市場：未來10年有望突破3萬億元

“上世紀(jì)80年代，我們到一個(gè)縣城去談生意，對(duì)方說喝1大玻璃杯白酒可以給10臺(tái)彩電的指標(biāo)，結(jié)果我們都喝醉了，喝來了100臺(tái)彩電的指標(biāo)?！闭憬僬\集團(tuán)董事長葉惠忠回憶改革開放初期的經(jīng)歷時(shí)仍然頗多感慨。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長彭寶泉表示，回顧家電30年發(fā)展史，家電市場經(jīng)歷了從市場導(dǎo)入到快速普及，從賣方市場到買方市場，從實(shí)體店到電子商務(wù)，從制造到創(chuàng)造，從產(chǎn)品為王到渠道為王，再到用戶為王，中國家電產(chǎn)業(yè)走過了不尋常的發(fā)展道路。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止到2014年底，中國家電產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值已達(dá)到1.5萬億元的規(guī)模，累計(jì)申請(qǐng)的發(fā)明專利和發(fā)現(xiàn)以及著作權(quán)等超過60萬件，成為中國國民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)之一。

奧維云網(wǎng)總裁文建平披露，目前，中國家電產(chǎn)值規(guī)模占到全球60%，涌現(xiàn)出像美的、海爾、格力等一批千億級(jí)家電企業(yè)，包括流通企業(yè)國美、蘇寧等產(chǎn)業(yè)巨頭。同時(shí)，也可以看到家電業(yè)在全球競爭格局中經(jīng)歷了由弱到強(qiáng)的蛻變過程。

“中國不僅僅有全球最強(qiáng)的制造業(yè)，同時(shí)，也有著具有世界級(jí)影響力的流通業(yè)?！蔽慕ㄆ秸J(rèn)為，中國的家電流通業(yè)態(tài)是全世界最復(fù)雜、體系最完整、縱深最深，長度最長的特殊產(chǎn)業(yè)。這種復(fù)雜的業(yè)態(tài)，給各個(gè)生態(tài)的參與者提供了非常廣闊的發(fā)展空間。

對(duì)于未來10年我國家電行業(yè)的發(fā)展，文建平預(yù)測，整個(gè)產(chǎn)業(yè)在未來10年仍然有望保持5%-8%的發(fā)展速度，10年以后的產(chǎn)值有望突破3萬億元。

不過，彭寶泉指出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，一切均發(fā)生了很大變化。渠道的深度變革既為家電企業(yè)帶來機(jī)遇，同時(shí)也帶來挑戰(zhàn)。如何在理念創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方面實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展，成為家電企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

流通業(yè)：稱王關(guān)鍵是用戶

彭寶泉將我國的家電流通業(yè)的發(fā)展史劃分為4個(gè)階段，分別是1985年到1991年的萌芽和起步階段、1992年到2000年的起步和發(fā)展階段、2001年到2010年的快速發(fā)展階段和從2010年至今的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段。

彭寶泉認(rèn)為，在目前這個(gè)階段，互聯(lián)網(wǎng)零售進(jìn)入快速發(fā)展階段，實(shí)體門店零售面臨銷售、成本、費(fèi)用、盈利等多方面的經(jīng)營壓力，出現(xiàn)了門店數(shù)量嚴(yán)重過剩導(dǎo)致的以關(guān)店止損為目的的關(guān)店潮現(xiàn)象，全行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的風(fēng)口，我國家電流通行業(yè)進(jìn)入新一輪優(yōu)勝劣汰的加速整合期。而京東商城、淘寶等網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)迅猛發(fā)展，蘇寧、國美、匯銀等相繼通過自建、并購、網(wǎng)上開店、參股合作等方式進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域。門店網(wǎng)店一體兩翼，線上線下虛實(shí)互動(dòng)的家電消費(fèi)模式逐漸成為主流，消費(fèi)者購買更為便利，市場競爭進(jìn)入更加殘酷的多元格局?！拔覀儽仨毲逍训卣J(rèn)識(shí)到，事實(shí)上早在兩三年之前我國家電流通行業(yè)已經(jīng)率先進(jìn)入新常態(tài)，我國家電流通市場的困難時(shí)期才剛剛開始，我們需要做好應(yīng)對(duì)市場挑戰(zhàn)和困難的長期思想準(zhǔn)備和資金、人才儲(chǔ)備。”他說。

“在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的年代，要活得更好，就要放開思路?！比~惠忠認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)給了實(shí)體店鋪更多的機(jī)會(huì)，如浙江百誠集團(tuán)這樣的區(qū)域?qū)嶓w店，過去最多只能做一個(gè)省的生意，但是，現(xiàn)在則面向全國的市場。這個(gè)時(shí)候，渠道商就要與制造商緊密合作，用好制造商在全國的倉儲(chǔ)和物流。同時(shí)，渠道商還要與用戶充分互動(dòng)，建立粉絲群體。將線下的實(shí)體店，做成O2O的體驗(yàn)店，將用戶吸引到線上來。葉惠忠介紹說，浙江百誠集團(tuán)在天貓上開設(shè)的店鋪，從去年開始盈利，銷售額達(dá)到6億多元，今年預(yù)計(jì)將達(dá)到15億元到20億元，明年的目標(biāo)是25億元到30億元。

五星控股董事局主席王建國則認(rèn)為，流通業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是要從經(jīng)營產(chǎn)品向經(jīng)營用戶轉(zhuǎn)型，從賺取產(chǎn)品差價(jià)向?yàn)橛脩籼峁┱捉鉀Q方案，賺取服務(wù)費(fèi)用轉(zhuǎn)型。汪建國介紹說，其在昆山鄉(xiāng)鎮(zhèn)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，雖然那里離市區(qū)很近，市區(qū)里蘇寧、國美等大連鎖均開有分店，但是人們?nèi)匀粫?huì)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)小店購物。他分析后發(fā)現(xiàn)，其原因就是因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)小店可以滿足他們獨(dú)特的購物需求，比如他認(rèn)識(shí)那里的老板、可以討價(jià)還價(jià)、可以當(dāng)天送貨，甚至當(dāng)天安裝使用等。

