數(shù)字量化服務(wù) 科技創(chuàng)新管理

　　2009年，澳華裝飾系列創(chuàng)新舉措頻出，助推品質(zhì)服務(wù)升級(jí)。近期，《“3457”品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)量化手冊(cè)》重磅推出，澳華用數(shù)字量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鑄造高品質(zhì)家裝工程；在嚴(yán)格管理規(guī)范的同時(shí)，新服務(wù)、新技術(shù)、新工具也全力為客戶利益保駕護(hù)航。

　　免費(fèi)量房  預(yù)防施工隱患

　　澳華推出免費(fèi)量房服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行房屋驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)房屋滲漏水、墻面裂縫狀況、天花地面平整度、基層處理情況等進(jìn)行全面勘察，讓客戶對(duì)房屋質(zhì)量了如指掌；同時(shí)通過專業(yè)化、規(guī)范化、格式化的信息登記了解客戶的人員結(jié)構(gòu)、房屋狀況及朝向等，以便針對(duì)性地提供設(shè)計(jì)服務(wù)；另外，通過對(duì)房屋狀況的了解，提前預(yù)防及排除可能在工程中出現(xiàn)的隱患。譬如，若直接在毛坯墻上涂膩?zhàn)蛹八⑷槟z漆，一段時(shí)間后墻面很可能出現(xiàn)開裂或起皮，提前發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行墻面基層處理則可避免此類隱患。

　　精準(zhǔn)控制  加強(qiáng)計(jì)劃銜接

　　澳華將動(dòng)態(tài)、開放的施工過程分解成5大管理階段、20個(gè)環(huán)節(jié)，115個(gè)量化節(jié)點(diǎn)，制定詳細(xì)的工程計(jì)劃，合理安排工期，并在施工現(xiàn)場(chǎng)展示牌上把每項(xiàng)工程進(jìn)度表一一列出，由工程督察和項(xiàng)目經(jīng)理督促落實(shí)，逐層監(jiān)控，從而達(dá)到工程量化、精準(zhǔn)控制的目的。客戶可通過澳華特別編制的施工計(jì)劃表獲悉每個(gè)階段需配合的內(nèi)容，確保工程各階段緊密銜接。例如，地板、瓷磚最好在開工前預(yù)定，在鋪裝前兩天送貨進(jìn)場(chǎng)；成品門由于生產(chǎn)周期較長(zhǎng)，須開工前提前預(yù)定，并在開工三天后及時(shí)通知廠家上門測(cè)量等。

　　四重驗(yàn)收  標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)

　　客戶說好不算好，標(biāo)準(zhǔn)說好才算好！對(duì)每一個(gè)工地，澳華的質(zhì)檢員都要進(jìn)行水電驗(yàn)收、中期驗(yàn)收（包括木工框架/廚衛(wèi)墻磚/防水工程）、內(nèi)部預(yù)驗(yàn)收和客戶竣工驗(yàn)收，采用水平儀、建筑工程檢測(cè)器檢測(cè)墻面、柜體垂直度、平整度，用內(nèi)外角尺檢測(cè)墻體、柱體、柜體陰陽角及采用空鼓錘檢測(cè)鋪貼工程墻地磚空鼓情況等，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家GB50327《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。在各個(gè)驗(yàn)收階段質(zhì)檢員如發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)的環(huán)節(jié)將立即開出整改單，并在1-3天內(nèi)進(jìn)行復(fù)檢，在客戶驗(yàn)收前保障施工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　信息管理  服務(wù)更上臺(tái)階

　　自2000年被武漢科技局批準(zhǔn)成為首批信息化試點(diǎn)企業(yè)，澳華先后投入上百萬元，開發(fā)家裝信息化管理平臺(tái)。澳華在行業(yè)中獨(dú)家采用電子巡檢系統(tǒng)對(duì)質(zhì)檢員、工程督察等工程管理人員巡查工地時(shí)的巡檢地點(diǎn)、巡檢時(shí)間及事件等進(jìn)行記錄，并及時(shí)上傳至工程信息管理系統(tǒng)；經(jīng)專業(yè)檢測(cè)工具檢驗(yàn)出的各種工程質(zhì)量數(shù)據(jù)同步反映到質(zhì)檢信息管理系統(tǒng)；數(shù)碼影像技術(shù)被應(yīng)用于對(duì)工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的施工場(chǎng)景進(jìn)行拍攝、存儲(chǔ)，客戶通過登陸澳華網(wǎng)站的“ERP無憂通”，便可借助工地實(shí)景照片掌握裝修進(jìn)展。憑借整個(gè)家裝信息化管理平臺(tái)，客戶足不出戶就可了解工程進(jìn)度、工程巡檢記錄、工地驗(yàn)收情況等信息，盡享高品質(zhì)無憂家裝。

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　　“3457”品質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)，將數(shù)字量化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋售前、售中、售后三個(gè)階段中的咨詢接待、方案設(shè)計(jì)、施工管理、后期維修等四項(xiàng)環(huán)節(jié)，全面實(shí)現(xiàn)讓客戶選擇省心、消費(fèi)舒心、過程安心、使用放心、居家稱心的五重承諾，并將“七大保障體系”（ 整體家居設(shè)計(jì)、圖紙嚴(yán)格審核、工程精準(zhǔn)控制、全程主動(dòng)回訪、快速反應(yīng)機(jī)制、綠色環(huán)保把關(guān)、38萬家財(cái)保險(xiǎn)）貫穿其中。