在互聯(lián)網(wǎng)的紅利逐步退潮的情況下，家裝行業(yè)在保留互聯(lián)網(wǎng)時代先進經(jīng)驗的基礎(chǔ)上同樣開始了新的變革，試圖通過新的方式、新的模式來改變在互聯(lián)網(wǎng)時代無法改變的東西，從而將人們帶入到一個全新的發(fā)展時代。
然而，家裝行業(yè)冗長的產(chǎn)業(yè)鏈、繁雜的參與者、根深蒂固的行業(yè)環(huán)境都在告訴我們，面對新的環(huán)境，家裝行業(yè)似乎要面對更多的挑戰(zhàn)才能真正實現(xiàn)自我嬗變，最終才能真正實現(xiàn)滿足用戶需求，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的目的。
行業(yè)痛點仍在 互聯(lián)網(wǎng)家裝勢在必行
盡管互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將家裝行業(yè)的原有產(chǎn)業(yè)鏈進行了縮短，實現(xiàn)了家裝公司與用戶的直接對接，但是由于家裝公司提供的服務(wù)與用戶需求的脫節(jié)最終讓這場變革始終都不能盡如人意。而困擾著行業(yè)各方的痛點依然存在則在告訴我們，互聯(lián)網(wǎng)家裝的改革勢在必行。
供給端與需求端無法實現(xiàn)真正對接。家裝行業(yè)的最為直接的供給端應(yīng)該是一線的裝修工人，而需求端則是裝修業(yè)主。然而，在實際裝修的過程中，對接業(yè)主的通常并不是一線的裝修工人，而是以設(shè)計師、項目經(jīng)理為代表的家裝公司。然后，再由設(shè)計師、項目經(jīng)理將信息同步給一線的施工工人，這種溝通方式無疑將會造成信息的流失，最終無法將業(yè)主的真正需求較為直接地傳遞給一線施工工人，最終讓很多施工出現(xiàn)走偏的情況，業(yè)主裝修痛點依然存在。
從裝修材料來看，家裝行業(yè)當(dāng)中的建材并不是直接從建材生產(chǎn)廠家進入到業(yè)主手中的，而是經(jīng)過建材經(jīng)銷商、裝修公司等中間環(huán)節(jié)之后再進入到業(yè)主手中抑或是裝修現(xiàn)場的。這種裝修建材的供應(yīng)方式無疑將會增加營銷成本、物流運輸成本、倉儲成本等諸多方面的成本，最終讓這些建材的價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了它的真實價值本身。最終，讓業(yè)主在裝修過程當(dāng)中的付出的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出的其真實的成本，最終讓業(yè)主的裝修成本較高。
盡管在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，我們通過將一線操作工人、建材生產(chǎn)廠商等家裝行業(yè)的相關(guān)元素全部都匯聚到一個平臺上面，從而實現(xiàn)了這些元素與業(yè)主之間的無縫對接，但是由于這些元素本身對于裝修公司的依附關(guān)系較強，依然無法真正實現(xiàn)各種服務(wù)的自由流通，從而讓家裝行業(yè)依然面臨著諸多“中間壁壘”。
標(biāo)準(zhǔn)化與個性化之間的矛盾仍舊無法調(diào)和。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以能夠受到人們的期待，其中一個很重要的原因就在于它能夠通過將家裝環(huán)節(jié)實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的整理從而實現(xiàn)效率提升的目的，而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于其他行業(yè)改造上的成功實踐更是讓我們有理由確信，在家裝行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)依然會存在通常的效果。
于是，我們看到了很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺試圖在將家裝行業(yè)很多原本并不規(guī)范的流程和環(huán)節(jié)進行標(biāo)準(zhǔn)化的處理來提升家裝效率，但是由于有些標(biāo)準(zhǔn)在執(zhí)行的過程當(dāng)中遭遇到了技術(shù)壁壘和人為因素的影響最終不得不擱淺。比如，我們試圖通過將家裝設(shè)計方案進行產(chǎn)品化的處理，只是給用戶不同的產(chǎn)品包讓用戶去選擇，但是有些用戶的需求并不是這些產(chǎn)品包里面的，這就造成了用戶的流失和浪費，另外，即使用戶選擇了某個產(chǎn)品包，但是用戶在后期通常會通過加項來實現(xiàn)個性化的需求。前期的產(chǎn)品化處理讓裝修效率得到了提升，但是后期的加項環(huán)節(jié)卻又陷入了傳統(tǒng)家裝的陷阱之中。
