今年市工商局接獲近70例對百安居的投訴,其中虛報材料數(shù)量、質(zhì)量不過關(guān)以及拖延工期最多。
投訴:材料預(yù)算離譜
消費者林先生:衛(wèi)生間的防水膠,百安居預(yù)算7桶,實際裝完只用了1桶。預(yù)算50米的有線數(shù)字電視線,百安居工程隊裝修實際只需25米。熟人說60根就夠用的套管,裝修人員說120根也不夠。前一晚購買的有線電視線,第二天便降價了。
10天就炒掉裝修隊
林先生家住越秀區(qū)站前路,和妻子周女士開服裝店。今年春,夫妻倆買了一套新房,卻苦于生意繁忙無暇費心裝修。輾轉(zhuǎn)下,他們找到了百安居家裝“一站式服務(wù)”。沒想到的是,“一站式服務(wù)”換來了“一直鬧心”。在對比選購材料預(yù)算和實際使用時,周女士發(fā)現(xiàn)存在很大出入,不得已在裝修隊進駐10天后中斷了合同,另選裝修隊伍。在此期間,他們與百安居又產(chǎn)生了毀約糾紛,無奈之下尋求工商部門幫助。
盡管事情最終得到解決,但周女士仍對百安居頗有微詞,認為其作為一個有名的家裝賣場,理應(yīng)更為公平公正。而當時參與林家裝修的一名百安居員工承認,百安居所用材料多于一般裝修隊的現(xiàn)象確實存在。
浪費材料要求“加料”
今年5月23日,林先生夫婦來到位于天河區(qū)黃埔大道的百安居賣場選購新房裝修材料。
一名設(shè)計師與林先生聯(lián)系,負責(zé)安排整個裝修過程,而預(yù)算中心則負責(zé)估算材料。“我們需要只報房屋的面積和大致要求,百安居就全部幫我們搞定?!绷窒壬f。
當晚,依設(shè)計師建議,林先生支付了3萬元購買有限數(shù)字電線、防水膠、電線套管等各種水電材料?;丶液笏麄兝^續(xù)經(jīng)營檔口,裝修則交由裝修隊一手操辦?!坝幸煌砘厝ィl(fā)現(xiàn)裝修工人鋪的電線套管非常亂,我感覺很浪費?!绷窒壬f,他就管線問題致電了一位懂裝修的熟人。“這種管我買了120根,熟人說其實按照我房子的面積60根就夠用了,相差了一倍?!绷窒壬鹆艘尚?。沒想到的是,詢問時他120根套管已經(jīng)用完,裝修隊還要求再加20根。
“簡直忍無可忍?!绷窒壬敿凑伊斯こ滩康慕?jīng)理理論。這位經(jīng)理隨后到了現(xiàn)場處理,經(jīng)過改裝、并接線路等方法,用120根套管完成了房間路線的裝修。林先生未予追究。
按照預(yù)算,林先生被建議購買的50米四屏蔽電視線,但至裝修好,只用了25米。此外,按照預(yù)算購買的“好印象中砂”(25KG)200袋,裝修完后也只用了100袋。
按照當初簽訂協(xié)議時的多退少補原則,林先生想到退貨。不過,服務(wù)人員只答允退還沒有開封的中砂,而不退電視線,理由是50米一根剪斷了就不能退?!懊髅饔?5米一根的線,卻讓我買50米的,現(xiàn)在又說不能退?!绷窒壬欢亲踊稹?
