記者通過多年來對家裝市場的探究，發(fā)現(xiàn)眾多家裝公司的管理模式和促銷模式都大同小異，獨有齊家盛的“三化”模式讓人耳目一新。“報價透明化、管理直接化、服務(wù)專業(yè)化”對于促進家裝市場加強自律、提高裝修質(zhì)量、控制裝修成本、杜絕裝修貓膩、引領(lǐng)家裝進入理性消費時代具有革命化的意義，而且，它在加速整個裝修行業(yè)有序化進程中所占有的領(lǐng)導地位，在眾多家裝公司中，北京齊家盛裝飾裝潢有限公司以其獨創(chuàng)的“三化”服務(wù)模式贏得了廣大消費者的信賴，齊家盛總經(jīng)理闞洪東向記者表示，齊家盛的 “三化”模式是引領(lǐng)理性家裝的指南針，對于中國家裝消費觀念的沖擊是革命性的，將加速整個裝修行業(yè)有序化的進程。
“報價透明化、管理直接化、服務(wù)專業(yè)化” 是齊家盛公司針對家裝行業(yè)無序化的混亂局面率先提出并推行的新模式，對于大多數(shù)仍徘徊在“比套餐”、“拼價格”的家裝公司來說，是一種超前的警示，更是一種強勢的鞭策。
一、報價透明化：讓客戶知情
裝修“貓膩”來源于無序，藏匿于報價。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)業(yè)主都很關(guān)心報價，家裝公司正是利用這一點忽悠客戶，紛紛在裝修報價上做起了文章?！颁伌u19元/㎡（清工輔料），多樂士墻漆只要15元/㎡（包工包料）”……這樣低于成本的宣傳單在各小區(qū)隨處可見；“兩萬七千八，精裝搬回家”、“兩萬八千九，精裝你家全都有”，類似的廣告也不鮮見。這里面有沒有貓膩？記者就此問題采訪了北京室內(nèi)裝修協(xié)會相關(guān)人士，從他們那里了解到，這些裝修公司以低價吸引客戶，做預(yù)算時少算一些不容易被發(fā)現(xiàn)的項目，等施工時再根據(jù)“據(jù)實結(jié)算”的約定，讓客戶增加費用；再有，項目的報價應(yīng)該包括品牌、材質(zhì)、施工工藝、各種配件等，而有的公司只是籠統(tǒng)報一個價格，至于什么規(guī)格、什么材料則一概不提。這樣就可以達到“先入為主”的目的。中國建筑裝飾協(xié)會會長馬挺貴告訴記者，隨著消費者對住房裝修的消費日趨理性，對信息透明化的訴求也愈加強烈，讓消費者明明白白地知道每一分錢的去處，無疑能樹立消費者對家裝業(yè)的信心，也是突破行業(yè)困境的必然抉擇?！霸谶@里一方面，北京齊家盛裝飾裝潢有限公司樹立了很好的變革樣板。”
記者在調(diào)研齊家盛公司時發(fā)現(xiàn)，齊家盛公司提出并實施的“報價透明化”舉措，從根本上杜絕了價格欺詐現(xiàn)象的發(fā)生。所謂“報價透明化”，就是齊家盛公司把裝修工程項目的材料成本費、人工費及公司應(yīng)得的利潤分門別類地告訴給客戶，將知情權(quán)、選擇權(quán)交給了消費者，裝修公司明明白白賺錢。記者在齊家盛網(wǎng)站上看到，齊家盛公司為客戶制定的《工程項目成本核算報價表》中，將全部裝修成本細化為數(shù)十項，大至每平米墻漆成本，小至踢角線的價格都被明確列出，為客戶裝修的報價案例也已公開。齊家盛公司這種核算成本、并將公司賺取的合理利潤明確告訴客戶的創(chuàng)新之舉，曾被業(yè)內(nèi)專家認為是“自殺性”舉措，但在市場上卻越來越受到理性消費者的追捧，一時間全國各裝修公司也紛紛群起效仿，這不得不引人深思。