互聯(lián)網(wǎng)家裝所主打的整合和規(guī)范流程與環(huán)節(jié)以提升家裝效率的初衷在裝修業(yè)主不斷出現(xiàn)的裝修個性化需求面前遭遇到了困境。從家裝行業(yè)方面來看，這樣的整合的確提升了家裝行業(yè)的運行效率，讓原本低效的家裝行業(yè)效率得到了明顯的提升。但是，如果從裝修業(yè)主來看，這些改變其實并不具備太多意義，因為裝修業(yè)主最終追求的依然是裝修的實際效果，如果裝修業(yè)主實際的裝修效果無法滿足，那么他們的痛點依然沒有得到消減，新的痛點通常還會產(chǎn)生，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝成為一個“尷尬詞”。
用戶需求與一線工人無法實現(xiàn)同步提升。家裝行業(yè)其實就是一個服務(wù)提供與需求滿足的關(guān)系，如果能夠?qū)崿F(xiàn)需求方與供給端的同步提升，便能夠?qū)崿F(xiàn)兩者的和諧同步發(fā)展。而實際情況卻是用戶需求在不斷提升，但是一線工人的素質(zhì)卻并沒有用戶端提升的速度快，最終導(dǎo)致了用戶需求與一線工人無法實現(xiàn)同步提升的情況。
這種問題的存在最終導(dǎo)致了用戶痛點依然存在，互聯(lián)網(wǎng)家裝試圖通過技術(shù)手段來改造家裝行業(yè)的做法并不能奏效。其實，互聯(lián)網(wǎng)家裝的很多好的改進對于家裝行業(yè)來講都是突破性，但是正是由于這些改進的方案缺少一線操作工人的配合，最終只能變成一個美好愿景，而并沒有真正獲得落地。
以互聯(lián)網(wǎng)家裝對于施工過程當(dāng)中的野蠻施工、不科學(xué)施工為例，很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司會通過將現(xiàn)場監(jiān)控與APP相互打通來實現(xiàn)業(yè)主實時在線觀看裝修施工的過程。但是，由于很多施工工人并不了解這樣對于他自己的影響，抑或是給予他們的獎勵不夠，最終導(dǎo)致很多施工工人在實際施工的過程當(dāng)中并不會嚴(yán)格按照要求及時上傳監(jiān)控畫面，最終讓這樣一個好的創(chuàng)意成為一個擺設(shè)。一線工人在實際施工過程當(dāng)中的野蠻施工，不科學(xué)施工的現(xiàn)象依然存在。
用戶需求的不斷增長與一線工人素質(zhì)的提升無法實現(xiàn)完美統(tǒng)一最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的痛點依然存在。而由此所導(dǎo)致的裝修最終效果與業(yè)主需求嚴(yán)重脫節(jié)最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝必須進行新的改革才能從根本上改變當(dāng)前這樣一種狀態(tài)。
剜出痛點 互聯(lián)網(wǎng)家裝新變革蓄勢待發(fā)
互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)痛點依然存在最終讓我們確信，它的未來發(fā)展依然有著無限可能。而這種可能性就是如何處理好以上三個方面的關(guān)系，通過這樣才能真正實現(xiàn)家裝行業(yè)改頭換面的發(fā)展，用戶的痛點才能真正從根本上得到消除。
以供給端改革為前提，以需求為主要方向，真正實現(xiàn)無縫對接。互聯(lián)網(wǎng)家裝時代的改革盡管同樣是從供給端發(fā)力進行的，但是這種改革有著很多的盲目性，并沒有與需求端產(chǎn)生良好的互動關(guān)系，最終導(dǎo)致了很多供給僅僅只是盲目供給，而無法真正與需求實現(xiàn)統(tǒng)一。在新的發(fā)展階段，必須以需求為導(dǎo)向進行供給端的供給，這樣才能實現(xiàn)兩者的無縫對接。
未來，我們能夠通過對業(yè)主個人的喜好、行為習(xí)慣進行一個較為完備的分析，整理出業(yè)主真正的需求，然后再將這些需求進行滿足從而實現(xiàn)供給與需求的統(tǒng)一。這其實與互聯(lián)網(wǎng)家裝時代是一個相反的操作過程。在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，我們是將所有的需求全部都整合到一起，然后尋找這些需求當(dāng)中的共同點，通過滿足這些共同點的需求來提升家裝行業(yè)的效率。而進入到后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代，我們則是通過滿足一個又一個用戶個性化的需求來實現(xiàn)整個行業(yè)效率提升的目的。
