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家居賣場走“家庭消費”模式 實現(xiàn)零售業(yè)藍(lán)海

來自:互聯(lián)網(wǎng)日期:2011-12-26 10:59:08
當(dāng)下廣州的家居賣場在品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等方面十分雷同,缺乏差異化,不僅給經(jīng)銷商帶來壓力,也抹殺了消費者的選擇余地。在明年市場尚不明朗的情況下,家居賣場該如何改變現(xiàn)狀,實現(xiàn)差異化經(jīng)營?高德美居總經(jīng)理李志寬在接受記者采訪時表示,只有將“家居消費”的觀念轉(zhuǎn)變成“家庭消費”的觀念,才能實現(xiàn)家居零售業(yè)的“藍(lán)?!薄?

    關(guān)于政策影響:新一輪行業(yè)洗牌仍將延續(xù)

    記者:隨著樓市限價令的實施,本月增城、花都等區(qū)域紛紛推出7000元/平方米以下的樓盤。種種跡象表明,周邊樓盤開始領(lǐng)跌廣州樓市,由于限購政策的持續(xù)性和上下游影響的后滯性,明年家居市場的前景仍不明朗。您怎樣看待明年家居市場的大體形勢?

    李志寬:由于家居零售業(yè)的門檻較低,加上廣州精裝房的比例已經(jīng)很高了,我個人認(rèn)為,盡管房價已出現(xiàn)松動跡象,但行業(yè)新一輪洗牌的局面還將延續(xù)。同時,從今年的銷售情況和市場表現(xiàn)來看,結(jié)婚首次購房的80后作為家居消費的剛需者并沒有被打壓,隨著80后相繼奔三,這種需求將集中爆發(fā)并持續(xù)增長。而且,如果房價真能下降到2008年的價位,將能帶動房產(chǎn)銷量的增長,還能釋放出更強的消費力,家居業(yè)或?qū)⒃俅斡瓉泶禾?。所謂“福之,禍之所倚”。危險中隱藏著機會,不少家居零售商才會選擇扎堆逆市擴張,以期破冰之后,斬獲更大的市場。不管市場如何慘淡,大魚吃小魚、快魚吃慢魚的市場規(guī)律亙古不變。

    記者:有數(shù)據(jù)顯示,2008~2011年,廣州家居商場營業(yè)面積凈增100萬平方米,超十萬平方米的商場達(dá)到7家。而新開的賣場也在積極尋求不同的市場定位,從紅星天河店的鉑金商場到百世家居的親子娛樂,您認(rèn)為賣場定位對于經(jīng)營發(fā)展有怎樣的作用?高德美居是如何確定和強化“家居CBD和家居MALL”這個定位的?

    李志寬:家居零售賣場都在追求新的賣場模式和精準(zhǔn)定位,這將有效地推動行業(yè)進(jìn)步。在市場不好的情況下,同行選擇往細(xì)分、專業(yè)的方向發(fā)展,這體現(xiàn)了一種信心。明年的市場競爭毋庸置疑會更激烈。高德美居作為有十年歷史的廣州本土家居商場,在營銷上除了會持續(xù)加強建材和家居兩大版塊的專業(yè)推廣之外,在圍繞“家庭消費購物中心”的定位上,還會在業(yè)態(tài)組合上給予家庭消費者更多的選擇。我們始終認(rèn)為,如果不能改變環(huán)境,那么就只能去適應(yīng)環(huán)境。只有充分發(fā)掘消費者的新需求,才能立于不敗之地。定位為購物中心的賣場,需要加強人才梯隊的多元化;而專注做家居建材的賣場,則會越來越注重專業(yè)化的發(fā)展。

   關(guān)于營銷策略:打造家居業(yè)“家庭式購物中心”

    記者:家居賣場越開越多,僧多粥少的局面也愈發(fā)明顯。在這種形勢下,賣場紛紛通過免單、拍賣、秒殺等促銷活動來拉動人氣和銷售,達(dá)到賣場與經(jīng)銷商、消費者的三贏局面。今年高德美居舉辦的進(jìn)口建材展等促銷主題都很有特色,明年高德美居在活動營銷方面是否會有更多的創(chuàng)意?