與此同時，對于已經(jīng)習慣了“打折”、“送禮”、“套餐”、“團購”、“集采”以及其他的優(yōu)惠活動的消費者而言，對于齊家盛這種“透明報價，核算成本，公開利潤”的運作模式，不理性的消費者一時還難以接受。行業(yè)協(xié)會相關(guān)人士表示，對于大多數(shù)的消費者而言，家裝消費觀念的轉(zhuǎn)變需要一個過程，目前齊家盛公司的做法還有些曲高和寡，但相信隨著家裝市場的不斷規(guī)范以及消費者的不斷成熟，會有越來越多的理性消費者支持齊家盛“報價透明化”的做法。起碼來說，裝修貓膩無處藏匿，家裝消費明明白白。
二、管理直接化：讓客戶放心
如果用一個字來形容當下的家裝市場，一個“亂”字足以概括。裝修貓膩的源頭從此而出。家裝市場除了正規(guī)家裝公司以外，也有不少“冒牌貨”。用一位裝修行業(yè)資深人士的話來說，“現(xiàn)在的家裝公司假的多，扒皮的多，掛靠的多，對縫的多……”。裝修游擊隊比較容易辨別，“扒皮式”家裝公司則很容易魚目混珠。所謂“扒皮式”家裝公司，是指一些家裝公司并沒有自己的施工隊，家裝公司在裝修報價總額中抽出公司所得利潤之后，再把工程轉(zhuǎn)包或分包給下面的工長。盡管此類家裝公司乍看上去，機構(gòu)有模有樣，管理有板有眼，宣傳有聲有色，但由于它在利益分配上所實行的不是嚴格意義上的工資制，而是以“提成”的名義瓜分利潤；在用人管理上不是用制度約束人，而是用所謂的“押金”或“質(zhì)保金”鉗制人，因而它的管理機制是粗糙、松散的，是極不成熟的。工長不但要向公司交一定數(shù)額的“押金”和“質(zhì)保金”，而且裝修報價中的利潤空間十分有限。在這種情況下，工長的心思不會更多地放在工程的質(zhì)量上，而是千方百計地謀取工程利潤的最大化，動輒在人工、材料、增項等方面玩“貓膩”。不少客戶吃虧就吃在這上面。至于工程的質(zhì)量，也不是他們最為關(guān)心的，他們仰仗著家裝消費單一性、不易重復(fù)的特殊性，做一家是一家。目前引發(fā)的大量客戶投訴，多與這種管理模式有關(guān)，這也是造成家裝市場混亂最根本的原因。
記者了解到，這些擾亂市場秩序的家裝公司之所以存在，與目前家裝行業(yè)入門門檻較低有關(guān)。只需辦理一個營業(yè)執(zhí)照，再找?guī)讉€稍有美術(shù)基礎(chǔ)的設(shè)計師，花幾萬元就能成立一家裝修公司。于是一些投機鉆營的三無人員紛紛給自己穿上合法的外衣；稍有點積累的設(shè)計師也想另立門戶；甚至連有點裝修經(jīng)驗的業(yè)主也看好家裝市場，招兵買馬立起了“爐灶”。這些家裝公司的命運大多很相似，因為他們不懂管理，不了解市場，既缺乏專業(yè)知識，又沒有行業(yè)經(jīng)驗，往往是鬧哄哄搗騰兩三年便不見了蹤影，最后殃及的是廣大消費者。
行業(yè)專家告訴記者，消費者在選擇家裝公司時不應(yīng)盲目輕率，除對企業(yè)的資質(zhì)、信譽度、售后服務(wù)等方面進行認真了解外，最好對家裝公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、管理模式有一個深入的了解，也就是摸清家裝公司的底細。與“扒皮式”裝修公司截然不同的另一類家裝公司則以裝修代理人的身份出現(xiàn)，為消費者直接提供技術(shù)、管理和服務(wù)，它們往往有先進的運作模式和深厚的企業(yè)文化做支撐，齊家盛就是這方面的突出代表。
目前齊家盛公司推行的“管理直接化”舉措，可以說給家裝行業(yè)做出了一個表率。所謂“管理直接化”，是指由齊家盛公司派出工程總指揮，代表齊家盛公司直接管理工程項目，工程總指揮就是業(yè)主的裝修代理人，直接與業(yè)主溝通所有裝修事宜，對業(yè)主負責。由齊家盛公司直接派遣相對固定的技術(shù)隊伍，所有員工均與齊家盛公司簽訂合同，設(shè)計師、項目經(jīng)理和工人的工資、獎金、福利待遇均由齊家盛公司支付，員工只管負責把活干好，這樣就從管理模式中堵死了家裝公司玩貓膩的源頭，業(yè)主的利益也就從根本上得到了保證。
