品牌商跨界
紛紛轉(zhuǎn)型定制顧問(wèn)
據(jù)裝修網(wǎng)了解,由于定制家居的個(gè)性化、人性化的裝修,使得其越來(lái)越受到廣大消費(fèi)人群的青睞。一些家居品牌商看準(zhǔn)時(shí)機(jī),在銷售產(chǎn)品的同時(shí)乘機(jī)轉(zhuǎn)型,身兼消費(fèi)者的定制顧問(wèn),融合自身品牌優(yōu)勢(shì),達(dá)到讓消費(fèi)者滿意,銷量上升的目的。
“如今家居行業(yè)不再像幾年前那樣,品牌商只需要做好銷售工作即可。這幾年隨著年輕消費(fèi)群逐漸增多,且大眾對(duì)生活品質(zhì)要求增高,單一推銷產(chǎn)品已經(jīng)達(dá)不到提升銷量的目的了。”永逸家居相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,現(xiàn)在的家居品牌商,紛紛轉(zhuǎn)型做家居顧問(wèn),根據(jù)消費(fèi)者的喜好,從衣柜定制到全屋定制,從產(chǎn)品顏色的搭配到新房整體格局,都需要為消費(fèi)者做詳細(xì)的介紹。
除家居品牌商轉(zhuǎn)型做顧問(wèn)外,裝飾公司也紛紛加入到全屋定制行列中。簡(jiǎn)單的家裝設(shè)計(jì)早已不能滿足家裝公司了,目前施工帶軟裝,定制送家具,已經(jīng)成為家裝公司的一種賣(mài)點(diǎn)?!皬臋还穸ㄖ七~向全屋定制,并非易事,而從定制一般品類家具擴(kuò)至廚房及全屋,得多用心思?!彼鞂幗鸾逞b飾負(fù)責(zé)人表示,水電改造、防火防潮材料、各種孔洞位置預(yù)留……本就在家裝環(huán)節(jié)中充滿挑戰(zhàn)的室內(nèi)空間,如今被囊括到全屋定制的“大包”中。目前家裝公司大多開(kāi)始做裝修套裝一口價(jià),針對(duì)顧客新房的設(shè)計(jì)風(fēng)格,將家居產(chǎn)品一起納入裝修費(fèi)用中,為顧客提供最符合家裝風(fēng)格的產(chǎn)品,這也為顧客減少跑賣(mài)場(chǎng)挑家居用品的麻煩。
售后顯能力
體系完善才算真本事
“和所有的家裝環(huán)節(jié)、成品家具消費(fèi)一樣,定制家具基本的售后處理同樣是一個(gè)品牌是否真正具有成熟定制能力的重要考核指標(biāo)?!惫珗@口家居負(fù)責(zé)人表示,定制家具早已經(jīng)過(guò)了“一錘子買(mǎi)賣(mài)”的時(shí)期,后期的局部翻修與維護(hù)對(duì)于完善的定制品牌來(lái)說(shuō)也早已不再是難題。
以“家具是定制生產(chǎn)不予修補(bǔ)”為由拒絕消費(fèi)者售后需求的商家,往往生產(chǎn)制造水平較低,產(chǎn)業(yè)鏈條不完整。“需要消費(fèi)者注意的是,在選擇定制家具時(shí),合同中應(yīng)對(duì)相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容有所注明,一旦發(fā)現(xiàn)商家在有意規(guī)避這類問(wèn)題,應(yīng)重新慎重選擇?!笔邢瘯?huì)工作人員說(shuō)。
同時(shí),對(duì)于由定制櫥柜轉(zhuǎn)向全屋定制的品牌來(lái)說(shuō),精細(xì)化和工廠化的作業(yè)能力必不可少。品牌是否能夠調(diào)整自己區(qū)別開(kāi)櫥柜定制與全屋定制,把握好每一個(gè)細(xì)節(jié)的處理,決定了其是否能夠在定制市場(chǎng)中占據(jù)自己的一席之地。
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