    李志寬:從戰(zhàn)術(shù)層面來看,以往商家偏向于打折、低價或返利等手段來促進(jìn)銷售,現(xiàn)在則多通過送奢侈品、秒殺、免單等頗具噱頭的物質(zhì)活動來拉動消費,但這種方式畢竟難以持久。我個人認(rèn)為,家居商場的突破不應(yīng)僅僅考慮促銷層面如何吸引眼球,而是在于從營銷策略層面進(jìn)行創(chuàng)新。

    品牌商戶要根據(jù)行情的變化不斷調(diào)整產(chǎn)品定位和定價,而作為家居賣場,不同形式的促銷固然重要,不斷提升其他業(yè)態(tài)的經(jīng)營內(nèi)容,能改善家居建材市場人氣少的局面,促進(jìn)家居賣場的二次及多次消費的潛力。

    因此,高德美居追求轉(zhuǎn)變,從經(jīng)營第一代產(chǎn)品 “家居主題商場”到第二代產(chǎn)品“家居主題購物中心”,已在華南市場具備較大的影響力;進(jìn)入第二個十年,隨著家居零售業(yè)紅火時代的終結(jié),以“多元”替代“單一”,從“家居消費”的紅海發(fā)展到“家庭消費”的藍(lán)海,是行業(yè)的發(fā)展方向,因此,我們提出打造“家庭式購物中心”的概念。

    關(guān)于模式轉(zhuǎn)變:開啟“歡樂”家居主題Mall

    記者:在天河城百貨、電影院、兒童城相繼開業(yè)之后,高德美居倡導(dǎo)的家居主題MALL的業(yè)態(tài)已經(jīng)成型。相比工廠店等其他家居賣場,您認(rèn)為家居MALL的業(yè)態(tài)有哪些優(yōu)勢?對于家居MALL,高德美居還將如何完善規(guī)劃?

    李志寬:傳統(tǒng)大型的購物中心不管形式怎樣不同,無一例外都是百貨、體育、電器等單一主題。高德美居作為行業(yè)的領(lǐng)先者,一直用商業(yè)地產(chǎn)的視野來進(jìn)行家居商場的改良,采用最具世界前沿的郊外購物中心的先進(jìn)理念,突破當(dāng)下傳統(tǒng)的購物中心瓶頸,并創(chuàng)造出能代表未來家庭式購物中心的新模式。高德美居精準(zhǔn)地把握以家庭為單元這一具有中國獨特和諧文化的情感觀念。在精神享受超越物質(zhì)需求的當(dāng)下,高德美居以“歡樂”為主題,首創(chuàng)以“歡樂”為核心的SHOPPING MALL,再次開啟購物中心的全新模式,為大型主題購物中心的開發(fā)營運描繪出全新藍(lán)圖。

    在今年百貨、兒童城等子項目相繼開業(yè)之后,高德美居的家居主題MALL有其他購物中心所不具備的優(yōu)勢,規(guī)劃出近六萬平方米的餐飲娛樂區(qū)域。未來的美居大MALL會容納輕松休閑的時尚MALL(天河城百貨、西蒙百貨、蘇寧電器、歐尚超市)、休閑MALL(獨具特色的餐飲、酒吧街、大地影院)、 品味MALL(家居、建材)、動感MALL(迪卡儂及項目配置的大量休閑體育設(shè)施)和兒童MALL(小Q反斗城、兒童世界)。

    關(guān)于擴張步伐:品牌輸出計劃勢在必行

    記者:吉盛偉邦、紅星·美凱龍、歐亞達(dá)等外埠賣場接二連三占據(jù)廣州市場,廣州本土的金海馬、靚家居等家居品牌從今年起也開始向成都、佛山等地擴張。作為廣州本土的高端品牌,高德美居是否有向外地開店擴張和品牌輸出的計劃?

    李志寬:跟瓷磚、家具、地板等家居品牌一樣,家居賣場也只有不斷擴張才能長久。近兩年來,全國性家居連鎖商場紛紛加速了在華南的擴張步伐,擠占了原本有限的市場空間。因此,本土家居品牌不能再死守一畝三分地,走出去的品牌輸出思路勢在必行。追隨高德置地集團(tuán)在安徽、杭州等地的擴張步伐,高德美居從明年起也將從華南區(qū)域逐步開始進(jìn)行全國擴張的計劃。

    關(guān)于售后服務(wù):做好進(jìn)場商戶前期選擇

    記者:今年多家家居賣場因為產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題頻頻被媒體曝光,在商戶管理和處理投訴等方面,高德美居有怎樣的制度和措施?

    李志寬:市場越是冷淡,售后服務(wù)越是重要。高德美居在選擇品牌入駐賣場時就有相當(dāng)多的標(biāo)準(zhǔn),比如企業(yè)規(guī)模、品牌影響力、代理商的資質(zhì)。商戶進(jìn)駐美居要求交納一定的保證金,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題,這筆保證金就啟動起來,以保護(hù)消費者的權(quán)益。其實,賠償不是目的,而是保護(hù)手段,做好進(jìn)場商戶的前期選擇才是最重要的。 

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