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家具網購市場 企業(yè)需把握三關才能可持續(xù)發(fā)展

來自:m.032m.cn日期:2011-02-23 09:44:32
伴隨著互聯網成長的80后、90后,也紛紛踏入而立之年弱冠之年,他們已經悄然成為了整個家具市場的消費大軍。要抓住這一消費市場,就必須抓緊互聯網,就必須抓緊家具網購這一市場。那么,家具企業(yè)又應該如何利用互聯網對品牌進行宣傳,并植入80后、90后的記憶細胞?家具網購市場可持續(xù)發(fā)展道路又是什么呢?

    質量是心臟

    質量是什么?質量是一種力量,質量是一種信任,質量是一種價值,質量是一種觀念。

    近年來,網購家具的質量問題在消費者心中形成了一種陰影,令很多消費者在聽到網購家具時,如履薄冰,家具的質量問題也成為了整個網購家具市場投訴的焦點。網上購買的家具,存在的問題已經不僅僅是甲醛超標這么簡單。刺激性氣味、產品變形、起皮、開裂、縮水、掉色、開膠、結構松動等,都是消費者投訴的熱點。的確,網上買家具,單憑幾張圖片和幾句話的描述,實在讓人難以置信。

    激烈的競爭,使得企業(yè)不得不通過各種方法解決。低成本的電子商務方式,正被某些商家“盯上”。某些極度不負責任的企業(yè)為了追求短期利潤,在生產中使用一些假冒偽劣的材質,然后卻在網上配上一些美觀的圖片,以誘騙消費者購買,這種行為給消費者造成了巨大的傷害,同時也阻礙了整個家具電子商務市場的發(fā)展。

    為什么消費者不選擇商場的家具產品,而最后通過網絡購買家具?其實,根本原因,不是因為價格,而是建立在價格基礎之上的家具質量。質量是整個家具電子商務的心臟,也是整個家具電子商務得到發(fā)展和壯大的核心。某家具網的運營總監(jiān)黃先生說,“家具產品的質量問題,體現了企業(yè)的社會責任感。如果一個家具企業(yè)想要做大做強,就必須將質量作為整個企業(yè)發(fā)展的核心,而且也只有這樣,一個企業(yè)才能長久地發(fā)展下去?!?BR>
    誠信是靈魂

    中國古代經濟倫理的重要內容“人無信而不立”,講的就是誠信的重要作用。在當今電子商務的不斷發(fā)展過程中,誠信更是整個電市場得以前進的靈魂。

    家住重慶的王小姐表示:“在網上買家具還是頭一次,雖然看得見但摸不著,不過客服人員的仔細交流,然后再到網上查詢的相關資料,發(fā)現美樂樂家具網這個平臺還是值得信賴,后來由于工作的繁忙,加上美樂樂家具網的促銷活動,所以就選擇了網絡渠道,坐在家里就等到了師傅上門安裝,家具的樣子和圖片一模一樣,質量也非常好,現在想想,感覺有些不可思?!?BR>
    家具企業(yè)要積極參與電子商務活動,就必須建立完善的企業(yè)經營誠信機制。如何建立完善的誠信機制?如何將誠信植入企業(yè)的生存的土壤?對此,黃輝有了獨到的見解。

    首先,建立健全社會信用制度及管理體系。家具電子商務要得到發(fā)展離不開誠信,這種信用體系包括付款的安全,包括家具質量的安全,包括家具后期的售后問題,環(huán)環(huán)相扣,最終形成了整個信用體系。

    其次,培養(yǎng)企業(yè)的誠信文化。電子商務的誠信文化還體現在對每一個員工的誠信教育中,比如,家具前期的采購,需要需找誠實信用的廠家;銷售時,客戶人員不能謊報家具的材質。企業(yè)應該將自主性和自律性的道德標準作為企業(yè)的重要組成部分,進而建立以誠信為基礎的企業(yè)文化。

    再次,加強監(jiān)管機構的監(jiān)管力度。建立各種信用評價與監(jiān)管體系,實現跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的信用信息互聯互通。如,美樂樂家具網就已經加入了國家商務部授權預評中,以此來約束失信行為。

    服務是血液

    根據一份網絡調查,在27歲到40歲的消費者中,支持家具網購的男性占到36.5%,女性占到30.7%。但是,依然有不少的人對于網購家具這種隔山買牛的方式,持懷疑態(tài)度。消費者依然習慣于傳統(tǒng)的“親眼所見和親手摸摸”的消費習慣,主要源自于“網店無售后”的困惑,一部分的消費者對家具業(yè)的不信任,能否借電子商務將提高銷售額,關鍵在于完善的服務。

    如果說家具的質量是電子商務的內功的內功的話,如何讓更多的消費者接受家具網購?就需要抓住服務這個外功。黃輝說,“家具網購行業(yè)其實屬于一個服務型的行業(yè),我們的服務包括前期完善的產品信息服務,和售中的咨詢服務,以及售后維護服務,這是一整套完善的服務?!敝挥袚碛辛送晟频姆?,才能讓產品或者平臺脫穎而出。

    2009年美國家具電子商務銷售已占據總銷售的4.3%,并呈現逐步上升態(tài)勢,而中國家具電子商務銷售還幾乎處于空白狀態(tài),伴隨著80后、90后的成長,家具網購市場必將成為熱點。家具企業(yè)也只有把握好了質量、誠信、服務這三關,才能真正走到可持續(xù)發(fā)展的道路。

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