)包括ZIGBEE、射頻技術(shù)、WIFI、藍(lán)牙技術(shù)等。其中，ZigBee技術(shù)以其雖然成本低、功耗低、時(shí)延短、網(wǎng)絡(luò)容量大、可靠安全成為智能家居中的主流技術(shù)。然而，ZigBee技術(shù)本身也存在一些問題，如網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)太多帶來成本的增加和控制的難度增大;自組網(wǎng)能力在居家時(shí)不僅未發(fā)揮應(yīng)有的功能，相反還產(chǎn)生了產(chǎn)品成本過高的負(fù)面效果;通信網(wǎng)絡(luò)不夠穩(wěn)定，也給它的普及帶來困難;同時(shí)由于技術(shù)的不成熟導(dǎo)致成本過高，同時(shí)也給它的普及增加了困難。[4]

四、智能家居市場(chǎng)化發(fā)展的對(duì)策

1、調(diào)整客戶定位，擴(kuò)大營(yíng)銷宣傳面

智能家居的復(fù)雜性將可能使普通大眾不會(huì)使用或者干脆拒絕使用，如果需要在公眾中普及智能家居，則必須調(diào)整當(dāng)前定位于高端收入人群的戰(zhàn)略，在各個(gè)消費(fèi)者群體中開展廣泛的推廣和普及工作，降低復(fù)雜度同時(shí)提升公眾的接受度。當(dāng)前，針對(duì)我國居民消費(fèi)能力不斷提高，而大部分普通消費(fèi)者對(duì)智能家居了解較少的局面，企業(yè)應(yīng)該調(diào)整產(chǎn)品定位，改變以往多面向高端消費(fèi)者群體戰(zhàn)略，定位于開創(chuàng)多元消費(fèi)者群體市場(chǎng)。加大營(yíng)銷宣傳力度，通過網(wǎng)絡(luò)、電視、新媒體、實(shí)體體驗(yàn)等多種平臺(tái)，做到線上線下共同宣傳，一方面可以擴(kuò)大智能家居產(chǎn)品的宣傳受眾范圍，提高知名度;另一方面能夠有效提高普通消費(fèi)者群體對(duì)智能家居的認(rèn)知度和接受程度，為后續(xù)銷售做好心理鋪墊。

2、統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化生產(chǎn)

針對(duì)智能家居產(chǎn)品市場(chǎng)上沒有統(tǒng)一的行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)各自為政的局面，統(tǒng)一智能家居行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)勢(shì)在必行。因此，需要從政府層面來予以解決。以政府為主導(dǎo)，制定全國統(tǒng)一的智能家居產(chǎn)品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一市場(chǎng)上混亂的局面，打破各自為政現(xiàn)狀。一方面可以擴(kuò)展相關(guān)行業(yè)交流，集中智能家居行業(yè)人才智慧，加大智能家居產(chǎn)品的研發(fā)力度，推動(dòng)智能家居技術(shù)的更新?lián)Q代;另一方面，統(tǒng)一產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，可以細(xì)化社會(huì)分工，減少企業(yè)的負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)模化生產(chǎn)，進(jìn)而降低智能家居產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和維修成本。

3、加大政府支持，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展

作為有巨大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d產(chǎn)業(yè)，智能家居行業(yè)的發(fā)展?fàn)可娴胶芏嗥渌袠I(yè)和產(chǎn)業(yè)，因此，必須要整合多種產(chǎn)業(yè)的力量促進(jìn)智能家居的發(fā)展壯大。政府則是整合多種力量的關(guān)鍵。政府需要制定促進(jìn)智能家居產(chǎn)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展相應(yīng)的產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)，保證行業(yè)的健康發(fā)展。具體可以從政策和機(jī)構(gòu)配備上進(jìn)行解決。首先，制訂智能家居發(fā)展的長(zhǎng)久性規(guī)劃，鼓勵(lì)和指導(dǎo)智能家居行業(yè)的發(fā)展，為企業(yè)和消費(fèi)者提供長(zhǎng)期愿景;其次，制定專門智能家居隱私保護(hù)等政策，鼓勵(lì)智能家居的消費(fèi);最后，因智能家居發(fā)展的時(shí)間較短，可能會(huì)遇到很多前所未有的問題，所以必須要組織專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行研究和協(xié)調(diào)，及時(shí)處理和解決遇到的新問題、新情況。

