□警示案例
裝修起糾紛 業(yè)主遭工長(zhǎng)威脅
日前,央廣網(wǎng)報(bào)道,北京房山區(qū)的夏女士于2013年10月通過(guò)網(wǎng)上某工長(zhǎng)俱樂(lè)部平臺(tái)選擇了一家施工隊(duì),但遭遇裝修糾紛,一年多了仍未入住。另有劉女士因裝修糾紛,遭到工長(zhǎng)的砸門(mén)威脅。
據(jù)報(bào)道,夏女士在某平臺(tái)上選擇了一家施工隊(duì),并與
工長(zhǎng)簽訂了裝修合同,補(bǔ)充協(xié)議的第三方蓋有平臺(tái)方的公章。但開(kāi)始裝修后,夏女士認(rèn)為電線、膩?zhàn)?、防水材料、飄臺(tái)頂?shù)榷紱](méi)有按照合同約定的材料裝修,存在偷工減料的問(wèn)題,雙方因此產(chǎn)生糾紛。
西城區(qū)的劉女士也在該平臺(tái)選擇了一名工長(zhǎng),但發(fā)生糾紛后,劉女士稱(chēng)工長(zhǎng)曾帶人砸門(mén)鬧事。而其提供的短信顯示,工長(zhǎng)曾給其發(fā)過(guò)“我現(xiàn)在煩得殺人的心都有”“……你家出了是(原文)后果自負(fù)”“你不會(huì)過(guò)好年”之類(lèi)的威脅話語(yǔ)。而她們寄希望的平臺(tái)卻表示,平臺(tái)主要的作用是提供信息并進(jìn)行協(xié)調(diào)……
□市場(chǎng)調(diào)查
網(wǎng)絡(luò)公司類(lèi)型多樣
記者了解到,目前網(wǎng)上選裝修的公司可粗分為三類(lèi):第一類(lèi)是為工長(zhǎng)提供展示平臺(tái),讓業(yè)主在平臺(tái)上直接找工長(zhǎng),與工長(zhǎng)簽約(也不排除某些裝飾公司派工長(zhǎng)接單,與工長(zhǎng)背后的公司簽約),如3空間找裝
修、各種工長(zhǎng)俱樂(lè)部、新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)、高老莊吧等,平臺(tái)僅承擔(dān)居間或者擔(dān)保責(zé)任;第二類(lèi)是為正規(guī)的有資質(zhì)裝飾公司提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),供業(yè)主選擇,如土巴兔、齊家網(wǎng)、一起裝修網(wǎng)等,業(yè)主通過(guò)此平臺(tái)選擇裝飾公司,由裝飾
公司負(fù)責(zé)售后服務(wù),平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的監(jiān)管責(zé)任;第三類(lèi)則是最新興起的“互聯(lián)網(wǎng)家裝公司”,他們擁有自己的設(shè)計(jì)師和施工團(tuán)隊(duì),以提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,完成設(shè)計(jì)、施工和主材的模式,為業(yè)主提供裝修服務(wù),并對(duì)售后服務(wù)負(fù)責(zé)。
第三方角色差別甚大
據(jù)裝修網(wǎng)了解,目前網(wǎng)上選裝修以平臺(tái)為主,往往在業(yè)主與施工方之間扮演第三方的角色,但不同平臺(tái)所扮演的角色差距甚大,第三方所承擔(dān)的責(zé)任也各有不同。
在新浪搶工長(zhǎng)平臺(tái)和工長(zhǎng)俱樂(lè)部等平臺(tái)的官方網(wǎng)頁(yè)說(shuō)明中,記者看到,業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂施工合同,而與平臺(tái)方簽訂的則是“居間合同”。在3空間找裝修平臺(tái)中,業(yè)主除了與工長(zhǎng)簽訂施
工合同外,平臺(tái)、業(yè)主、工長(zhǎng)三方還會(huì)簽訂一份“找裝修云平臺(tái)第三方擔(dān)保協(xié)議”,對(duì)輔料來(lái)源、付款方式、平臺(tái)方承擔(dān)的責(zé)任、糾紛處理方式等都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定。
記者還從各個(gè)網(wǎng)站的官方公布信息了解到,大多數(shù)平臺(tái)承諾提供免費(fèi)的工程關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的驗(yàn)收服務(wù),且一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,如果協(xié)調(diào)不成功,平臺(tái)能夠?qū)I(yè)主進(jìn)行先行賠付。但也有平臺(tái)如“高老莊
吧”承諾承擔(dān)有限賠償責(zé)任,并向裝修業(yè)主收取裝修服務(wù)合同總款3%的費(fèi)用。