三、服務(wù)專業(yè)化：讓客戶滿意
家裝是一種較為特殊的服務(wù)，家裝公司需要向客戶提供設(shè)計、材料、施工、售后等各項服務(wù)，而家裝行業(yè)目前在各個環(huán)節(jié)都存在著一定程度的混亂局面，容易誘發(fā)家裝隱患、裝修質(zhì)量、售后服務(wù)等問題。比如：設(shè)計不專業(yè)。許多家裝公司的設(shè)計師大都只會紙上談兵，缺乏生活經(jīng)驗，對市場材料、施工工藝根本就不懂，這樣“設(shè)計”出來的方案所產(chǎn)生的后果可想而知。
預(yù)算不專業(yè)。裝修是一項動態(tài)工程，不同于購物。大多家裝公司都有一份預(yù)算模塊，包括“套餐”，涉及該項的可以照葫蘆畫瓢，但遇到特殊的或與模塊有所差異的項目，尤其是特殊材料和特殊工藝的項目，如果預(yù)算員對市場材料價格和施工工藝不懂，立項就會藏貓膩，價格也就瞎蒙，還美其名曰“打折”，“打折”對業(yè)主來說多多益善，但殊不知，這“打折”的實質(zhì)還是羊毛出在羊身上！
選材不專業(yè)。材料是裝修質(zhì)量的第一保證。如今的建材市場有不少偽劣產(chǎn)品，如涂料、板材、五金等，沒有多年的裝修經(jīng)驗行家就無法辨別材料的真?zhèn)?。不少家裝公司會利用這一點有意或無意的欺騙消費者，使消費者蒙受損失，吃個啞巴虧。
技術(shù)不專業(yè)。大多數(shù)家裝公司的施工隊伍都是由工長自由組合，工人工資也是由工長開支，專業(yè)技術(shù)工，對施工工序和質(zhì)量標準一無所知。比如鋪磚，就要經(jīng)過十幾道工序才能達到平整度高、無空鼓、陰陽角成90度的質(zhì)量標準。還有一些相關(guān)技術(shù)處理問題，如裂縫、涂刷、防水、施工節(jié)點、材料使用方法等等，如果技術(shù)不專業(yè)就會隱患無窮，影響房屋的美觀和使用。
凡此種種，不一而足，極大地擾亂了裝修市場，損害了消費者的根本利益。
當然，隨著市場競爭的日趨激烈，正規(guī)的家裝企業(yè)紛紛加強了對服務(wù)的重視程度，家裝服務(wù)水平有了一定程度的提升，但把服務(wù)上升到企業(yè)戰(zhàn)略高度的家裝企業(yè)還不多見。記者了解到，齊家盛公司提出“服務(wù)專業(yè)化”的理念，將其上升到企業(yè)戰(zhàn)略的高度，并把它貫徹到生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。如售前了解客戶需求、愛好，宣傳家裝知識，引導理性消費；售中按客戶要求精心設(shè)計，規(guī)范施工，嚴把質(zhì)量關(guān)口，嚴格遵照驗收標準，讓客戶放心消費；售后兌現(xiàn)企業(yè)對客戶的承諾，讓客戶無后顧之憂等等。齊家盛公司對員工的服務(wù)要求是用專業(yè)細致的服務(wù)打動每一位裝修業(yè)主，去贏取他們“百分之一百的口碑”。良好的全程服務(wù)及快捷、迅速的售后服務(wù)為齊家盛樹立了良好的信譽，也提升了齊家盛的社會公信力，其企業(yè)品牌不斷升值。“服務(wù)專業(yè)化為我們贏得了良好的口碑，目前我們九成客戶來自網(wǎng)上” ，闞洪東稱，“我們建議消費者在選擇裝修公司時，不要被各種促銷活動或者價格戰(zhàn)蒙蔽了眼睛，而應(yīng)該對裝修公司的服務(wù)水平做全方位的了解，這樣才能最大程度上避免給自己帶來損失”。