“百安居要關(guān)店了！”這樣的消息最近在網(wǎng)上流傳，得到消息的人們不禁好奇：百安居好像一直挺火的，怎么就關(guān)了呢？不過(guò)，這并不影響他們對(duì)百安居的期待：關(guān)店前總得要削價(jià)銷售吧，或許能搶到不少好東西。

    有報(bào)道稱，家居零售業(yè)巨頭百安居將關(guān)閉在中國(guó)63家門店中的22家，余下的41家店會(huì)有17家縮減面積，并對(duì)40家門店進(jìn)行升級(jí)改造，計(jì)劃花費(fèi)12億元人民幣。2010年底之前，百安居將以此為標(biāo)準(zhǔn)完成其對(duì)現(xiàn)有41家門店的全部改造，這是其入華10年來(lái)最大的一次調(diào)整。

    當(dāng)《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》記者致電百安居北京市場(chǎng)部時(shí)，負(fù)責(zé)人劉女士表示“關(guān)店”的說(shuō)法并不準(zhǔn)確。

    “2008年形勢(shì)不好導(dǎo)致行業(yè)受影響，關(guān)店只是出于對(duì)物業(yè)、地理位置和租價(jià)等多方面考慮之后的選擇，是百安居穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的表現(xiàn)。”劉女士稱這只是一次“調(diào)整”。

    據(jù)其母公司英國(guó)翠豐集團(tuán)截至2009年8月1日半年財(cái)報(bào)，百安居中國(guó)的銷售業(yè)績(jī)同比下滑18％，虧損2.37億元。據(jù)了解，2008年整個(gè)家居行業(yè)的銷售平均下降了30％，百安居也下降32％。

    業(yè)績(jī)虧損無(wú)疑是百安居“調(diào)整”的原因之一。多名業(yè)內(nèi)人士指出，百安居前幾年高速發(fā)展，管理卻滯后于業(yè)務(wù)前進(jìn)的步伐，這為百安居埋下了隱患，導(dǎo)致它不得不選擇“壯士斷臂”。

    裝潢+零售模式埋下管理隱患?jí)咽繑啾坳P(guān)閉門店22家

    就在三四年前，鼎盛時(shí)期的百安居曾憧憬，到2009年中國(guó)的門店數(shù)要達(dá)到100家，或許當(dāng)時(shí)的百安居還覺(jué)得自己保守，不料今年卻關(guān)店以自保。

    1999年，百安居在上海開設(shè)了大陸第一家店；直至2002年，4年里只開了6家門店。隨后這家公司在新上任的中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲的帶領(lǐng)下高歌猛進(jìn)一路圈地，到2006年底，百安居門店接近60家。房地產(chǎn)市場(chǎng)快速擴(kuò)張帶動(dòng)了百安居的業(yè)績(jī)，2005財(cái)年百安居的銷售額超過(guò)50億元，同比增長(zhǎng)了79％。

    建材商張俊回憶，衛(wèi)哲提出的“DIY”理念讓百安居著實(shí)火了一把，“裝潢+零售”是衛(wèi)哲創(chuàng)造銷售神話的利器。

    所謂“裝潢+零售”，是指由百安居的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)裝修設(shè)計(jì)和產(chǎn)品購(gòu)買，而85％的產(chǎn)品必須購(gòu)自百安居。

    “這種模式雖然給百安居帶來(lái)了豐厚利潤(rùn)，但也滋生隱患。”作為百安居早期的合作者之一，雅迪爾櫥柜總經(jīng)理崔壽官如今對(duì)百安居的裝潢中心持質(zhì)疑態(tài)度。

    “裝潢中心有時(shí)會(huì)向供應(yīng)商收紅包，推薦所謂的‘好品牌’，而實(shí)際上只是價(jià)格高的品牌?！贝迚酃俦硎荆鞍迪洳僮鳌眰α讼M(fèi)者。據(jù)了解，2005年裝潢中心的收入占百安居總銷售的25％，如今這一比例已提升至50％。

    內(nèi)部管理如果不能和業(yè)務(wù)擴(kuò)張步調(diào)一致將帶來(lái)災(zāi)難。百安居并非沒(méi)有意識(shí)到這一問(wèn)題。百安居的東家英國(guó)翠豐集團(tuán)CEO伊恩去年曾表示：“我們犯了錯(cuò)，總部沒(méi)有給予足夠的管理支持，在過(guò)去三年中開了42家店面，這速度難以置信，且沒(méi)有得到相應(yīng)回報(bào)。”

    由于管理的脫節(jié)，百安居被“裝潢+零售”這種模式拖了后腿。宏耐地板一位前高管評(píng)價(jià)，在高速發(fā)展中百安居忽略了管理的配套。例如，由于百安居回款不及時(shí)、裝潢中心收紅包等一系列零供矛盾，導(dǎo)致了2007年雅迪爾櫥柜與宏耐地板等幾家供應(yīng)商聯(lián)合聲討百安居并撤出百安居。

    一些大品牌供應(yīng)商選擇撤出百安居，其供應(yīng)鏈出現(xiàn)問(wèn)題。某業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示：再加上擴(kuò)張?zhí)崴伲P(guān)店也是必然的。

    “T計(jì)劃”轉(zhuǎn)型瞄準(zhǔn)女顧客亡羊補(bǔ)牢新開門店12家

    百安居市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人劉女士告訴記者，關(guān)店很正常，與此同時(shí)進(jìn)行的還有店面升級(jí)，最重要的是看轉(zhuǎn)型后的成果。