裝修隊開工10天,完成水電安裝之后,林先生決定與百安居解除合同,并請了熟人介紹的裝修隊繼續(xù)裝修。林先生這才發(fā)現(xiàn)又多了材料:“2-3平方米的衛(wèi)生間,裝修好只用了一桶防水膠,可是百安居給我開了7桶,多的太離譜了。”
一份百安居“裝潢中心顧客結(jié)算表”證實了林先生所言非虛,“好印象中砂”購買數(shù)量為200,退貨數(shù)量為100?!暗赂逰11防水漿料”購買數(shù)量為7,退貨數(shù)量為6。
12315調(diào)解終退管理費
除了“多報材料”外,林先生對價格也非常不滿。
他介紹,5月23日拿到預(yù)算單后,自己第二天又去百安居逛了逛,“本來是看看用的是什么材料,結(jié)果發(fā)現(xiàn)價格降了”。
“簽合同的時候,服務(wù)員就說,有優(yōu)惠打折一定會提前通知。”林先生清楚記得當初的口頭約定,為此他拍下了降價標簽。記者從照片看到,該款四屏蔽電視線貼上了“海報商品”的標簽,期限為5月24日-6月27日,單價為288元。而當天林先生購買的價格為332元。他當即向銷售人員討說法,可“得不到任何答復(fù)”。
“裝修的時候,材料都是多退少補,他們虛開我也不計較了?!绷窒壬f,終止合同之后,他退掉了多余的材料。按照當初合同約定,百安居負責(zé)整個裝修的管理費是3500元,工期約為兩個月。由于合同只持續(xù)了10天,林先生要求百安居退回3000元管理費。
不過,林先生的要求遭到百安居工程部經(jīng)理的拒絕。
“不是我故意要毀約,是他們做得不讓人滿意。合同上和口頭上都沒說明不能退?!绷窒壬鸁o奈之下?lián)艽蛄?2315投訴電話。工商執(zhí)法人員的第一次調(diào)解并未成功,林先生繼續(xù)投訴。直至9月初,市工商局相關(guān)負責(zé)人召集林先生和百安居的相關(guān)負責(zé)人面對面協(xié)調(diào),事情才有了轉(zhuǎn)機,9月23日,百安居的工作人員通知林先生去領(lǐng)回管理費。昨日,林先生終于拿回了這筆3000元的管理費。
裝修工:
預(yù)算確實高但質(zhì)量保證
對于林先生所說的“虛報材料”行為,記者聯(lián)系上了當時負責(zé)裝修的百安居員工。林先生的預(yù)算材料數(shù)量和退貨數(shù)量,他都一一記得。
“為何預(yù)算與實際相差那么大?”該員工解釋說,“這些東西,就看你怎么用的,我們用的材料確實比外面要多。”他坦承,百安居做油漆,比普通公司起碼多一倍,原因就是有些廠家加水多,油漆面薄?!?00平方米的房子正常裝修隊3桶乳膠漆可能夠,但是百安居做至少要9桶。這樣才會比較有效果,達到一定的厚度?!敝劣诠芫€問題,他解釋稱,裝修用材料沒有統(tǒng)一的規(guī)定,不同的人不同的裝修方法,使用的線管數(shù)量都不一樣。
該員工表示,裝修材料的多少是由預(yù)算中心決定,他們只負責(zé)施工。
百安居:
對消費者深表歉意
昨日傍晚,百安居上??偛繉蟮浪龅南M者三大投訴作出回應(yīng),表示百安居對此十分重視,也對于這幾位消費者深表歉意,承諾將盡快和消費者進行溝通協(xié)商,爭取早日圓滿解決,努力做到讓每一位消費者擁有一個滿意的答復(fù)。
百安居隸屬大型國際裝飾建材零售集團——英國翠豐集團。自1999年進入中國市場之后,特別針對中國消費者的需求,首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計中心相結(jié)合的服務(wù)模式。目前在廣州擁有天河店、海珠店兩家門店。
律師說法
管理費不應(yīng)再收
廣州市人大代表、主任律師田子軍表示,施工方施工質(zhì)量不合格,肯定要承擔返修的義務(wù)。而對于林先生中途終止合同,管理費是否該退的問題。田子軍認為,百安居與消費者簽約,所有費用都在合同里面,按照合同來。但他強調(diào),嚴格來說,裝修施工只有材料費和施工的勞務(wù)費?!叭绻┕し绞前侔簿幼约旱难b修隊,自己人監(jiān)管自己人,工程不做了,管理費不應(yīng)該再收了?!?