有媒體報道稱，宜家拒絕“黃牛”消費者入場購物，宜家的“拒售”行為被一些專家認(rèn)為是商家涉嫌消費歧視。宜家上海商場市場部經(jīng)理黃一敏今日接受網(wǎng)易財經(jīng)連線時稱，宜家在中國只有門店銷售渠道，宜家門店銷售出去的產(chǎn)品經(jīng)任何其他渠道進(jìn)行再銷售都是不合規(guī)的。

    也正因為宜家目前在全國的店面數(shù)還不夠多且渠道單一，很多想購買宜家產(chǎn)品的顧客無處能買，零售流通業(yè)專家認(rèn)為，市場需求催生了代購，其采購銷售并未違法，在中國這個巨大的市場里，宜家是時候要拓展其銷售渠道了。

    在對于有顧客投訴被趕出宜家一事，黃一敏表示，實際上被拒絕入場的顧客不是因為大規(guī)模采購，而是因為其有在宜家進(jìn)行提供“黑車”服務(wù)才被請出場，而宜家對于授權(quán)銷售也有明文規(guī)定，沒有經(jīng)過宜家的授權(quán)是不可以銷售宜家產(chǎn)品的。

    一些顧客在宜家打折促銷時大量采購再去網(wǎng)上開店加價轉(zhuǎn)售，相當(dāng)于他們自行開拓了網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，而宜家并沒有授權(quán)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，“就好象迪士尼的東西，有專門授權(quán)經(jīng)銷商，很多沒有授權(quán)的網(wǎng)店的經(jīng)營行為都是違法的”，黃一敏說。

    事實上，一些堅持傳統(tǒng)渠道的大型零售商都正在經(jīng)歷著電子商務(wù)的考驗。在淘寶網(wǎng)上，有一批宜家代購商家，幾乎將整個宜家店面原封不動搬上了網(wǎng)，他們都利用本地區(qū)有宜家門店的優(yōu)勢，在打折促銷時采購，再加代購費通過網(wǎng)絡(luò)將宜家產(chǎn)品銷往全國各地。

    據(jù)了解，由于宜家門店在全國數(shù)量有限，而宜家產(chǎn)品又頗受歡迎，一些浙江人都是周末開車來上海購買宜家產(chǎn)品。“是市場需求催生了代購，這其實是一種民間手段幫宜家在全中國擴大銷量，宜家是按正常價錢賣給這些人的，而代購的人也沒有擾亂宜家門店產(chǎn)品的正常價格，宜家并沒有損失”，一位零售業(yè)內(nèi)人士說。

    宜家進(jìn)入中國市場12年，現(xiàn)在也僅在上海、北京、沈陽等8個一二線城市有店面。盡管宜家中國的官網(wǎng)也提供購物服務(wù)，但相較于中國大眾更青睞的淘寶網(wǎng)來說，其官網(wǎng)銷售的力量遠(yuǎn)不及淘寶。

    上海市流通經(jīng)濟研究所所長汪亮向網(wǎng)易財經(jīng)表示，這些被稱作“黃牛”的代購人，實際上是扮演了宜家民間批發(fā)商的角色，與其讓這些人散亂地大規(guī)模采購，不如將他們組織成合法的地區(qū)代理商，利用地區(qū)代理發(fā)展網(wǎng)絡(luò)，擴展市場占有率也未嘗不可，“一味地堅持單一渠道，有時候也會困擾自身發(fā)展”。

    “如果在哪兒都能買到宜家的東西，網(wǎng)絡(luò)上的個人代購商家也就沒有生存的空間了”，上述零售業(yè)內(nèi)人士說。

    據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，宜家現(xiàn)在占據(jù)中國家庭用品市場43％的份額。宜家在2009財年里，全球門店銷售額同比增長3％左右，中國區(qū)銷售總額增長幅度為16％。面對日益增長的市場需求，宜家之前的開店步伐的確有些緩慢。

    宜家目前正試圖提高在華開店速度，宜家中國區(qū)總裁杜福延（IanDuffy）多次對外表示，宜家會爭取每年新開兩到三家新店。宜家中國區(qū)銷售經(jīng)理朱昌來也曾表示，除了保持正常的開店頻率外，還會向二三線城市發(fā)展。