    百安居在2008年全國(guó)供應(yīng)商大會(huì)上提出“T計(jì)劃”（T即指Transformation，轉(zhuǎn)型)，具體內(nèi)容包括徹底改造門店，向消費(fèi)者提供更多、更適合的家裝產(chǎn)品和服務(wù)。從2007年開始執(zhí)掌百安居中國(guó)區(qū)帥印的馬立思自上任后，百安居中國(guó)業(yè)績(jī)一直虧損，他迫切希望通過(guò)“T計(jì)劃”扭轉(zhuǎn)局面。

    據(jù)悉，作為“T計(jì)劃”的一部分，百安居的首家概念店已于今年3月在上海普陀設(shè)立，未來(lái)這種新模式的概念店將開到12家。

    據(jù)劉女士介紹，概念店與以往門店相比，產(chǎn)品種類得到了更新，更新比例超過(guò)30％，其中，軟裝產(chǎn)品的比重大幅提高。根據(jù)百安居2008年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，咨詢舊房翻新業(yè)務(wù)的客戶占總咨詢量的50％～60％。加上一線城市二手房的迅速發(fā)展，體現(xiàn)個(gè)性的軟裝也成為百安居的賣點(diǎn)之一。

    “改造主要包括品類組合、產(chǎn)品陳列、門店布局、銷售方式、供應(yīng)鏈管理等，為顧客提供令人興奮的購(gòu)物環(huán)境與全新的購(gòu)物體驗(yàn)?！眲⑿〗阏f(shuō)。而百安居高級(jí)營(yíng)運(yùn)教練StuartBoags在接受媒體采訪時(shí)也曾表示：“T計(jì)劃將改變過(guò)去由品牌商來(lái)決定如何布貨、出樣的狀況，所有的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)將以顧客為導(dǎo)向，讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單?！?/P>

    目前，百安居在概念店上的發(fā)力已經(jīng)得到了部分顧客的認(rèn)可。某外資銀行職員小陳告訴《數(shù)字商業(yè)時(shí)代》，以前去百安居，一進(jìn)門先看到的是水暖器材，轉(zhuǎn)過(guò)去是各種地板，這樣的布局和陳設(shè)讓人感覺(jué)沉悶，沒(méi)有想逛的欲望，而且產(chǎn)品太多，難以分辨良莠。

    “貨品擺放簡(jiǎn)潔，主色調(diào)也從橙色改為紫色，看起來(lái)很浪漫、溫馨，容易讓人產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。找貨品也比以前更方便，粉、金、藍(lán)、白四種顏色區(qū)分不同的功能區(qū)?！鳖櫩托￡惖臐M意并非偶然產(chǎn)生。據(jù)悉，百安居在打造概念店之前通過(guò)大量深入的調(diào)研得出結(jié)論：中國(guó)家庭裝修做主的大多是女性，因此百安居新店的調(diào)整方向是將其打造成受女性歡迎的商場(chǎng)。

    為了配合百安居對(duì)軟裝的重視，裝潢中心的旁邊布置了現(xiàn)代、古典、自然、活潑四種不同類型的樣板間，為消費(fèi)者帶來(lái)更多家居靈感。

    據(jù)了解，普陀店開業(yè)以來(lái)，銷售業(yè)績(jī)明顯好于上海門店的平均水平。開業(yè)一周后，普陀店的客流同比增長(zhǎng)32％。劉女士表示，更多的門店正待升級(jí)轉(zhuǎn)型。

    不過(guò)，門店轉(zhuǎn)型能否幫助百安居獲得全面反攻的勝利尚未明朗。根據(jù)調(diào)查公司Frost&Sullivan的數(shù)據(jù)，從目前中國(guó)建材市場(chǎng)的整體銷售業(yè)績(jī)規(guī)模來(lái)看，散戶銷售占30％，品牌專賣店占10％，綜合建材批發(fā)市場(chǎng)占20％，攤位式建材大賣場(chǎng)占30％，而連鎖建材超市只占不到10％。

    業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，未來(lái)建材超市是趨勢(shì)，但是目前中國(guó)建材市場(chǎng)卻不支持超市業(yè)態(tài)。在良莠不齊的市場(chǎng)環(huán)境下，中國(guó)消費(fèi)者尚未成熟，尚沒(méi)有能力區(qū)分產(chǎn)品的好壞，購(gòu)買全憑引導(dǎo)，自然會(huì)買一些知名品牌。

    北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居市場(chǎng)分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨也對(duì)記者表示，紅星美凱龍、居然之家等家居賣場(chǎng)，屬于“精品店中店”的經(jīng)營(yíng)模式，賣場(chǎng)集展示、服務(wù)、交易、體驗(yàn)為一體，利于品牌效應(yīng)的顯現(xiàn)與疊加，而且基本是廠家自主經(jīng)營(yíng)，賣場(chǎng)只提供載體，這是超市難以做到的。

    此外，零供關(guān)系依然是懸在頭上的利劍，“2007年爆發(fā)零供矛盾之后，很多供應(yīng)商反映百安居的回款速度和態(tài)度已經(jīng)變好，百安居接下來(lái)仍需重視零供關(guān)系?！敝袊?guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)廚衛(wèi)工程委員會(huì)副秘書長(zhǎng)胡亞男表示。

    百安居在中國(guó)只看到了開始卻猜不到結(jié)局，即使中國(guó)目前是全球第三大家裝零售市場(chǎng)，但是能否再度脫穎而出正是百安居轉(zhuǎn)型后要面臨的挑戰(zhàn)。