市場競爭的核心是服務，而居然之家一貫視服務為生命?！耙韵M者為中心，向消費者傾斜”，就是居然之家堅持不懈的服務理念。居然之家實行“先行賠付”、“統(tǒng)一退換貨”、“綠色環(huán)?！薄ⅰ耙徽臼劫忼R”、“中高端定位”的服務承諾，最大限度滿足消費者的合法權益。
2000年，居然之家在建材家居行業(yè)內率先提出了“先行賠付”，承諾：居然之家對市場內商家的經營活動承擔連帶責任，當消費者在居然之家的消費出現質量或服務問題時，消費者不用找商戶，只要有居然之家的銷售合同，就可由居然之家先行賠付。“沒有人會愿意無緣無故地賠付，但當問題發(fā)生的時候，居然之家愿意，并且義無反顧。因為居然之家把‘先行賠付’當做一種服務，一種為企業(yè)贏得誠信的服務。同時，也是一次機會，向顧客傳達誠信的機會?！本尤恢亦嵵莸旮笨偨浝矶苷f。
目前，各大賣場普遍存在買貨容易退貨難的情況，居然之家退換貨服務中心的設立，就是要打破這一格局，讓買貨、退貨在居然之家這里都變得很方便，讓居然之家“以消費者為中心，向消費者傾斜”這一服務理念得到充分體現。居然之家“退換貨服務中心”不僅僅為因商品質量問題退換貨的顧客提供服務，還為購買非定制產品的顧客提供無理由退換貨服務。
居然之家“先行賠付”、“一個月內無理由退換貨”和“綠色環(huán)?！钡某兄Z徹底顛覆了鄭州家居賣場的服務理念。
居然之家以實際行動貫徹著“以消費者為中心，向消費者傾斜”的服務理念，并以這一理念贏得了消費者的認可。鄭州曹女士深切地感受了一次居然之家的服務。2009年6月份，曹女士在居然之家購買一套1+2+3沙發(fā)，在沙發(fā)的使用過程中，曹女士發(fā)現沙發(fā)墊有掉落的情況，并及時聯系了商家，商家現場處理后仍沒有解決問題，她隨后投訴到居然之家，居然之家在接到投訴后，當天就到曹女士家中現場查看，認定她所購買的沙發(fā)和商場內的樣品一致，沙發(fā)墊脫落問題確實存在，經協商，賠付曹女士支付沙發(fā)腳及更換沙發(fā)墊費用共計4000元。居然之家本著向消費者傾斜的服務理念，動用了先行賠付金，對顧客先行賠付，最終解決了顧客的問題。
以服務贏取市場
居然之家入駐鄭州以后，不斷完善和提升管理能力和服務理念，贏得消費者的認可。居然之家奉行的“先行賠付”的理念，讓消費者切切實實感受到了方便；居然之家提出的“統(tǒng)一退換貨”已讓消費者得到了實惠，不管其他賣場承諾的退換貨時間是怎么規(guī)定，居然之家承諾的是“自貨物驗收后30天內無理由退換貨”而不是自“銷售合同簽訂后30天內無理由退換貨”。 居然之家還全國首創(chuàng)“綠色環(huán)保裝修”，把環(huán)保裝修納入無理由退換貨的范圍，裝修之后發(fā)生室內有害氣體超標問題，居然之家先行治理，如治理后仍檢測不合格，居然之家將給予先行賠付。
鄭州市農業(yè)路的李女士已成為居然之家的忠實支持者和宣傳者。2010年3月份，李女士在居然之家購買了一張床，李女士提出床的尺寸不標準，無床板和排骨架。前期，李女士習慣性地和商家協商，想讓商家把已購買的1.5×1.9米的床換成1.5×2.0米的床，并愿意加少許費用或自己更換床墊，需要商戶補給差價和床墊更換過程中的運輸費，商戶不同意，聲稱自己服務員在向她推銷過程中，已說明床的尺寸，李女士買床墊時沒算好尺寸，且合同上已有李女士的簽字；而她購買這床是特價處理，更換尺寸需要重新定制，不能按特價處理。在和商戶協商無果后，李女士隨后投訴到居然之家要求退貨，居然之家工作人員經過核實，認為雖然合同簽署沒有錯誤，但李女士在接到貨后沒有簽收，送貨人員也沒有出示簽收單，按照居然之家“向消費者傾斜”、“先行賠付”、“一個月無理由退換貨”的原則，給予顧客退貨。理由是商戶未讓顧客在到貨安裝完成后簽收，根據居然之家一個月無理由退換貨原則，到貨后一個月內可以無理由退換貨，故同意退換貨，運費由商戶承擔。
以服務拓展市場
居然之家自去年五一開業(yè)，到現在也就一年多的時間?；仡櫼荒甑臍v程，居然之家從最初的消費者不熟悉不了解，漸漸變成了現在的消費者最信任的家居賣場，理由萬千，除了居然之家囊括了國內眾多一線品牌，為消費者提供了較高質量的產品外，關鍵是居然之家的服務理念逐漸深入到中原消費者的心中，并且在慢慢地扎根。
從最初的不了解居然之家，到現在對居然之家的“裝房子、買家具，我只來居然之家”廣告語的耳熟能詳，相信不少的消費者都有這樣的認知。特別是對感受過居然之家服務的消費者來說，到居然之家購物不僅是購買產品，還切切實實讓你感受到了上帝的感覺，上帝的“范兒”。綜其原因，就是居然之家的服務理念在起作用，架起了消費者和居然之家溝通的橋梁。
目前，居然之家在穩(wěn)定鄭州店經營的同時，洛陽店已在8月開業(yè)。為了更好地服務中原消費者，讓居然之家的產品和服務根植在中原大地，在中原大地上生根、發(fā)芽、開花、結果，居然之家已經在河南境內尋求其他合作項目，相信不久的將來，河南將會有更多的居然之家連鎖，更好的產品，更優(yōu)質的服務，離您只有一步之遙。