為了對(duì)工長(zhǎng)或裝飾公司有所約束也方便消費(fèi)者選擇,大多數(shù)平臺(tái)開(kāi)啟了口碑、滿(mǎn)意度等信用公開(kāi)機(jī)制,使業(yè)主能夠在網(wǎng)頁(yè)上清晰地了解到工長(zhǎng)或者裝飾公司的信息、口碑、客戶(hù)評(píng)價(jià)等,但有些“工長(zhǎng)俱樂(lè)部”平臺(tái)只公布工長(zhǎng)的照片、姓名等簡(jiǎn)要信息,信息公開(kāi)程度差別很大。
□風(fēng)險(xiǎn)警示
警惕簽訂無(wú)效合同
很多平臺(tái)直接推工長(zhǎng)個(gè)人,雖然名義上是××平臺(tái)工長(zhǎng),但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),平臺(tái)與工長(zhǎng)并非直屬關(guān)系,雙方只是合作,最終與業(yè)主簽約裝修合同的是工長(zhǎng)本人,而非平臺(tái)或者某個(gè)裝飾公司。北京同創(chuàng)律師事務(wù)所律師王仕平指出,這種合同無(wú)效。
王仕平分析,根據(jù)合同法第五十二條規(guī)定:“違反法律、行政法規(guī)強(qiáng)制性規(guī)定的合同無(wú)效?!倍ㄖǖ诙鶙l規(guī)定:“承包建筑工程的單位應(yīng)當(dāng)持有依法取得的資質(zhì)證書(shū),并在其資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)承攬工程。”另有《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》第二十二條:“承接住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的裝飾裝修企業(yè),必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)資質(zhì)審查,取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書(shū),并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程?!惫らL(zhǎng)并不具備施工資質(zhì),也沒(méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照,所以業(yè)主與工長(zhǎng)簽訂的合同無(wú)效。而如果工長(zhǎng)與平臺(tái)屬于掛靠關(guān)系,借用平臺(tái)的資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照,合同也是無(wú)效的。因?yàn)榻ㄖǖ诙鶙l第二款規(guī)定:“禁止建筑施工企業(yè)超越本企業(yè)資質(zhì)等級(jí)許可的業(yè)務(wù)范圍或者以任何形式用其他建筑施工企業(yè)的名義承攬工程。禁止建筑施工企業(yè)以任何形式允許其他單位或者個(gè)人使用本企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照,以本企業(yè)的名義承攬工程。”
但合同無(wú)效并不代表雙方不需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。王仕平指出,一旦發(fā)生裝修糾紛,雙方起訴到法院,法院首先確認(rèn)合同效力。如果合同無(wú)效,再根據(jù)相應(yīng)情況進(jìn)行判決。參照2005年開(kāi)始執(zhí)行的《最高人民法院關(guān)于審理建設(shè)工程施工合同糾紛案件適用法律問(wèn)題的解釋》,如果裝修質(zhì)量不合格,可以要求施工方維修或者支付維修費(fèi)用,如果合格,業(yè)主按照約定付款,不合格則可不予支付。
律師提醒,起訴到法院,如果沒(méi)有約定,會(huì)在被告所在地法庭審理。被告所在地既可指戶(hù)籍所在地,也可指經(jīng)常居住地。而在北京的工長(zhǎng)大多是外地人,為避免給業(yè)主帶來(lái)維權(quán)成本,在簽約時(shí)業(yè)主最好保留工長(zhǎng)的身份證和暫住證信息;或者提前約定仲裁或者法院。
居間、擔(dān)保要搞清
根據(jù)記者調(diào)查,第三方平臺(tái)的角色各不相同,如有的平臺(tái)與工長(zhǎng)、業(yè)主簽訂居間合同,有的則簽訂三方擔(dān)保協(xié)議,還有的平臺(tái)稱(chēng)自己是“合同鑒證方”。不同的稱(chēng)呼其實(shí)意味著平臺(tái)方承擔(dān)的不同責(zé)任。
王仕平分析,居間合同表示提供信息的合同,對(duì)于雙方
的權(quán)利和義務(wù)不承擔(dān)任何責(zé)任。擔(dān)保合同則會(huì)替不執(zhí)行的一方代理履行的責(zé)任。而“合同鑒證方”法律上并沒(méi)有明確的規(guī)定,一般來(lái)說(shuō)如果有公示,則按照公示的意思明確。而“鑒證”往往意味著對(duì)于合同主體的雙方的資格、真實(shí)性進(jìn)行過(guò)確認(rèn),業(yè)主需要查看其是否有相應(yīng)解釋和公示。
