選購(gòu)地板時(shí)，色差問題常困擾消費(fèi)者。

昨日在陰雨中，記者來到錫滬名品城，有商戶介紹說，每年“五一”、“十一”才是家裝建材銷售旺季，因此不少商戶目前剛過完年趁著淡季抓緊裝修攬客。

工商部門還介紹了相關(guān)典型投訴案例，就如何選購(gòu)地板為市民支招。

【典型案例】

日前，市民龔先生通過“12315”熱線申訴，反映其在參加某品牌地板促銷活動(dòng)中，以特價(jià)190元/平方米購(gòu)買了原價(jià)600元/平方米的實(shí)木地板。地板送達(dá)后，他發(fā)現(xiàn)和自己在促銷活動(dòng)中選購(gòu)的地板存在明顯色差，遂找到商家理論。商家認(rèn)為，色差不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，是由木材本身特性決定的，不可避免，消費(fèi)者如果不滿意可以換同等價(jià)位的其他地板或者補(bǔ)差價(jià)選購(gòu)其他檔次的地板。消費(fèi)者認(rèn)為商家存在欺詐行為，要求商家退貨并賠償因此造成延誤裝修工期的損失。經(jīng)工商工作人員多次調(diào)解，最終由商家負(fù)責(zé)更換一款稍高檔次的地板，且不收取差價(jià)。

【選購(gòu)支招】

為避免地板色差問題導(dǎo)致消費(fèi)糾紛，影響裝修工期或居室整體美觀，消費(fèi)者在選購(gòu)安裝地板時(shí)，請(qǐng)注意以下幾點(diǎn)：

1、選購(gòu)地板前，要明確地板質(zhì)量、鋪裝方法、保修承諾以及需求量等信息，并就地板品牌、型號(hào)、批次等與商家約定，盡量確保商家足量提供同一型號(hào)、同一批次的地板，避免明顯色差。

2、盡量選擇品牌知名度高、信譽(yù)好的地板，簽訂合同時(shí)，注意拒絕商家慣用的“地板一經(jīng)鋪裝，概不負(fù)責(zé)”等霸王條款，選購(gòu)?fù)戤吅罂梢酝ㄟ^拍照、留樣等方式固定證據(jù)，防范糾紛。

3、收貨時(shí)盡量親自及時(shí)驗(yàn)收，確定收到地板的數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、花色等與當(dāng)初選購(gòu)要求一致。

4、要注意保留相關(guān)證據(jù)，包括票據(jù)、合同或協(xié)議等，出現(xiàn)糾紛后，應(yīng)及時(shí)與商家溝通或者向有關(guān)部門咨詢、投訴，依法理性維權(quán)。

【法規(guī)護(hù)航】

由于目前國(guó)家對(duì)地板沒有關(guān)于色差方面的要求和標(biāo)準(zhǔn)，而且由于材質(zhì)或技術(shù)工藝等因素，色差問題很難一概認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，甚至有些色差確難避免。因此出現(xiàn)色差問題時(shí)，往往公說公有理，婆說婆有理。但是，這并不意味著出現(xiàn)此類糾紛時(shí)，消費(fèi)者就束手無(wú)策。

首先，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。在消費(fèi)者指定特定色澤地板的情況下，如果商家提供的地板存在色差而沒有告知消費(fèi)者，那么商家的行為就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)按消費(fèi)者的要求以更換、退貨、賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任。如果故意以色差名義以次充好，則構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者有權(quán)要求增加賠償其所受到的損失。

其次，新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》今年3月15日起實(shí)施，對(duì)比新老消法，對(duì)經(jīng)銷以次充好、不合格商品的商家的處罰力度是不一樣的，老法是沒收違法所得、處以違法所得1倍以上5倍以下罰款，新法是1倍以上10倍以下罰款，而如沒有違法所得，老法是處以1萬(wàn)元以下罰款，新法改為處以50萬(wàn)元以下罰款。新法處罰力度明顯更強(qiáng)，商家違法成本大大增加。