而這其實(shí)就是典型的用戶經(jīng)營?！盎ヂ?lián)網(wǎng)1.0時(shí)代是把更多的商品賣給更多的人，足夠分散的商品賣給足夠分散的顧客，從邏輯上來說，這很難做到高效，而互聯(lián)網(wǎng)2.0時(shí)代，渠道商就要轉(zhuǎn)向?yàn)樘囟ㄈ巳禾峁┨囟ǖ纳唐泛头?wù)，范圍不一定很大，但是符合高效的原則?！蓖踅▏J(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)+強(qiáng)調(diào)的是一種整合資源的能力，而為用戶提供一攬子的解決方案及服務(wù)就是在讓資源利用達(dá)到最大化的同時(shí)，滿足用戶個(gè)性化、多樣化、碎片化的需求。因此，與用戶接觸的前端必須是小型化組織，而作為中間的流通企業(yè)則是為這些前端的小型化組織及后端的制造商提供更好更新的滿足用戶的工具和方案。

制造商：稱王關(guān)鍵也是用戶

“流通業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)階段其實(shí)也是我國家電產(chǎn)業(yè)發(fā)展史上的新一輪創(chuàng)業(yè)期?！迸韺毴硎?，這個(gè)階段，海爾、美的、方太、長虹、格力、老板、康佳、海信、科隆等家電產(chǎn)業(yè)巨頭相繼進(jìn)入了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人換代，企業(yè)發(fā)展提速的第二次創(chuàng)業(yè)期，同時(shí)，這一階段也是我國從家電制造大國向家電制造強(qiáng)國迭代升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期?！邦A(yù)計(jì)未來3-5年是中日韓在全球市場進(jìn)行全面決戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，而目前可以看到的一個(gè)趨勢就是，主動(dòng)權(quán)已經(jīng)逐漸向中國集中，無論是產(chǎn)業(yè)鏈配套能力、核心技術(shù)研發(fā)，還是品牌的綜合實(shí)力，我們都具備在國際市場上沖鋒的能力?！蔽慕ㄆ秸J(rèn)為，到2020年，中國有望超過日韓，成為全球家電行業(yè)執(zhí)牛耳者。

文建平表示，在這個(gè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型和升級(jí)的階段，支撐市場需求的主體已從以往的普及需求向改善生活質(zhì)量和提升老百姓便利的結(jié)構(gòu)性需求轉(zhuǎn)型?；谶@個(gè)轉(zhuǎn)型，以往很多時(shí)候關(guān)注的是渠道競爭、產(chǎn)品競爭、技術(shù)競爭和品牌競爭，并由此帶動(dòng)和推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)快速整合，線上線下都在快速地跑馬圈地和行業(yè)整合，但是，整合的核心出發(fā)點(diǎn)其實(shí)是用戶層面。未來一段時(shí)間之內(nèi)，企業(yè)的核心能力、產(chǎn)品和技術(shù)核心能力是基礎(chǔ)，但更重要的是如何有效地服務(wù)客戶?！捌鋵?shí)關(guān)注用戶的需求，是任何時(shí)代企業(yè)成功的關(guān)鍵?！毙▲喖瘓F(tuán)董事長周有志告訴記者，小鴨集團(tuán)從輝煌走向衰落，如今正再次走上振興發(fā)展之路。而振興的關(guān)鍵就是走專業(yè)化之路，以用戶需求為導(dǎo)向，依靠技術(shù)創(chuàng)新和商業(yè)模式的創(chuàng)新支撐起發(fā)展的空間。據(jù)介紹，小鴨集團(tuán)發(fā)現(xiàn)在北美市場上的洗衣機(jī)多為大容量產(chǎn)品，而熱愛旅游又習(xí)慣于每天洗衣的北美客戶在游艇和房車上往往就會(huì)覺得很尷尬。針對(duì)這一市場，他們開發(fā)出了小容量的冷凝、直排洗烘一體滾筒洗衣機(jī)，并在美國取得了發(fā)明專利。如今小鴨洗衣機(jī)已成為游艇和房車市場上的佼佼者。同時(shí)，周有志認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)和智能技術(shù)的應(yīng)用也應(yīng)該著眼于為用戶服務(wù)，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)為用戶提供維護(hù)提醒、即時(shí)維修保養(yǎng)等服務(wù)。

海爾集團(tuán)副總裁、中國區(qū)總經(jīng)理徐方強(qiáng)則表示，海爾31年的發(fā)展，經(jīng)歷了5個(gè)發(fā)展戰(zhàn)略階段，目前，已經(jīng)進(jìn)入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段，這個(gè)階段，海爾的重點(diǎn)是進(jìn)行以用戶為中心的轉(zhuǎn)型，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代不關(guān)注用戶，只有死路一條?；ヂ?lián)網(wǎng)把企業(yè)的目光都聚集到用戶的喜怒哀樂上，只有如此，企業(yè)才能夠和消費(fèi)者進(jìn)行連接，才能得到消費(fèi)者的青睞。從整個(gè)行業(yè)來看，則是從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，最后則是體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)，體驗(yàn)的背后也是以用戶為中心?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)冷冰冰的產(chǎn)品已經(jīng)不能打動(dòng)用戶，怎么辦?現(xiàn)在要做的是變成生活圈，和用戶能夠在一起進(jìn)行并聯(lián)，這樣才能更好的貼近用戶?！彼f。