4、加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，消除安全性隱患

技術(shù)研發(fā)包括關(guān)鍵技術(shù)和安全技術(shù)兩個(gè)方面。針對(duì)ZigBee技術(shù)的節(jié)點(diǎn)過多，自組網(wǎng)能力，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定等方面的問題，組織專業(yè)人士進(jìn)行攻關(guān)，吸收借鑒其它技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，不斷完善Zigbee技術(shù)相關(guān)功能。研發(fā)成本低廉、質(zhì)量?jī)?yōu)良的智能家居產(chǎn)品。針對(duì)智能家居搜集到的大量數(shù)據(jù)造成的隱私安全方面，可以從保障數(shù)據(jù)的安全性和完善業(yè)務(wù)流程兩個(gè)方面來解決。一是保障數(shù)據(jù)的安全性：首先，加強(qiáng)系統(tǒng)安全性和可靠性技術(shù)研發(fā)，使系統(tǒng)的可靠性必須得到保證，即確保數(shù)據(jù)在使用、處理過程中的安全性，最大可能的防止?jié)撛谖：Φ某霈F(xiàn);其次，系統(tǒng)的訪問權(quán)限必須得到控制。加強(qiáng)訪問系統(tǒng)的權(quán)限驗(yàn)證，未經(jīng)用戶允許和總服務(wù)器驗(yàn)證，嚴(yán)禁其他人訪問系統(tǒng)，從技術(shù)上保證用戶的隱私安全;二是通過完善業(yè)務(wù)流程，確保公眾隱私不受侵犯。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)系統(tǒng)服務(wù)人員的培訓(xùn)和約束，促使其遵守職業(yè)道德和相關(guān)法律法規(guī)。

5、調(diào)整生產(chǎn)戰(zhàn)略，研發(fā)多元化產(chǎn)品

根據(jù)目前消費(fèi)市場(chǎng)情況，可以把智能家居用戶群體分為高端用戶、年輕技術(shù)愛好者、老弱病殘人士、廣大的普通消費(fèi)者四大類，根據(jù)不同用戶的需求研發(fā)相應(yīng)的智能產(chǎn)品。

高端用戶，他們是智能家居的傳統(tǒng)目標(biāo)消費(fèi)群體，他們收入高、學(xué)歷高、資金充足、消費(fèi)力強(qiáng)，他們追求品質(zhì)、視覺享受，注重產(chǎn)品的外觀及造型設(shè)計(jì)，同時(shí)產(chǎn)品能滿足他們地位及經(jīng)濟(jì)優(yōu)越感、身份象征等心理需求。一直占據(jù)著智能家居市場(chǎng)的主要位置，利潤(rùn)空間高，是各大智能家居品牌爭(zhēng)相搶占的目標(biāo)?？梢酝ㄟ^研發(fā)ZigBee、總線組網(wǎng)等大型、信號(hào)穩(wěn)定的產(chǎn)品。

年輕技術(shù)愛好者，這部分人思想前衛(wèi)，科技產(chǎn)品的狂熱粉，消費(fèi)力及消費(fèi)意識(shí)較強(qiáng)。他們受教育程度比較高，追求時(shí)尚、潮流，新鮮事物接受能力強(qiáng)，對(duì)智能家居的關(guān)注度和渴望度高。但其收入有限，消費(fèi)理性，對(duì)產(chǎn)品的性價(jià)比和體驗(yàn)度。因此，針對(duì)這類群體，選擇小戶型、小集成化、高性價(jià)比的產(chǎn)品才能迎合其需求，同時(shí)，用戶體驗(yàn)和時(shí)尚的外觀設(shè)計(jì)也不可小視。

老弱病殘人士，這一類人群目前既不是智能家居消費(fèi)群里的主力軍，也不是智能家居企業(yè)的重要目標(biāo)群體，但因?yàn)樯眢w及年齡的原因，他們對(duì)智能家居產(chǎn)品的需求更為強(qiáng)烈。而且，目前市場(chǎng)上的智能家居產(chǎn)品在智能化控制方面還不能滿足這類人群的實(shí)際需求，在智能家居產(chǎn)品成熟之后，以我國龐大的人口基數(shù)以及老齡化的趨勢(shì)，這類消費(fèi)人群剛性需求市場(chǎng)前景可觀。因此，針對(duì)這類人群，智能家居產(chǎn)品應(yīng)側(cè)重方便性和醫(yī)療健康方面。

普通消費(fèi)者，這類用戶數(shù)量龐大，但是對(duì)新事物接受度一般，收入也一般，沒有強(qiáng)烈的超前費(fèi)意識(shí)。對(duì)這一類的消費(fèi)群體，可以研制“微智能”產(chǎn)品，只需購買一個(gè)智能插座就能夠獨(dú)立操作和運(yùn)用。“微智能”使智能家居從曾經(jīng)的高端奢侈品轉(zhuǎn)變成了一種適合各個(gè)群體的時(shí)尚產(chǎn)品，滿足了各個(gè)階層的需求，極大的降低了智能家居的消費(fèi)門檻，讓智能家居大門真正向廣大普通群眾敞開。