他向裝修網(wǎng)投訴稱，他在無(wú)錫市最大的家居建材市場(chǎng)——華夏家居城所購(gòu)的地板被商家玩了“貍貓換太子”，所購(gòu)的商品竟然是三無(wú)產(chǎn)品。

才買的地板發(fā)出聲響

據(jù)王先生介紹，2011年10月，他在華夏家具港3樓C242號(hào)“摩樹(shù)家”購(gòu)買26500元摩樹(shù)家橡木實(shí)木地板及輔料。次月，工人將摩樹(shù)家地板送上 門(mén)后，他發(fā)現(xiàn)這種地板外包裝和地板上都沒(méi)有摩樹(shù)家品牌字樣，遂提出疑問(wèn)。王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)華夏家居港摩樹(shù)家經(jīng)銷商尹進(jìn)回答：摩樹(shù)家的地板包裝都是這樣。

工人鋪裝完地板后，他們發(fā)現(xiàn)多處地方有聲響。尹進(jìn)解釋稱，剛鋪裝的地板有聲響是正常現(xiàn)象，過(guò)些時(shí)候響聲會(huì)消失。“但是安裝好10個(gè)月之后，我們發(fā)現(xiàn) 地板發(fā)出聲響現(xiàn)象嚴(yán)重。”經(jīng)臺(tái)灣怡合木業(yè)有限公司摩樹(shù)家地板江蘇總代理負(fù)責(zé)人何莉萍確認(rèn)，王先生所購(gòu)買的摩樹(shù)家地板貨源肯定不是他們的產(chǎn)品。直到這時(shí)，王 先生才明白自己是被“忽悠”了。

商家承認(rèn)有問(wèn)題但拒不退貨

今年3月31日，華夏家居港客服部門(mén)承認(rèn)王先生家的地板確實(shí)存在問(wèn)題，但對(duì)于退貨要求，被摩樹(shù)家經(jīng)銷商尹進(jìn)拒絕。讓王先生感到手足無(wú)措的是，前不久，王先生再次前往華夏家居港，發(fā)現(xiàn)摩樹(shù)家經(jīng)銷商已經(jīng)撤柜。

華夏家具港市場(chǎng)部客服部門(mén)一位姓辛的工作人員解釋，摩樹(shù)家經(jīng)銷商尹進(jìn)因到徐州開(kāi)飯店而撤柜。而摩樹(shù)家負(fù)責(zé)江蘇總代理的一位負(fù)責(zé)人稱，“其實(shí)，是尹進(jìn)常常用假冒摩樹(shù)家地板或者三無(wú)地板欺騙消費(fèi)者，被投訴做不了了?！?

采訪中，華夏家居港辛姓工作人員向記者承認(rèn)，經(jīng)營(yíng)戶遇到消費(fèi)者投訴的假冒或者“三無(wú)”商品，都會(huì)“私下解決”。因?yàn)榘凑帐袌?chǎng)規(guī)定，經(jīng)營(yíng)戶銷售假冒商品要被清除出場(chǎng)的。

工商：處理這個(gè)家居市場(chǎng)投訴棘手

讓王先生一直想不通的是，作為無(wú)錫最大家居市場(chǎng)的華夏家居港，他們對(duì)外宣傳的“誠(chéng)信、無(wú)假貨、放心店”，又何以讓假冒偽劣商品大行其道？華夏家居港一位不愿具名的經(jīng)營(yíng)戶道出其中的奧秘：“這里的經(jīng)營(yíng)戶與華夏家居港屬于租賃關(guān)系，而租賃合同大多簽的短期合同?！?

事實(shí)的確如此，記者看到尹進(jìn)與華夏家居港所簽的為短期合同，租金也是半年一交。較為搞笑的是，華夏家居港與經(jīng)營(yíng)戶所簽訂的“保證金”僅有1萬(wàn)元。

對(duì)于王先生遭遇的地板問(wèn)題，管轄華夏家居港的無(wú)錫市廣益工商所副所長(zhǎng)張?jiān)讫垖?duì)王先生和記者表示他們很無(wú)奈。張?jiān)讫埛Q，華夏家居港與經(jīng)營(yíng)戶之間屬于租 賃關(guān)系，經(jīng)營(yíng)戶是獨(dú)立的法人經(jīng)營(yíng)主體，如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，首先追究的是經(jīng)營(yíng)戶責(zé)任。王先生所購(gòu)買的摩樹(shù)家地板經(jīng)營(yíng)戶撤柜，使工商部門(mén)處理投訴很棘手。張?jiān)?龍說(shuō)，“我們多次通知尹進(jìn)來(lái)工商部門(mén)處理此事，然而尹進(jìn)都以忙為由不配合工作。我們工作很被動(dòng)?！?

“消費(fèi)者在不知情的情況下，出于對(duì)華夏家居港的信任，很容易中了租賃商鋪的經(jīng)銷商‘圈套’?！苯K大名大律師事務(wù)所律師徐亞軍認(rèn)為，華夏家居港不應(yīng)該將管理不善的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。

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