考察平臺(tái)、商戶(hù)實(shí)力很重要
不管最終選擇工長(zhǎng)還是裝飾公司,業(yè)主要做的不僅是考察工長(zhǎng)或裝飾公司的口碑,鉆研以前的案例,還要查看其誠(chéng)信度,是否存在較多的投訴以及出現(xiàn)投訴會(huì)如何處理。如果是公司,還可以查看其注冊(cè)資本。另有業(yè)內(nèi)人士提醒,目前網(wǎng)上裝修平臺(tái)提供的都是相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品,或者只提供有限設(shè)計(jì)的施工服務(wù),如果業(yè)主的個(gè)性化需求比較高,可能就不太適合。
鑒于很多平臺(tái)都會(huì)提出資金監(jiān)管、質(zhì)量監(jiān)管以及先行賠付等承諾,業(yè)主對(duì)于平臺(tái)的考察也不可忽視。一位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)負(fù)責(zé)人曾向記者表示,消費(fèi)者可從以下幾方面考察平臺(tái)實(shí)力:
1.平臺(tái)方合作商家的品牌化程度,品牌化程度越高相對(duì)實(shí)力越強(qiáng)。
2.平臺(tái)對(duì)于投訴聲音的處理方式。有的平臺(tái)號(hào)稱(chēng)有業(yè)主評(píng)價(jià),但若看不到負(fù)面評(píng)價(jià)和點(diǎn)評(píng),那信譽(yù)也要打個(gè)問(wèn)號(hào)了。有的平臺(tái)如一起裝修網(wǎng)則會(huì)不刪帖,若有網(wǎng)友投訴,會(huì)在帖子上直播投訴的處理進(jìn)度直至投訴問(wèn)題解決為止。
3.網(wǎng)站本身整體感受及專(zhuān)業(yè)化程度?!耙坏┏霈F(xiàn)承諾無(wú)法兌現(xiàn)、產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、售后服務(wù)不到位等情況,信用度越高的平臺(tái)處理起來(lái)越省心?!?
裝修網(wǎng)業(yè)內(nèi)人士還提醒,業(yè)主最好選擇有風(fēng)投的平臺(tái),這至少意味著其有資金實(shí)力,萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題會(huì)及時(shí)處理。而業(yè)主也不應(yīng)忽視去查看平臺(tái)所屬公司在工商局的注冊(cè)信息。記者發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的注冊(cè)資金才3萬(wàn)元。王仕平表示,有限責(zé)任公司對(duì)外承擔(dān)有限責(zé)任,最多按公司資產(chǎn)承擔(dān)責(zé)任。如果注冊(cè)資本很少,基本可判斷該公司資產(chǎn)不會(huì)太大,對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),也就意味著能夠得到的保障有限。
□記者手記
看不見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)
類(lèi)似夏女士和劉女士遭遇工長(zhǎng)威脅的事件并不少見(jiàn)。從業(yè)多年,記者接到過(guò)數(shù)起讀者求助,因?yàn)檠b修糾紛遭遇工長(zhǎng)堵鎖眼的,裝修不合格錢(qián)卻一分不能少的,裝到半途性格不合直接撂挑子的,比比皆是。有解決辦法嗎?有。你可以收集工長(zhǎng)個(gè)人信息以及侵權(quán)證據(jù)上法庭起訴。但是,普通業(yè)主真的耗不起。若把對(duì)方逼急了,誰(shuí)又能保證真的不會(huì)發(fā)生什么呢?沒(méi)有人敢賭,大多數(shù)業(yè)主認(rèn)栽了事。而這些,不經(jīng)歷,不看見(jiàn),永遠(yuǎn)都不會(huì)被知曉。
網(wǎng)絡(luò)裝修平臺(tái)確實(shí)給行業(yè)帶來(lái)了很多變化,選擇更便利、方式更靈活、因?yàn)榭诒畽C(jī)制至少服務(wù)態(tài)度也挺好、信息也相對(duì)更透明,但不容忽視的是,網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也良莠不齊,有的是良心企業(yè),各種信息十分透明,有的則絞盡腦汁玩文字游戲。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō),選擇靠譜的平臺(tái)、靠譜的公司才是正道。裝修本就是個(gè)煩心事兒,千萬(wàn)別因?yàn)榍笫⌒?,讓自己堵了心?
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