15日，中國網(wǎng)財經(jīng)報道了長安萬科城精裝修變“驚”裝修，2000戶購房者裝修縮水超2億(詳見《精裝修變“驚”裝修長安萬科城裝修縮水或超2億》)，報道發(fā)布后，記者收到更多業(yè)主主動投訴萬科質(zhì)量問題的電話。
記者進行了總結(jié)，僅在西安，就有長安萬科城及金色悅城的業(yè)主正因裝修和建筑設計問題與西安萬科分公司進行維權(quán);煙臺萬科假日風景樓盤，業(yè)主們關于裝 修偷工減料、交房標準與樣板間差異過大等問題與開發(fā)商和物業(yè)交涉至今;寧波萬科金色水岸，業(yè)主反映的房屋發(fā)霉漏水的問題也遲遲未得到解決;南京萬科更是對 部分業(yè)主投訴的裝修質(zhì)量問題不聞不問;青島萬科藍山一期被業(yè)主投訴裝修質(zhì)量差，客服不僅不認真對待，還對業(yè)主怒吼“拿刀劈了我吧”……
一位青島萬科的業(yè)主告訴記者，“收房已經(jīng)一年多了，我家的大修小補從沒有停止過，這是什么樣的裝修質(zhì)量，為省裝修費萬科是不是連臉都不要了?”事實上，萬科開發(fā)的樓盤屢被曝光“質(zhì)量門”，毒地板、豆腐墻、紙板門被稱為萬科精裝“三重門”，業(yè)主們維權(quán)的呼聲也時見報端。
是什么導致萬科這樣房地產(chǎn)開發(fā)行業(yè)的龍頭企業(yè)屢陷輿論危機?是什么驅(qū)動萬科不管不顧業(yè)主們的呼聲繼續(xù)偷工減料?萬科會不會因質(zhì)量問題淪為王石所擔憂的“老二老三”?
拷問一：裝修貓膩成圈錢利器?
本網(wǎng)記者在采訪長安萬科城業(yè)主維權(quán)事件時，有知情人士透露，萬科的裝修因批次不同，裝修質(zhì)量和成本也不同，分別為C類450.00元/平，其他類分 別為600.00元/平、800.00元/平，據(jù)萬科城置業(yè)顧問口述，萬科城裝修標準為C類，即萬科裝修的最低標準450.00元/平，而萬科城在合同里 明確標注該樓盤的精裝修標準為1500元/平米。
裝修行業(yè)的人士告訴記者，裝修行業(yè)的毛利率約為50%，如果萬科1500元/平米的標準成本僅有450元，僅在裝修一項，利潤率就達到了近70%，“這絕對蓋過正規(guī)的裝修公司”。
一位業(yè)主告訴記者，他朋友家是110平米的房屋，三室兩衛(wèi)，所用的裝修材料都屬于知名品牌中的中高檔產(chǎn)品，加上人工費用，最終核算下來為十多萬，每平米的成本不到1000元，“對比我們家1500元每平米標準的精裝修，真心感覺傷不起”。
有數(shù)據(jù)顯示，萬科2012年全年累計實現(xiàn)銷售面積1295.6萬平方米，裝修房比例約為80%，如果均有不同程度的縮水，其數(shù)額絕對令人震驚。
拷問二：“專供”是不能說的秘密?
精裝修是否有縮水，開發(fā)商能否公開裝修材料及人工的報價來面對質(zhì)疑?西安萬科客戶關系負責人接受中國網(wǎng)財經(jīng)記者采訪時表示，很多裝修材料都是與他們合作的家居建材公司“專供”，“不具有市場價格可比性，因涉及萬科及供應商的商業(yè)秘密，不宜對外公開”。
難道專供的材料還能比市場同等質(zhì)量的建材還貴?不對外公開真的是因為商業(yè)秘密嗎?
帶著這些疑問，記者采訪了幾家知名家居建材公司的相關人士。“現(xiàn)在一些合作商把采購價壓得太低，我們也不可能不賺錢，質(zhì)量上難免差些”，一建材商告訴記者。
一位曾承建過開發(fā)商精裝修項目的承包商指出，“開發(fā)商承諾的精裝修所使用的板材往往只標注品牌，并不標注產(chǎn)品型號和檔次。業(yè)主收房時，看到用的是承諾中的一線品牌，實際卻是品牌內(nèi)最低檔次的產(chǎn)品，還不如一些中高檔的二線品牌。”
拷問三：因質(zhì)量問題淪為老二老三?
王石在萬科質(zhì)量問題頻出后，就意識到質(zhì)量問題對萬科的危害，他曾經(jīng)在2012年的一次股東大會上說過，“只要保持質(zhì)量就有未來。如果萬科一意以利潤 為導向，那么后千億時代可能面臨覆滅式的危機，最終被消費者所拋棄，所以我們股東也要做好準備，當你覺得股票值得擁有的時候，你要考慮可能萬科為了質(zhì)量會 淪為老二老三。因為，這就是市場的規(guī)律”。
“裝修房對于萬科來說是很大一道坎，萬科必須闖過裝修房這一關”，萬科總裁郁亮也曾信誓旦旦。
一年半過去了，王石、郁亮的話言猶在耳，但事實是，裝修房的質(zhì)量問題仍是萬科業(yè)主們反映最多的問題。
“有問題不怕，但是現(xiàn)在我們業(yè)主對萬科處理問題的態(tài)度很擔憂，冷處理、拖延、耍賴，簡直不能相信這是一個房地產(chǎn)龍頭企業(yè)的態(tài)度”，一位業(yè)主透露，“一位負責與業(yè)主溝通的管理層竟然公然告訴業(yè)主他們是有限責任公司，不具有無限責任”。
品牌研究方面的專家告訴記者，有了“品”才可能樹立牌子，不重質(zhì)量，濫用品牌，只能透支品牌的美譽度，也是企業(yè)自掘墳墓的行為。
“從萬科近年質(zhì)量問題頻發(fā)，相同的問題重復出現(xiàn)來看，萬科真的離老二老三不遠了”，一評論人士如是說。