不管是用戶體驗(yàn),還是市場需求,為了能在萬億家裝市場分一杯羹,不妨從小做起。
家裝新興派受市場和資本歡迎
在我國,家裝行業(yè)可以溯源到遙遠(yuǎn)的古代,自從人類建造房屋開始,人們就開始通過各種方式對室內(nèi)進(jìn)行裝飾和配飾。現(xiàn)代家裝從上世紀(jì)80年代中期開始,隨著改革開放的深入和居民生活水平的提高,部分城市人開始在福利分房的資助下,搬進(jìn)了開發(fā)商事先設(shè)計(jì)好的明亮新房,現(xiàn)代家裝行業(yè)也隨之得到快速發(fā)展。
從上世紀(jì)90年代的馬路游擊隊(duì),到現(xiàn)在家裝行業(yè)四流并涌,我國家裝行業(yè)經(jīng)過30多年的歷史已逐漸演變成以傳統(tǒng)家裝公司、上游房地產(chǎn)商、下游材料商和互聯(lián)網(wǎng)新興派四股力量,他們在中國4萬億的家裝版圖上獨(dú)立發(fā)展,形成四大流派共同發(fā)展的局面。
面對這樣一個(gè)發(fā)展?jié)摿薮蟮氖袌?,互?lián)網(wǎng)家裝的熱度自然少不了資本熱捧,順為資本、鼎暉創(chuàng)投、經(jīng)緯中國、高榕資本、紅杉資本、IDG資本、晨興資本等均在近年投資了互聯(lián)網(wǎng)家裝新興派公司。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),截止2016年7月,新興派獲得融資數(shù)量約84起。資本的入駐促進(jìn)了產(chǎn)業(yè)快速升級,以居范兒為例,這支成立于2015年9月的團(tuán)隊(duì)(前叮當(dāng)快修刷新業(yè)務(wù)),得到了中國天使投資機(jī)構(gòu)10強(qiáng)的梅花天使500萬天使輪投資,并憑借其去中間化的流程、標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),已累計(jì)服務(wù)超過1000用戶,老用戶轉(zhuǎn)介紹率超過20%。
家裝行業(yè)遇信任危機(jī)
每個(gè)行業(yè)和品牌的發(fā)展都離不開規(guī)范及用戶信任,但回顧中國家裝的發(fā)展,家裝公司與用戶的矛盾無時(shí)無刻不在上演。由于傳統(tǒng)家裝的信息不對稱和家裝的復(fù)雜性,用戶很容易落入陷阱,成為待宰的羔羊,后期即使有萬般問題和無奈,也要經(jīng)歷與家裝公司的周旋和拉鋸戰(zhàn),且遭遇態(tài)度強(qiáng)硬蠻橫對待,投訴無門,最后不得不不了了之。
“產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化 流程標(biāo)準(zhǔn)化”成行業(yè)新趨勢
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和流程標(biāo)準(zhǔn)化是新興派家裝公司的致勝法寶之一,他們不斷打磨自己的產(chǎn)品、提升服務(wù)品質(zhì),以此逐步贏得市場的尊敬。
關(guān)于流程標(biāo)準(zhǔn)化,首先,用戶預(yù)約后,會有專門的師傅(工長)免費(fèi)上門檢測,并提供給用戶一套墻面質(zhì)量機(jī)檢單,通過機(jī)檢單預(yù)估油漆量、施工時(shí)長等;然后,進(jìn)行家具搬運(yùn)保護(hù)措施,從地板到屋內(nèi)物品均進(jìn)行遮蔽、包裹,對于實(shí)木地板等高檔家居地面提供石膏板保護(hù),管理方面有自己的材料區(qū),避免造成破壞和臟亂差;第三步,進(jìn)行破損墻面修復(fù)或鏟除,全程采用無塵打磨技術(shù),保證無粉塵作業(yè);第四步刷漆,居范兒涂料產(chǎn)品全部采用立邦、多樂士等國際環(huán)保品牌,明碼標(biāo)價(jià),質(zhì)保一年;第五步,施工結(jié)束后,師傅會用大功率的吸塵器和拖布對用戶家庭進(jìn)行清潔,還給用戶一個(gè)整潔、嶄新的新居所。
“重裝飾 輕裝修”家裝新理念
“隨著消費(fèi)升級和供給側(cè)改革對家裝行業(yè)的影響,裝修需求一方面已從一手房向舊房傾斜,另一方面‘重裝飾、輕裝修’的家裝理念已逐步形成。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),通常一套房子5年便需要做墻面刷新,八年房屋老舊需要輕改造。全國城鎮(zhèn)的老房住宅加起來超4億套,全國老房翻新市場空間超過5千億。僅就北京而言,房子總量有700萬套,平均每年這些房子里面,要進(jìn)行二次裝修的房屋比例4%,每年會有28萬套房子需要二次裝修,而房屋刷新、輕改造業(yè)務(wù)的平均單價(jià)在1萬元左右,也就是說,僅北京市一年的房屋刷新規(guī)模,大概就有30億市場。
家庭裝修是把生活的各種情形“物化”到房間之中,“重裝飾、輕裝修”的家裝理念已逐步形成,其最大的特點(diǎn)是省錢,而且裝修時(shí)間短、環(huán)保。
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