這樣一個思路在互聯(lián)網(wǎng)家裝時代有些不可思議，而在未來的后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代則完全能夠?qū)崿F(xiàn)。因為我們可以將大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)進行相對較為成熟的應(yīng)用，這些應(yīng)用能夠?qū)崿F(xiàn)千人千面，而智能機器人等新科技的應(yīng)用則能夠?qū)⒁恍┬枰獦?biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)進行標(biāo)準(zhǔn)化處理，一些個性化的流程再借助人工進行滿足即可完成。因此，后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代必須以供給端為前提，以滿足用戶個性化需求為主要方向，通過這樣才能實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)家裝的真正消減。
以個性化為前提的標(biāo)準(zhǔn)化讓效率與需求能夠?qū)崿F(xiàn)完美統(tǒng)一。互聯(lián)網(wǎng)家裝之所以依然存在諸多痛點和問題，其中一個很重要的原因就在于它的標(biāo)準(zhǔn)化是“一刀切”，而且無法真正實現(xiàn)真正效率的提升。進入到后互聯(lián)網(wǎng)家裝時代后，我們能夠在個性化的前提下進行標(biāo)準(zhǔn)化，這樣才能實現(xiàn)效率與需求的完美統(tǒng)一。
進入到大數(shù)據(jù)時代后，我們能夠通過數(shù)據(jù)的分析和整理獲得用戶需求的基本畫像，對于一些標(biāo)準(zhǔn)化的需求能夠有一個較為完整的整理。另外，我們可以對家裝行業(yè)的一些供應(yīng)鏈進行優(yōu)化，以往我們廠家的生產(chǎn)可能僅僅是憑借自我對于市場的判斷來做出的。隨著后期進入到一個產(chǎn)品相對較為豐富的時代，生產(chǎn)廠家可能更加關(guān)注的是滿足用戶個性化需求下的標(biāo)準(zhǔn)化需求。
這需要我們結(jié)合用戶不同的需求，不同的設(shè)計方案進行一個整合，通過計算這些需求和方案當(dāng)中共通的東西來找到標(biāo)準(zhǔn)化的點，最后通過個性化的處理再將用戶的需求進行最終滿足。
一線工人的產(chǎn)業(yè)化不可避免。正如前文所提到的那樣，一線施工工人與用戶需求的提升是不一致的。如果想要實現(xiàn)一線施工工人與用戶需求提升的相輔相成就必須將一線施工工人進行產(chǎn)業(yè)化。通過將一線施工工人進行產(chǎn)業(yè)化不僅能夠?qū)崿F(xiàn)對一線工人的制約，而且能夠?qū)崿F(xiàn)集中管理、培訓(xùn)、晉升，最終讓一線工人的規(guī)范化程度越來越高。
互聯(lián)網(wǎng)家裝時代真正欠缺的正是將一線工人產(chǎn)業(yè)化的東西?？赡苡腥藭f，一些家裝公司通過建立自己的培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)一線工人將他們的施工標(biāo)準(zhǔn)進行了培訓(xùn)，但是這些并不能夠這種產(chǎn)業(yè)化并不能夠真正對一線工人進行制約或者提升。
這里所說的產(chǎn)業(yè)化是一個綜合性的概念。它不僅將一線工人進行統(tǒng)一的培訓(xùn)，而且將一線工人納入到了整合人才體系當(dāng)中，一線施工工人與家裝公司抑或是業(yè)主的合作不再是一次性的，而且一線工人的施工效果不再是不對自己有任何影響的。一線工人的產(chǎn)業(yè)化是真正將工人看做了決定家裝行業(yè)最終效果的主要力量，而且將一線工人的薪酬、晉升等諸多方面與裝修效果聯(lián)系在了一起。這樣一線工人通過培訓(xùn)能夠不斷跟上用戶需求的潮流，另外通過將裝修效果與一線工人的薪酬、培訓(xùn)、晉升等諸多利益相關(guān)方聯(lián)系在一起，最終倒逼他們不得不進行自我提升，從而才能獲得更大發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進入全新的階段已經(jīng)不可避免，而對于行業(yè)痛點的真正解決必須從供給側(cè)、個性化前提下的標(biāo)準(zhǔn)、一線工人的產(chǎn)業(yè)化著手解決才行。互聯(lián)網(wǎng)家裝并不是已經(jīng)偃旗息鼓，而是進入到了一個全新的發(fā)展階段，這個階段所帶給人們的改變以及模式的更新與拓展或許將會帶給我們更多的想象。
來源：紅商網(wǎng)